7. Определение физических характеристик анкеты (определение формы анкеты и компоновки вопросов; печать анкеты)

Важной стадией разработки анкеты является определение ее физических характеристик:

• сколько страниц будет иметь анкета,

• каким шрифтом печатать вопросы и ответы,

• какого качества должна быть бумага,

• каким образом расположить на листе вопросы и ответы,

• использовать ли цвета при оформлении анкет.

Следует иметь в виду, что оформление анкет может требовать существенных финансовых ресурсов, однако в любом случае необходимо придерживаться следующих требований.

Требования к физической форме анкеты (макету анкеты)

1. Физическая форма анкеты должна обеспечивать привлекательность анкеты, удобство работы с ней, облегчать проведение опроса, обработку данных.

Кроме удобства и привлекательности для респондента, анкета должна быть составлена таким образом, чтобы данные, собранные в процессе анкетирования, были расположены в удобном для дальнейшей обработки формате.

2. Хорошо разработанная анкета содержит инструкции для интервьюеров и респондентов и коды полей.

3. Для облегчения восприятия анкеты и обеспечения удобства работы с ней желательно разделять анкету на части.

4. Каждый последующий раздел анкеты необходимо связывать с предыдущим логическими переходами, которые обеспечивают анкете целостность. В них сообщается о предстоящей теме.

5. Логический (связующий) переход должен быть сформулирован так, чтобы установить коммуникацию с респондентом и побудить его ответить на следующий блок вопросов; он должен информировать о новой теме; регулировать степень подробности в ответах на вопросы).

6. Вопросы в каждой части анкеты нумеруют, ведь нумерация упрощает кодирование. Предварительное кодирование анкет (присвоение на этапе разработки анкеты кода каждому ответу) облегчит подготовку данных к анализу.

7. Все анкеты следует последовательно пронумеровать. Это позволит осуществлять контроль над работой интервьюеров и упростит процедуру последующей обработки данных.

8. Качество тиражирования анкет может повлиять на результат. Анкеты следует печатать на качественной бумаге, с высоким качеством печати.

9. Многостраничные анкеты лучше оформлять в виде буклета.

10. Не следует переносить вопрос с одной страницы на другую.

11. Перечисление категорий ответов лучше размещать в одну колонку, а не в несколько строк.

12. При использовании нескольких вопросов, имеющих одинаковые категории ответов удобно использовать таблицы.

13. Не целесообразно делать маленькие межстрочные интервалы, так как это приводит к ухудшению восприятия анкеты и создает видимость сложности инструментария.

14. В анкете следует размещать инструкции для респондентов.

15. Если проводится личное интервью, то руководитель полевых исследований разрабатывает отдельные инструкции для интервьюеров.

16. Инструкции по заполнению анкеты должны соответствовать вопросам и находиться перед вопросом, а инструкции о том, как ответ должен записываться размещают после вопроса.

17. Инструкции печатаются шрифтом, отличающимся от основного текста анкеты.

18. Перед анкетой всегда помещают сопроводительное письмо (обращение к респонденту, введение).

В ряде случаев в анкете предусматривается преамбула, своеобразное обращение к респонденту, поясняющее цель исследования и предоставляющее сведения об исследователе или компании, его заказавшим.

19. По размеру анкета должна быть такой, чтобы можно было получить достаточно информации для прояснения проблемы исследования.

20. Необходимо оставлять достаточное количество пустых строк для ответов на неструктурированные вопросы. Практика показывает, что чем больше места для ответа, тем более подробным он будет.

21. Следует использовать специальные техники при включении в анкету разветвляющихся вопросов.

Во-первых, обязательная нумерация анкет, ведь без ее использования невозможно отослать респондента к нужной части анкеты.

Во-вторых, использование указателей (стрелок) от разветвления к последующим вопросам.

В-третьих, применение цветового кодирования анкеты, при этом следующий вопрос, на который необходимо ответить респонденту, отмечают тем же цветом, что и вариант ответа в разветвляющемся вопросе.

22. Анкета должна занимать настолько минимальное количество страниц, насколько это позволяет четкое для восприятия размещение вопросов.