Введение

В последнее время в Российской Федерации благоустройству и комфорту жилых зданий, а также при­домовых территорий уделяется большое внимание. Это объясняется и частыми из­менениями в жилищном законодательстве, и повышением тарифов жилищно-ком­мунального хозяйства. Надлежащее содержание многоквартирных домов осуществляется посредством предоставления жилищно-коммунальных ус­луг.

Жилищно-коммунальные услуги - это деятельность по обеспечению удоб­ства и комфортности проживания граждан в жилище и на территории населенного пункта. Осуществляется путем надежного и устойчивого обеспечения холодной и горячей водой, электрической энергией, газом, отоплением, отведения и очистки сточных вод, обслуживания и ремонта жилых зданий, придомовой территории, а также благоустройства территории населенного пункта в соответствии с установ­ленными стандартами, нормами и требованиями.

В век повсеместной информатизации встает вопрос необходимости автома­тизации предоставления ЖКУ. В настоящее время разработкой программного обеспечения (ПО) для организаций сферы ЖКХ занимается множество компаний. Программы, в которых совмещено несколько функций, чаще выбирают небольшие организации, поскольку вести в них бухгалтерский учет, рассчитывать квартплату и зарплату, формировать регламентированную отчетность, составлять отчеты пас­портного стола часто приходится одному человеку - бухгалтеру. Более высокий уровень надежности сохранения данных обеспечивают СУБД типа MS SQL Server, Oracle, Sybase и другие, но их использование потребует дополнительных лицензий, следовательно допол­нительных денежных трат. Для небольших организаций, таких как ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс», в которых с системой одновременно работают 2-3 пользователя и ведется учет не более 1000 лицевых счетов, экономически необос­нованно покупать систему, использующую дорогую СУБД. Известные сегодня на рынке ПО ЖКХ являются масштабируемыми, что для ТСЖ, ГСК, УК и др. не­больших организаций неактуально.

Целью выпускной квалификационной работы является разработка программного комплекса интеллектуальных систем, позволяющего осуществлять информационно-аналити­ческую поддержку управления ЖКХ на примере планирования капитального ре­монта жилищного фонда в ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс» городского округа город Салават Республики Башкортостан. Комплекс позволит повысить эффективность работы специалиста группы эксплуатации жилищного фонда Управляющей компании г.Салават в сфере оценки и контроля состояния подведомст­венного жилищного фонда, предоставляет возможность планировать своевремен­ный частичный или комплексный ремонт различной степени сложности, а также рационально распределять денежные средства компании, выделенные на восста­новление работоспособности МКД и сооружений инженерной инфраструктуры жизнеобеспечения населения.

Повсеместное обсуждение, положительное и отрицательное внимание и за­интересованность к теме управления и предоставления жилищно-коммунальных услуг, введение новых правил финансирования капитального ремонта придает те­матике дипломной работы актуальность. Актуальным является не только вопрос управления финан­сирования капитального ремонта подведомственного жилищного фонда, но и ав­томатизация этих процессов. Это возможно путем создания программного ком­плекса интеллектуальных систем

Объектом исследования является деятельность ООО «УК ДомМонажСер­висПлюс» в сфере эксплуатации подведомственного жилищного фонда.

Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:

- проведено предпроектное обследование ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс» городского округа г.Салават РБ;

- проведен анализ организационной структуры УК;

- проведен анализ информационных потоков, проходящих в группе эксплуа­тации жилищного фонда УК и через нее;

- выявлен объект автоматизации и элементы макро и микросред;

- исследован документооборот;

- сформирован функционал;

- разработан комплекс, обеспечивающий информационно-аналитическую поддержку управления ЖКХ на примере планирования капитального ремонта;

- обоснована экономическая эффективность от внедрения комплекса систем.

Комплекс систем, состоящий из экспертной системы и систем поддержки принятия решений, разработан на платформе «1С:Предприятие 8.2». Данная среда позволяет наиболее полным образом реализовать задачи, стоящие в рамках на­стоящей дипломной работы, предоставляет разработчику возможность самостоя­тельно определить весь спектр функций, требуемых пользователю программы. Платформа удобна в эксплуатации конечным пользователем, не требует дополни­тельных знаний в области программирования.

Экспертная система, механизм работы которой основывается на правилах, определяемых экспертом в области ЖКХ, позволяет по наблюдениям, выявлен­ным посредством выездной проверки технического состояния МКД, определить тип требуемого ремонта, физический износ исследуемого конструктивного эле­мента, перечень требуемых работ, которые помогут восстановить нормальное со­стояние конструкции.

СППР1 предоставляет возможность определить очередность (приоритет­ность) реализации того или иного комплекса ремонтно-восстановительных меро­приятий методом усреднения индивидуальных оценок.

СППР2 позволяет на основе алгоритма определить из какого фонда будет производиться финансирование будущего ремонта. С 2015 года за капиталь­ный ремонт платят собственники жилплощади в МКД. Текущий ремонт также фи­нансируется за счет собственников жилья посредством оплаты коммунальных сче­тов по статье «Ремонт». Таким образом, планирование затрат и распределение фи­нансовых ресурсов является обязанностью УК, поскольку платежи собственников поступают в соответствующие фонды, сформированные Обществом.

СППР3 предоставляет ранжированный список банков, в которых можно взять кредит на будущий ремонт, в случае если средств недостаточно в фондах Управляющей компании. Выбор банка осуществляется с помощью метода экспертных оценок, использующего методы ранговой корреляции.

В первом разделе пояснительной записки к дипломной работе приводится описание деятельности ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс» городского округа г. Салават Республики Башкортостан. Дается общая характеристика деятельности, описывается ор­ганизационная структура, задачи и функции специалистов группы эксплуатации жилищного фонда, обосновывается выбор задач, подлежащих автоматизации. Описывается теоретический аспект построения экспертной системы, систем под­держки принятия решений, методов экспертных оценок для выбора наилучшего решения из множества альтернатив. Также дается обоснование выбора инструмен­тального средства для реализации поставленной задачи.

Второй раздел пояснительной записки к дипломной работе описывает про­цесс проектирование комплекса интеллектуальных систем, обеспечивающего над­лежащее обслуживание и эксплуатацию объектов жилищного фонда.

В третьем разделе пояснительной записки содержится обоснование и расчет экономической эффективности от внедрения разработанного в дипломной работе комплекса систем, осуществляющего информационно-аналитическую поддержку управления жилищно-коммунальным хозяйством на примере планирования капитального ремонта жилищного фонда в ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс».

В приложения вынесены организационные структуры Администрации городского округа г.Салават РБ, ООО «УК ДомМонтажСервис Плюс», схема информационных потоков, алгоритм выбора источника финансирования, блок-схемы математических методов, использованных при разработке комплекса интеллектуальных систем, фрагмент иерархии объектов метаданных, схема меню, фрагменты листинга программного кода, экранные формы справочников, схема техпроцесса.