5.2. Описание задач проекта

Этот этап включает в себя:

1. Определение проблемы:

• Постановка проблемы.

• Анализ ситуации.

• Проверка проблемы.

• Выработка гипотез.

2. Сбор информации о проблеме и способах ее решения:

• Пилотажное исследование (разведывательное исследование, использующее преимущественно неформальные методы сбора информации).

• Панельное исследование (исследование, направленное на изучение целевой аудитории, представляющей генеральную совокупность, при помощи выборочного метода (определения выборочной совокупности), использующее преимущественно формальные методы сбора информации).

3. Анализ и интерпретация результатов исследования:

• Статистическая обработка и графическое представление первичной информации.

• Описание, группировка и типологизация информации.

• Объяснение информации (генетическое, причинное, следственное, функциональное, структурное и т.д.).

• Теоретическая интерпретация результатов исследования (проверка гипотез и формулирование теоретических выводов).

Типичные недостатки первого этапа проекта

• не обозначена проблема, или она обозначена абстрактно, вне анализа ситуации;

• ошибка в постановке проблемы (за проблему выдается то, что не является проблемой, или определена лишь одна сторона проблемы);

• слабый анализ ситуации (не анализирована внутренняя или внешняя ситуация, не анализированы позитивные или негативные стороны ситуации, не проанализированы некоторые важные аспекты ситуации, анализ не является комплексным);

• сбор информации осуществлен неправильно (фрагментарность, неполнота полученной информации, отсутствие репрезентативности выборки, некачественный инструментарий для сбора информации);

• несоответствие гипотез и методов сбора информации (сбор информации осуществляется без привязки к проблеме и гипотезам);

• отсутствие статистической обработки информации (группировки материала статистических наблюдений, графической интерпретации эмпирических зависимостей, средних величин, статистических взаимосвязей);

• отсутствие проверки гипотез (иногда гипотезы «выдумываются» после получения информации);

• отсутствие теоретических выводов или их банальность.

Для примера приводим логическую схему исследования «PR обеспечение развития горнолыжного туризма в Республике Башкортостан»: постановку проблемы, ситуационного анализа, сбора информации..

1. Постановка проблемы предполагает ответы на вопросы:

1.1. что является источником озабоченности? Озабоченность – поиск альтернативного, здорового образа жизни (в противовес наркомании, алкоголизму, праздному образу жизни); формирование новых качеств у подрастающего поколения (горнолыжный туризм – это риск, экстрим, проба своих возможностей, необходимых для предпринимательства, других форм самореализации, связанных с наличием лидерских качеств); туризм как источник решения социальных, экономических и экологических проблем;

1.2. ГДЕ кроется данная проблема? В отсутствии соответствующей инфраструктуры горнолыжного туризма. В слабых инвестициях в горнолыжный комплекс. В слабой информированности о возможностях такого вида досуга, как горнолыжный туризм (как внутри республики, так и за ее пределами). В высоких ценах на горнолыжную экипировку, сервис. В уровне сервиса.

1.3. КОГДА это становится проблемой? Когда станет понятным, что ориентация только на «новых русских» является нерентабельной. Когда станет понятным, что горнолыжный туризм является сверхприбыльным бизнесом. Когда государство поймет, что сервис, в том числе сервис, превращается в один из основных источников пополнения бюджета.

1.4. КТО вовлечен в проблему или подвергается ее воздействию? 2 типа – потребители (клиентура) и производители (поставщики услуг). Клиенты. По мере развития благосостояния различных слоев населения меняется структура потребностей: физиологические потребности (никак не связанные с туризмом) > социальные (коммуникативные) потребности (туризм как форма удовлетворения потребностей в общении) > престижные потребности (горнолыжный туризм как показатель социального статуса, положения в обществе по доходам, власти, профессии и т.д.; потребности в «Я», как показатель личностного статуса (здоровый, крепкий, современный и т.д.). Производители. Невостребованные возможности и реальные риски (которые во многом зависят от государственной поддержки и информационного обеспечения). Необходимость крупных инвестиций (гостиницы, рестораны, развлекательные комплексы, горнолыжное снаряжение, турникеты и т.д.). Неразвитость страхования от несчастных случаев.

1.5. КАК именно данная проблема затрагивает этих людей (см. п. 1.4.).

1.6. ПОЧЕМУ эта проблема должна волновать общественность? Предпринимательские круги и государственные органы. Инвестиции – прибыльная индустрия туризма – пополнение бюджета – большие расходы на развитие экономики и социальной сферы. Туризм как метод привлечения внимания к экологическим проблемам края. Эти два соображения спрессованы в красивом, но не соответствующем (пока!) лозунге «Башкирия – вторая Швейцария». (Неплохо бы дожить до времен, когда будут говорить «Швейцария – вторая Башкирия»). А может быть этот лозунг вывести как общий лейтмотив ПР проекта? Даже назвать так ПР проект.… В конечном счете все упирается в необходимость формирования нового имиджа Урала (в т.ч. Южного Урала). Необходимо сменить или дополнить имидж Урала как «опорного края державы» (имея в виду развитость тяжелой, в т.ч. военной промышленности) имиджем «Швейцарии». «Башкирия – вторая Швейцария?!» сегодня, «Башкирия – вторая Швейцария!» – завтра, «Швейцария – вторая Башкирия?» - послезавтра. Потенциальные клиенты.

2. Ситуационный анализ. Метод SWOT анализа. Определение сильных сторон (S) деятельности по развитию горнолыжного туризма (упомянутые решения ООН, Год здоровья в Башкортостане, постановление Кабинета Министров РБ «О развитии физической культуры, спорта и самодеятельного туризма»; подготовка специалистов по туризму в УГАЭС и т.п.; определение слабых сторон (W) деятельности по развитию горнолыжного туризма (недостаточный опыт, инерция предпринимателей и властей, вечная проблема России – «дороги и дураки»); определение благоприятных возможностей во внешней среде (O): реструктуризация экономики – переход от доминирования промышленности к доминированию «третичной» экономики (услуг); природные преимущества.

3. Сбор информации. Изучение документов (различных решений, отчетов, аналитических статей, статистических материалов). Опрос (анкетирование различных групп общественности – туристов, работников турфирм, местное население и т.д., беседы с экспертами). Собранные материалы позволят определить, правильно ли была осуществлена постановка проблемы. Если постановка проблема оказалась удовлетворительной (т.е. удалось установить, что проблема действительно существует, и мы знаем о сущности данной проблемы), то тогда приступаем к выработке гипотез.