2. Исследование основной деятельности компании

Под розничным товарооборотом понимается продажа товаров населению для удовлетворения личных потребностей в обмен на его денежные доходы.

Розничный товарооборот – это важнейший показатель торгового предприятия. Он характеризует объём деятельности предприятия, от него зависит объём валового дохода и прибыли.

Анализ розничного товарооборота позволяет определить, в какой степени выполнен план товарооборота и удовлетворён спрос покупателей, какие изменения произошли в товарообороте за отчётный период и чем они были вызваны, вскрыть новые явления, а также имеющиеся резервы в развитии товарооборота.

По данным компании их доход в 2012 году составил 82645 тыс. руб., а в 2013 году – 165282 тыс. руб. Компании в среднем обслуживает по 10 клиентов в месяц в среднем на сумму 12 -15 тыс. в месяц.

В магазине «Золотое руно» применяются сбытовой и маркетинговый подходы к коммерческой деятельности. Сущность сбытового подхода заключается в том, что спрос на рынке меньше предложения и продавцы повышают качество товаров и стимулируют сбыт. Сущность маркетингового подхода заключается в том, что спрос на рынке меньше предложения и продавцы в большей степени ориентируются не на получение прибыли, а на повышение качества обслуживания покупателей.

Коммерческая деятельность реализует себя через различные функции. Рассмотрим содержание функций коммерческой деятельности в магазине «Золотое руно».

Финансовое обеспечение является первостепенным условием коммерческой деятельности, т.к. предприятие постоянно испытывает потребность в денежных средствах для самых различных нужд. Финансовое обеспечение предполагает:

• осуществление капитализации прибыли,

• накопление доходов от продаж,

• мобилизацию финансов за счет внешних источников: инвесторов и кредиторов,

• управление использованием капитала и доходов,

• контроль и ведение расчетов с поставщиками и покупателями.

Обеспечение необходимого уровня обслуживания покупателей и роста основных экономических показателей деятельности торгового предприятия в значительной степени зависит от правильного формирования ассортимента товаров. Формирование ассортимента представляет собой процесс подбора для реализации в магазине различных групп товаров, их видов и разновидностей, дифференцированных по всем отличительным признакам.

Формированием ассортимента ювелирных изделий занимается отдел маркетинга ОАО «Красцветмет».

Ассортимент на прилавках магазина разнообразен и сформирован тремя группами изделий: предметы личных украшений, принадлежности для часов, сувениры. Основной ассортимент ювелирных изделий в магазине представлен изделиями завода ОАО “Красцветмет”- до 240 наименований различных изделий. В основном это классические изделия из золота и серебра.

Кроме основного поставщика ОАО “Красцветмет”, компания сотрудничает с такими фирмами, как ООО “Шерл” г. Москва, ООО “Корлан” г. Москва, ООО “Чароит” г. Москва.

В ассортименте представлены легковесные элегантные кольца, серьги и подвески, колье, зажимы для галстуков, ювелирные украшения для детей произведённые Красносельским и Костромским ювелирными заводами.

Ассортимент в магазине формируется исходя из спроса покупателей и поэтому кроме личных украшений, магазин предлагает золотые часы и принадлежности для часов, таких производителей как “Золотое время” г. Москва, “Русские самоцветы” г. С-Петербург, “Анлина” г. Екатеринбург.

При анализе спроса на исследуемый товар первостепенное значение имеет выявление потребностей в товаре, уровня покупательной способности населения, требований к товару со стороны потребителя, перспектив изменения потребностей в товаре, выраженных не только темпами роста потребителя, но и характеристикой жизненного цикла товара.

Необходимо создание, производство и сбыт того, на что покупатель действительно предъявляет спрос. Потребителю нужен новый, современный, качественный товар по доступной цене, а производителю необходимо его разработать, причём с минимальными издержками.

Для улучшения качества обслуживания покупателей и с целью активизации процесса продажи в торговом предприятии используются следующие виды внутримагазинной рекламы и информации: витринная реклама, световая реклама, информационные схемы, плакатная информация, ценники.

Большая часть персонала имеет достаточную квалификацию и опыт в торговле и способна обслужить покупателя на высшем уровне. Персонал одет в форменную одежду, обращение с покупателями внимательное и вежливое, что является важными условиями для создания благоприятного психологического климата в процессе обслуживания.

В магазине «Золотое руно» соблюдаются установленные законодательством правила продажи товаров и порядка осуществления торговли на предприятии.

Современные ювелирные компании оснащают свои магазины информационными системами, предназначенные для обработки коммерческой информации, а также позволяющие ускорить обслуживание клиента и работу с внутренним документооборотом.

Коммерческая информация – это отношения по поводу обработанных сведений о процессах обмена, позволяющих принимать решения по различным направлениям производственной и коммерческой деятельности [12].

К коммерческой информации относят сведения о состоянии сложившейся ситуации на рынке товаров и услуг. Сюда относят количественные и качественные показатели торговой деятельности фирмы (коммерческой структуры, торгового предприятия и т. п.), различные сведения и данные о коммерческой деятельности (цены, поставщики, конкуренты, условия поставок, расчеты, ассортимент товаров и др.).

Для успешного осуществления коммерческой деятельности, а именно обоснования коммерческих решений и прогнозирования развития рыночной ситуации, торговому предприятию важно располагать достаточным объемом разнообразной информации которую по содержанию можно разделить на пять основных групп:

– информация о потребителях и мотивах их покупок;

– информация о товаре;

– информация о конкурентной среде;

– информация о конъюнктуре рынка;

– информация о потенциальных возможностях торговой фирмы.[23]

Обработка коммерческой информации и электронного документооборота происходит при помощи системы 1С Предприятие «Ювелирный магазин». Это позволяет быстро и качественно обслужить клиента, получать в любое время интересующий отчет, следить за финансовым состоянием компании.