5.3. План (программа) проекта
Второй этап включает в себя:
Определение стратегии и тактики.
Определение целевых групп (аудитории).
Позиционирование целей.
Определение программных задач.
Составление оптимального, оптимистического и пессимистического вариантов программы (плана)
Составление бюджета.
Составляя план (программу) проекта, необходимо помнить следующие условия.
Проект уместен, когда он:
1) соответствует стратегии и реальным нуждам организации;
2) цели четко определены с точки зрения пользы для целевой аудитории.
Проект выполним, когда:
1) планируемые цели реально достижимы в условиях, существующих на момент выполнения проекта;
2) учитывает способность менеджмента и персонала организации выполнить проект;
3) цели и результаты логичны и поддаются измерениям;
4) приняты во внимание риски и допущения.
Проект устойчив, если организация продолжает получать выгоду от проекта после его завершения.
Ниже мы приводим пример логико-структурного подхода к планированию проекта, включающего в себя две фазы – фазу анализа и фазу планирования. Эти две фазы рассмотрим на гипотетическом примере «Ситуация снижения репутации торговой сети в глазах ее клиентов».
Логико-структурный подход к планированию проекта:
1
.
Анализ проблемы (определение целевой
аудитории и ее ключевых проблем,
препятствий и возможностей, выяснение
причинно-следственных и иных связей
этих проблем). 2. Анализ целей
(выработка целей из обозначенных проблем,
определение средств, адекватных целям).
3. Анализ стратегии (определение
различных стратегий для достижения
цели; обозначение общих целей и главной
цели проекта). 4. Логическая структура
(определение структуры проекта, проверка
его внутренней логики, определение
целей и результатов в измеримых величинах,
примерная оценка ресурсов). 5. Планирование
деятельности (определение
последовательности и зависимости
действий, оценка продолжительности,
постановка этапов и распределение
ответственности). 6. Планирование
ресурсов (исходя из плана деятельности,
разработка плана расходов и бюджета).
Фаза анализа.
Пример причинно-следственного анализа проблемы «Снижение
репутации торговой сети в глазах клиентов».
Знаем следствие – снижение репутации. От следствия идем к выяснению причин.
Первая причинно-следственная связь: это следствие причины 1 – ухудшение ассортимента и качества товаров. Эта причина, в свою очередь, – следствие причины 2 – ценовой политики, направленной на увеличение оборота за счет продажи более дешевой, но морально устаревшей продукции. Это – следствие причины 3 – отсутствие исследований рынка и т.д.
Вторая причинно-следственная связь: это следствие причины 1 – снижение уровня сервиса. Эта причина – следствие причины 2 – неопытность персонала. Эта причина – следствие причины 3 – высокая текучесть кадров. Эта причина – следствие причины 4 – низкий уровень мотивации персонала. Эта причина – следствие причины 5 – отсутствие современной кадровой политики и т.д.
Третья причинно-следственная связь: это следствие причины 1 – неудачной рекламной кампании. Эта причина – следствие причины 2 - рекламного обращения сомнительного содержания. И т.д.
Пример анализа целей, вытекающей из проблемы «Снижение репутации торговой сети в глазах клиентов». Средства: изучение мотивации персонала и изменение отношения менеджмента к персоналу; исследование рынка, прежде всего потребностей и предпочтений потребителей; переход к неагрессивной рекламе. Это приводит к результатам: более гибкая ценовая политика; изменение мотивации персонала, снижение текучести кадров; реклама, ориентированная на установки и предпочтения потребителей. Достигнутые результаты становятся средством для достижения результатов более высокого уровня: улучшение ассортимента и качества товаров; опыт и добросовестность персонала; эффективная реклама. Эти результаты становятся средством для достижения главного результата - повышения уровня репутации торговой сети.
Пример анализа стратегии, вытекающей из анализа целей.
Уровень общей цели: формирование
высокой репутации торговой сети. Общая
цель должна показать, почему данный
проект столь важен для общества и
организации, как данный проект сочетается
с общими приоритетами общества и
организации. Общая цель не достижима
в результате только одного проекта, а
требует множества других программ и
проектов
Программные задачи формулируются в трех вариантах: 1) «увеличить», 2) «сохранить», 3) «уменьшить». При этом в проекте должно быть определено, насколько должно измениться (увеличиться или уменьшиться) или сохраниться тот или иной показатель (т.е. задачи должны быть выражены в измеряемых величинах). Показатели, объективно поддающиеся проверке, описывают цели проекта в измеримых величинах и представляют основу для оценки эффективности проекта. Показатели должны быть:
Конкретными в плане качества, количества и времени.
Измеримыми в конкретных рамках затрат.
Доступными из существующих источников или при разумных дополнительных усилиях и затратах.
Уместными по отношению к целям и чувствительными к изменениям.
Своевременными для обеспечения полезности в процессе руководства проектом.
Дипломная работа, выполненная в виде проекта, должна содержать три сценария PR программы – оптимистический (на случай, если бизнес будет развиваться успешно), пессимистический (на случай, если бизнес столкнется с кризисом, обусловленным внешними или внутренними факторами) и «реалистичный» (на случай, если не обнаружится ни серьезного кризиса, ни быстрого развития бизнеса).