Психологические приёмы быстрого расположения к себе

-малозначительные разговоры на ритуальные темы (о погоде, спорте, детях и т.д.);

-разговоры на темы, особо интересующие партнёра;

-имитация дыхания, движений;

-преподнесение небольших подарков, угощений;

-присвоить собеседнику желаемое качество «Зная вашу старательность…..»;

-комплименты;

-обращение к человеку по имени, каждая третья фраза должна начинаться с имени, не использовать обезличенные обращения;

-наполнять слова хорошим настроением, важно улыбаться;

-давать обратную связь оппоненту (говоря, показывать отношение к конкретному вопросу);

-искренне внушайте собеседнику сознание его значимости;

-уважение мнения собеседника (соглашайтесь, становитесь на его точку зрения, пусть собеседник думает, мысль принадлежит ему).

Правила употребления комплиментов:

-говорить обязательно;

-толковаться должен однозначно;

-может быть преувеличенным, но правдимым и искренним;

-проявлять индивидуальность;

-благодарить за комплименты, а не отнекиваться;

-начинать и заканчивать разговор с комплимента: «мне приятно с вами работать…», «когда я вижу вас, у меня поднимается настроение», «восхищаюсь вашим умением»;

-спросите ответа, подчёркивая профессионализм и опыт человека, к которому обращаетесь;

-горячо отблагодарите за самую пустяковую услугу;

-подчеркните достоинства человека;

-поздравьте с праздником;

-не стоит говорить комплименты-оценки: «вы умный», «у вас красивое платье», лучше оценивать чувства к нему;

-давать не прямые комплименты, а косвенные, через ценности собеседника: «очень ухоженная собака», «чувствуется вкус», «очень умные дети, есть в кого».

Ошибки восприятия при первом впечатлении в общении

1. Фактор превосходства (при неравенстве партнеров)-при встрече с человеком, который превосходит нас, мы его оцениваем выше. Если мы превосходим, то недооцениваем его.

2. Фактор привлекательности - под влиянием человека, качества человека переоцениваются или недооцениваются. Если человек нравится, мы склоны считать его более умным, переоценивать его другие качества.

3. Фактор отношения к нам. Люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше тех, которые к нам относятся плохо. Механизм запускается через согласие или несогласие с нами. Чем ближе чужое мнение к своему, тем выше оценка высказавшего это мнение человека. Чем выше оценивается человек, тем больше сходство его взглядов с собственным от него ожидают.

4. Заданные установки, оценки человека, которые уже имеются, до процесса восприятия. Формируется под влиянием близких, СМИ, кристаллизируются к возрасту 20-30 лет, затем меняются с трудом и на основе личного опыта в многократно повторяющихся условиях.

Установки имеют три измерения:

-когнитивное – мнение, убеждение, которых придерживается человек относительно какого-либо субъекта;

-аффективное – положительные или отрицательные эмоции, отношение к конкретному человеку или информации;

-поведенческое-готовность к определённым реакциям поведения, соответствующим убеждениям и переживаниям человека.

5. Наличие уже сформированных стереотипов, в соответствии с которыми наблюдаемый человек заранее относится к определённой категории и формируется установка, направляющая на поиск связанных с ней черт.

В практике общения используют приемы воздействия и создания стереотипов:

-навешивание ярлыков: человека подгоняют под стереотип (бабник, пьяница, клоун)-в качестве контраргумента нужно обратить внимание на подмену реальных фактов субъективными оценками;

- «блистательная неопределенность» - использование стереотипов, смысл которых не вполне ясен и однозначен, но вызывающий положительные эмоции, поскольку здесь оценка выше, чем описание;

-апелляция к большинству как средство укрепления своей позиции (коллектив считает, есть мнение большинства и т.д.);

-перенос- использование старых символов, уже имеющих определенную ценность, в деловом общении ссылка на авторитетную личность (ссылка на конкретного человека, начальника; «позвонил сам….», использование цитат « еще Сократ говорил»);

-простонародность – идентификация с народом, используется для формирования имиджа руководителя (рукопожатие на улице, отдых семьями, поездка на работу на общественном транстпорте).

6. Стремление сделать преждевременные заключения о личности человека (некоторые люди имеют готовое чужое суждение или свое после первой встречи).

7. Эффект ореола – первоначальное отношение к какой-то одной стороне личности распространяется на весь образ человека, а затем общее впечатление о человека переносится на оценку его отдельных качеств. Если общее впечатление о человеке благоприятно, то его положительные черты переоцениваются, а недостатки либо не замечаются, либо оправдываются. И наоборот, если общее впечатление о человеке отрицательное, то даже благоприятные его поступки не замечаются, или истолковываются превратно.

8. Эффект проецирования – другому человеку приписываются по аналогии с собой свои собственные качества эмоциональные состояния.

9. Эффект первичности - первая услышанная или увиденная информация о человеке является малозабываемой и существенной, способной влиять на все последующие отношения к этому человеку.

10. Отсутствие привычки прислушиваться к мнению других людей, стремление полагаться на собственное впечатление о человеке, отстаивать его.

11. Эффект последней информации - негативная последняя информация о человеке перечеркивает все прежние мнения о нем.

Требования к речи при общении:

1. Правильный выбор слов.

2. Разборчивость, грамотность, своевременность, понятность («говори так, чтобы тебя нельзя было не понять»), логичность («что неясно представляешь, то неясно и выскажешь, неясность и запутанность говорит о запутанности мыслей»), определённость, упорядоченность, содержательность, выразительность, живость.

3. Отсутствие вульгарности.

4. Логические ударения.

5. Отсутствие слов-паразитов («типа», «понимаете», «ну», «как бы» и др.), иностранных слов, мата.

6. Не превращать беседу в монолог.

7. Не проглатывать окончания.

8. Не допускать «блуждение» мыслей.

9. Следить за интонацией.

10. Адекватность ситуации, статусу партнера, характеру отношений.

11. Живость речи.

12. Голос не должен быть ни слишком громким (претензия на доминирование), ни слишком тихим (неуверенность, склонность к подчинению).

13. Тон не должен быть слишком резким (действует на слушателя раздражающе) и не слишком мягкий (создается впечатление, что собеседника пытаются ввести в заблуждение, вызвать подозрение).

14. Не говорить в нос или с надрывом.

15. Не использовать быстрый темп речи.