Глава 1. Анализ хозяйственной деятельности предприятия.
1.1.Общая характеристика предприятия.
В данной работе рассматривается деятельность туристической компании «Атмосфера». По организационно-правовой форме фирма является Товариществом с ограниченной ответственностью (ТОО), создана Власовым М.М. в 2000 году.
Предприятие действует на основании Устава и действующего законодательства. ТОО «Атмосфера» имеет самостоятельный баланс, расчетный счет и иные счета. Товарищество имеет круглую печать, содержащее его полное фирменное наименование на русском и казахском языках и указанием на его место нахождения.
Свою деятельность на рынке туристических услуг агентство осуществляет на основании свидетельства № ВНТ 00427 от 26.04.2007 г, выданный Министерством Спорта и Туризма РК.
Товарищество создавалось в целях:
Увеличения доли рынка;
Повышения объемов продаж туристского продукта;
Увеличения темпов роста чистого дохода;
Увеличение доли собственного капитала;
Повышения качества туристкой продукции;
Обеспечения безопасности труда и развития коллектива предприятия.
Основные задачи, которые ставит перед собой компания ТОО «Атмосфера»:
Предоставить клиентам весь спектр услуг туристического рынка;
Обеспечить высокий уровень обслуживания по единому стандарту качества;
Сохранить индивидуальный подход к каждому клиенту.
Туристическое предприятия осуществляет законодательно определенную туристическую деятельность, в соответствии своего устава. Организация специализируется на предоставлении туристических услуг, как индивидуальным туристам, так и организованным группам туристов.
Компания предлагает разнообразные виды отдыха, широкий набор туристических маршрутов, отличное размещение и питание по соответствующему уровню обслуживания ценам. Основными направлениями деятельности фирмы являются:
Горнолыжный отдых ( Болгария, Австрия, Франция, Словакия, Андорра, новогодние туры);
Отдых и лечение (Алаколь, Сарагаш, Пятигорск);
Экскурсионные туры по Европе (Франция, Германия, страны Бенилюкса, Испания, Чехия, Великобритания);
Вся Скандинавия (Финляндия, Швеция, Дания, Норвегия);
Отдых на море летом и зимой ( Турция, Египет, Болгария, Испания, Хорватия, Греция, Кипр и др.);
Отдых в Казахстане (Боровое, Алаколь, Капчагай и др.).
Труфирма «Атомсфера» предлагает своему клиенту широкий диапазон услуг:
Предоставление информации об организуемых маршрутах, видах обслуживания – консультации и рекомендацию;
Бронирования комплекса туров;
Возможность организации тура по желаемым маршрутам;
Бронирование отелей;
Бронирование авиа, ж/д билетов.
ТОО «Атмосфера» сотрудничает с ведущими туроператорами, основными поставщиками пакета услуг являются: Tez-Tour (Греция, Испания, Египет, Индия), Nataly Tours (туры по Европе), Pegas-Touristic (Турция, Греция, Индия), Coral Travel (Турция, Китай, Доминиканская Республика).
Штат фирмы состоит из 4 человек: директор, бухгалтер, менеджеры по направлениям. Менеджеры проходили дополнительные курсы по туризму и сервису, необходимые стажировки, обладают навыками корпоративного общения, владеют достоверной информацией о разрабатываемых маршрутах, имеют представление о правовых основах туристской деятельности.
Организационная структура управления в туристской фирме линейная (рис. 1). Линейная структура управления организацией используется на предприятие с небольшой численностью. В такой организации отсутствуют четко определенные структурные подразделения, и работники делятся по видам выполняемых работ.
Рис.1. Организационно-управленческая структура ТОО «Атмосфера»
Руководство деятельностью предприятия осуществляется единолично генеральным директором. В его обязанности входит: разработка стратегии и тактики фирмы, маркетинговые исследования, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, планирование рекламной компании и анализ отдачи от рекламы,
управленческие функции, формирование имиджа фирмы, деловая переписка, организация производственно-хозяйственной деятельности, также директор решает вопросы кадрового обеспечения, занимается созданием и поддержанием необходимых условий труда для персонала турагентства, контролирует соблюдение установленных норм и правил по охране труда, технике безопасности. Ежемесячно производится сравнительный анализ текущей деятельности с установленными плановыми показателями и поставленными целями.
Главный бухгалтер ТОО «Атмосфера» выполняет функции заместителя директора, а также в его обязанности входят: разработка финансовой стратегии фирмы, составление финансовых планов, обеспечение деятельности фирмы (осуществление денежных переводов, подготовка финансовых отчетов) и своевременное информирование руководства о финансовых результатах деятельности фирмы, проводит экономический анализ финансово-хозяйственной деятельности организации по данным бухгалтерского учета, ведет работу по обеспечению строгого соблюдения штатной, финансовой и кассовой дисциплины, организует учет финансовых, расчетных и кредитных операций, занимается страхованием фирмы и юридическими аспектами, принимает управленческие решения. Подчиняется директору фирмы.
Директору также подчиняются и менеджеры по продаже туров, основными функциями которых являются информирование и консультирование туристов, организация успешных продаж, ведение документации по закрепленным направлениям, владение полной достоверной информационной и правовой базой.
Организационная структура ТОО «Атмосфера» представляет собой упорядоченную совокупность взаимосвязанных элементов, четко знающих свои задачи, обеспечивающих эффективное функционирование предприятия как единое целое.
Главными принципами работы туристической компании является: профессионализм, уважение и соблюдение интересов клиентов, оперативность и мобильность, использование современных технологий.
Прочная репутация предприятия – результат серьезного и профессионального подхода каждого работника к организации дела. Основа успеха – высокая организованность, постоянное внимание к интересам и запросам туристов, быстрый и качественный сервис, искренняя доброжелательность сотрудников.
Таким образом, туристическая компания ТОО «Атмосфера» была основана в 2000 году. Основная цель создания – предоставление всем желающим широкого спектра туристических услуг, продвижение на российский рынок новых продуктов в сфере туризма и отдыха.
Основным видом деятельности фирмы является организация туристических и деловых поездок как в РК, так и за ее пределами.
Товариществом также оказываются посреднические услуги в приобретении путевок, предлагаемых туристическими организациями.
Широкий спектр туристских предложений, гибкая система скидок, индивидуальный подход к обучению и подготовке сотрудников, а также тесные связи с ведущими туроператорами ряда зарубежных стран позволяют туристской фирме полностью соответствовать уровню современных требований.
Компания «Атмосфера», уверенно развиваясь на рынке, старается предлагать своим клиентам разнообразные услуги открывать новые маршруты путешествий. Палитра предложений весьма широка: экскурсионные и горнолыжные программы в РК и за рубежом, пляжный отдых, а так же охота, рыбалка, верховая езда, бизнес-туризм и детский туризм. В настоящее время конкурирующие туристические фирмы готовы предлагать все более разнообразные туры, поэтому компании «Атмосфера» необходимо периодически расширять диапазон своих услуг и совершенствовать существующие предложения для занятия лидирующих позиций.