6. Определение последовательности вопросов

Следующей стадией разработки анкеты предусматривает определение последовательности вопросов. Имеется ввиду расположение вопросов в правильном порядке.

Порядок вопросов

Идентификационные вопросы служат для определения социо-демографического статуса респондента (пол, возраст, тип жилища, уровень доходов, род занятий), и, как следствие, полезны для сегментирования респондентов. По возможности их помещают в конец анкеты.

Фильтрующие (квалификационные) вопросы служат для выяснения, следует ли задать респонденту все вопросы или только часть. Если на фильтрующий вопрос «Есть ли у Вас посудомоечная машина?» дается ответ «да», то респондент должен перейти к одной части вопросника, если же «нет» – то к другой, что может быть началом более углубленного качественного исследования. Фильтрующие вопросы ставятся в самом начале, после вступительной части анкеты.

Вопросы по существу составляют ядро анкеты. Сначала идут вопросы общего характера, малообязательные, служащие для «разогрева» и для успокоения респондента, часто настроенного недоверчиво. Затем начинаются вопросы, прямо связанные с темой исследования. Отдельное внимание следует обратить на те вопросы, которые могут вызвать болезненную реакцию респондента. Если анкета содержит несколько тем, имеет смысл сгруппировать вопросы по темам и расположить их в логическом порядке (например, «Ездите ли Вы на поезде?» и затем «Сколько раз в год?», а не наоборот).

Включение вопросов-«детекторов» представляется хорошей мерой предосторожности. Когда есть подозрение, что респонденты «завышают» свой уровень жизни, скажем, по соображениям престижа, то им предлагают перечислить марки товаров, названия книг и т.д. известные им, демонстрируя список, многие элементы которого на деле не существуют. Если респондент утверждает, что знаком с ними, можно сделать заключение о ложном ответе на заданные вопросы.

Еще один метод выявления достоверности ответов – вставка вопросов на чувствительные темы, которые должны быть сформулированы по-разному и разбросаны по всему вопроснику.

Требования к последовательности вопросов:

– первыми лучше задавать простые, интересные и не вызывающие отрицательных эмоций вопросы, а также вопросы, позволяющие выявить уровень компетентности респондентов;

– сложные и деликатные вопросы (смущающие, запутанные, скучные, затрагивающие личные чувства) лучше размещать в конце анкеты, когда контакт с респондентом уже установлен, и он не склонен отказаться отвечать на вопросы;

– вопросы классификационного (паспортичку или реквизитную часть анкеты) и идентификационного типа лучше размещать в конце анкеты;

Классификационные вопросы – это характеристики респондентов.

«Паспортичка» – это сведения о демографических данных опрашиваемого.

– использовать туннельный (воронкообразный) подход при формировании вопросов (от общих вопросов к конкретным и специальным, избегая искажения ответов на общие вопросы конкретными вопросами);

– альтернативой туннельного подхода является секционный метод составления анкет, предполагающий последовательное рассмотрение вопросов по отдельным темам до их полного исчерпания – такой способ так же приемлем в определенных случаях;

– соблюдать логическую последовательность в построении вопросов, предполагающую, что нельзя перескакивать с одной темы на другую, но если это необходимо, то можно использовать фильтрующие и/или разветвляющие вопросы, а также давать краткие инструкции по заполнению анкеты;

– соблюдать осторожность при использовании разветвляющихся вопросов, то есть техники, которая позволяет направлять респондентов к различным местам в анкете (для их использования лучше составлять блок-схемы логических возможностей с последующей разработкой разветвленных вопросов и инструкций по заполнению анкеты)

(используя разветвленные вопросы, необходимо четко указывать на переход к последующим вопросам в зависимости от ответа на разветвленный вопрос);

– не размещать в начале анкеты вопросов, способных исказить ответы на последующие вопросы;

– наиболее важные темы следует размещать ближе к началу анкеты.