121.Отличительнве особенности человеческих ресурсов.

В отличие от других видов ресурсов человеческие ресурсы характеризуются тем, что результаты их использования носят вероятностный характер.

Это означает, что зачастую не представляется возможным оценить заранее, какая именно будет отдача от каждого конкретного человека или рабочей группы. Подобная непредсказуемость результатов объясняется влиянием на человека огромного количества разнообразных факторов, среди которых можно выделить следующие:

– социальные;

– экономические;

– политические;

– психологические.

Успех управления персоналом обусловлен профессионализмом менеджера по персоналу, а также его личными качествами, в том числе способностью вызывать к себе доверие людей, с которыми он работает.

Особенности кадрового менеджмента в сфере услуг:

использование специальных методов работы (мотивация, стимулирование, психологическое воздействие) при работе с персоналом (в связи с непосредственным контактом сотрудников фирмы клиентами и знанием первыми методов психологического воздействия на людей);

оценка результативности труда персонала.

4. Функции и задачи менеджера по персоналу

1. Определение потребности в персонале:

планирование качественной потребности;

планирование количественной потребности (с учетом выбора и обоснованного метода расчета).

2. Обеспечение укомплектованности организации персоналом:

сбор и анализ маркетинговой информации по персоналу;

разработка или выбор и использование инструментария удовлетворения потребности в персонале;

набор, оценка и отбор персонала.

3. Использование персонала:

определение содержания труда и оценка его результативности на рабочих местах;

профориентация (проведение политики разъяснения и развития у работников понимания того, что ждет от них фирма и какой труд в ней ценится) и адаптация персонала;

4. Обеспечение безопасности и благоприятных условий труда;

организация служебных перемещений персонала (увольнение, повышение, понижение).

5. Развитие персонала:

организация повышения квалификации и обучение персонала;

планирование и развитие карьеры;

формирование корпоративного духа и потенциала фирмы.

6. Мотивация результатов труда и поведения персонала:

разработка структуры оплаты труда и льгот;

управление содержанием и процессом мотивации трудового поведения;

управление конфликтами.

7. Правовое и информационное обеспечение процесса управления:

правовое регулирование трудовых взаимоотношений; учет и статистика данных, связанных с кадровым управлением.

122. Понятие, цели и задачи учр.

Управление человеческими ресурсами – это стратегический и целостный подход к управлению людьми, которые индивидуально и коллективно вносят свой вклад в достижение целей организации.

Основная цель УЧР – развитие организационной способности достигать успеха за счёт использования людей

Задачи УЧР :

• помощь организации в приобретении и удержании необходимой квалифицированной, приверженной и мотивированной рабочей силы; • максимизацию и развитие внутренних способностей людей путём создания возможностей для обучения и постоянного развития; • развитие высокоэффективных рабочих систем, которые включают «чётко структурированные процессы найма и отбора, системы компенсаций и стимулов на основе результатов труда, а также деятельность по обучению и развитию управленческих кадров, связанную с потребностями организации»;

• становление действенной практики, ориентированной на признание менеджерами ценности сотрудников как одной из основных заинтересованных сторон в организации, и стимулирование развития атмосферы сотрудничества и взаимного доверия; • создание климата, способствующего становлению эффективных и гармоничных партнерских отношений между менеджерами и их подчинёнными; • культивирование среды, благоприятной для командной работы, и обеспечение гибкости процессов; • помощь компании в разработке сбалансированного и адаптивного подхода к удовлетворению потребностей заинтересованных сторон (владельцев, государственных учреждений или доверительных управляющих, руководства, сотрудников, потребителей, поставщиков и общества в целом).