9.3. Групповая деятельность операторов

Многие виды технических систем для своего функционирования требуют совместной работы целого ряда специалистов, выполня­ющих функции управления отдельными элементами. Примерами данных систем служат системы управления энергетическими ус­тановками, полётом космических кораблей, перемещением и функционированием сложных объектов военной техники. Особен­ности работы человека в этих системах связаны с появлением эффектов организационных систем, элементов социальной психо­логии, коллективного принятия решений. Возникают проблемы общения — специализация в рамках сложных систем препятству­ет адекватному общению специалистов работающих с разными моделями и использующих отличающийся понятийный язык.

Групповая деятельность предполагает наличие организационной структуры, построенной по иерархическому принципу: наличие руководителя, осуществляющего координирующие и целепола­гающие функции и исполнителей, решающих локальные задачи управления. Цель групповой деятельности: обеспечить деятель­ность системы. Управление группой предполагает наличие ад­министративной системы, которая осуществляется с помощью систем коммуникации и является дополнительным фактором, влияющим на поведение оператора в процессе выполнения за­дачи управления. Наличие высокой концентрации власти у руко­водителя приводит к особым формам управления в форме при­каза. Задача руководителя сводится к созданию обстановки, в которой операторы системы строят своё поведение в наиболее рациональном виде. При этом разрешаются конфликты, возни­кающие в процессе деятельности, снимается неопределённость, связанная с недостаточной информацией, рационально распре­деляются ресурсы системы.

Планирование и создание организационных структур выходит за рамки инженерной психологии в её классическом варианте и ре­шается в основном средствами социальной психологии. Тем не менее, разработчики СЧМ не должны недооценивать значение этого фактора в своей практической деятельности.

9.4. Психологические аспекты эксплуатации че­ловеко-машинных систем

Основными задачами обеспечения эксплуатации СЧМ являются:

• задачи обеспечения безопасности работы обслуживающего персонала;

• поддержания требуемого уровня качества функционирования человеческого звена.

Безопасность включает проведение ряда мероприятий для пре­дупреждения возможных ситуаций в работе системы, ведущих к несчастным случаям. Это комплексная задача, решаемая как на стадиях проектирования СЧМ, так и в процессе учёта личност­ного фактора. Существует четыре основных подхода к учёту че­ловеческого фактора для обеспечения безопасности:

• применение методов проектирования СЧМ, создающих рабо­чую обстановку, в которой квалификация операторов использу­ется с максимальной эффективностью;

• планирование организационных структур, ведущих к безопас­ной работе;

• обучение специалистов распознавать факторы риска, рабо­тать в нештатных ситуациях;

• тренировка действий в нештатных ситуациях.

Поддержание качества функционирования человеческого звена включает комплекс методов по обеспечению условий труда и от­дыха, психологической реабилитации, исключения монотонных и экстремальных условий деятельности.

Список сайтов по инженерной психологии и эргономике:

1. Human Factors and Ergonomics — English URL: http://www.user-nomics.com/hf.html — Ресурсы Интернет no человеческим факто­рам и эргономике.

2. Ergoworld — English URL: http://www.interface-analysis.com/ergoworld/ —

Обеспечивает информацией об эргономике, промышленной эр­гономике, проектировании интерфейсов и юзабилити.

3. Bad Human Factors Designs — English URL: http://www.badde-signs.com/ Альбом иллюстрированных примеров вещей, которые трудно использовать, потому что они не учитывают человечес­кий фактор.

4. Юзабилити в России http://usability.ru/ — Эргономика, инже­нерная психология, usability engineering. Статьи, библиотека, глоссарий, форум.

5. Хроники Юзабилити http://www.gui.ru — Юзабилити и дизайн интерфейсов: события, идеи, методы, обсуждения.

6. HCI, эргономика http://www. hci.ru — статьи и библиография по исследованиям в области человеко-компьютерного взаимо­действия (Human — Computer Interaction (HCI).

7. Межрегиональная эргономическая ассоциация http://www.ergo-org.ru/. — Объединение российских специалистов по эргономике.

8. http://www.usability.gov — портал по web-usability (США).

9. Human Factors and Ergonomics Society (HFES) http://www.hfes.org/web/Default.aspx — Крупнейшая в мире ассо­циация эргономистов. Новости, публикации, общение, трудоуст­ройство, образование.

10. Ресурсы по HCI http://oldwww.acm.org/perlman/service.html — подборка информационных и обучающих материалов по HCI, профессиональный сервис от Гарри Перлмана (Gary Perlman).

179

11. Проектирование интерфейсов http://uidesign.ru/ — корпора­тивный сайт компании UIDesign Group.

12. The Usability Professionals' Association (UPA) http;//u passoc.org — сайт профессиональной юзабилити ассоциации.