4) Согласие респондента делиться информацией

Формулируя содержание вопроса, исследователь должен определить, согласится ли респондент поделиться с ним информацией, даже если имеет ее. Прежде всего, это касается так называемых деликатных вопросов.

Существует множество подходов для увеличения уровня ответов на деликатные вопросы, некоторые из которых приведены ниже:

• формулировки ответов на деликатные вопросы представляются в виде категорий. Например: «Отметьте, к какой из представленных возрастных групп вы относитесь», вместо: «Укажите свой возраст»;

• помещение деликатного вопроса среди более нейтральных;

• при личном интервью деликатный вопрос задается в зависимости от поведения респондента;

• деликатные вопросы могут формулироваться относительно других людей, например, соседа респондента.

4. Определение формы ответа на каждый вопрос

Четвертой стадией составления анкеты является определение формы (модели) ответа на каждый вопрос (определение типа вопросов).

Модель ответа определяет структуру ответа.

Типы вопросов

(см. http://economy-ru.com/marketingovyie-issledovaniya-rf/anketa-33623.html)

Первый тип вопросов – закрытые вопросы.

Закрытые вопросы предполагают ответы с ограниченным количеством вариантов – двумя, несколькими или с использованием разных типов шкальных вопросов (маркетинговых измерительных шкал). Они предусматриваются в стандартизированных анкетах.

Закрытые вопросы существуют в трех формах:

• Дихотомические.

Дихотомический вопрос предусматривает всего два противоположных ответа, из которых респондент может выбрать один: да – нет, имею – не имею, нравится – не нравится.

Например, вопрос «Есть ли у Вас удочка?» предполагат выбор между двумя ответами – «да» и «нет».

• Многовариантные вопросы, где предлагается несколько вариантов ответов, но возможен выбор только одного из них.

«Назовите Ваше семейное положение (холост, женат, разведен, состою в свободном браке, вдовец). Лучше всего, если список вопросов является исчерпывающим (то есть указаны все возможные варианты ответов), а ответы носят взаимоисключающий характер. В вышеуказанном примере человек может относиться сразу к двум категориям (холост, состою в свободном браке). Тогда вводится дополнительное уточнение – «выберите только один ответ», – но подобных ситуаций следует избегать.

• Многовариантные вопросы, где возможен выбор нескольких вариантов.

«Откуда Вы получили информацию для выбора марки видеомагнитофона (из специального издания, от продавца, от друзей, от членов семьи)?». Ответы не исключают друг друга, даже напротив – вопрос предполагает несколько ответов (например, из специального издания и от друзей одновременно). Это важно для определения формы вопросника и его последующей обработки.

Второй тип вопросов – ранжирующие: респонденту предлагают указать его предпочтения в восходящем или нисходящем порядке («Где Вы намерены провести отпуск (в горах, на море, в деревне)?»). Эти вопросы также называются вопросами с континуумом, как и те, что предлагают ответы типа «никогда/редко/иногда/часто/всегда». Такой же метод применяется для построения шкал отношений.

Третий тип вопросов – открытые вопросы (вопросы с произвольным вариантом ответа). В принципе, они дают полную свободу ответа («Что Вы намерены делать в отпуске?»). Недостаток их в том, что ответ может быть очень неопределенным и незаконченным, а обработка связана с большими затратами времени и усилий. Открытые вопросы следует оставлять для качественных (поисковых) исследований, особенно для изучения мотивов.

При этом исследователь должен знать одну закономерность: полнота свободного ответа во многом зависит от количества строчек, оставленных для ответа респонденту.

Четвертый тип вопросов – полуоткрытые вопросы. Они близки к закрытым вопросам с несколькими вариантами ответов.

Примеры: «Назовите Ваш возраст», «Сколько радиоприемников имеется у Вас?», «На каком этаже Вы живете?», «Какие марки шоколада Вы знаете?». Кодирование их почти такое же, как у закрытых вопросов, а обработка ответов, в том числе статистическая, достаточно проста.

Информация для заполнения анкет собирается путем проведения измерений.

Измерение – это процедура, в ходе которой информация об объекте преобразуется в числа.

Измерения можно провести с помощью различных измерительных шкал (разных типов шкальных вопросов).

Шкалированием называется процесс построения шкалы. При шкалировании каждый объект обозначается соответствующим числом.