Определение и измерения производительности. Эталоны производительности. Многофакторная производительность. Обычно используемые расчеты производительности для стационара и амбулатории.
Производительность – это одна из мер эффективного использования ресурсов внутри организации, отрасли или государства.
Классическое определение производительности измеряет продукцию по отношению к ресурсам, необходимым для ее производства. Таким образом, производительность определяется как объем единиц продукта к единицам ресурсов.
Определение и измерение Производительности
Иногда используется обратный расчет, измеряющий ресурсы на одну единицу продукции. Необходима осторожность в интерпретации этого обратного расчета; чем больше единиц ресурсов на единицу продукции, тем ниже производительность.
Например, традиционно производительность в медсестринском отделении больниц измерялась в часах на койко-день (HPPD). Это требует обратного хода обычного расчета: означает «всего часов» деленных на «всего пациенто-дней».
Пример 1
Медсестры отделения A отработали вместе 25 часов на помощь пациенту, который пробыл в отделении 5 дней, и медсестры отделения B отработали вместе всего 16 часов на пациента, пробывшего 4 дня. Рассчитайте, какое из отделений более производительно.
Решение :
Первое, определите ресурсы и продукт для анализа. Что будет правильным измерением ресурсов – число медсестер или отработанные часы? В данном случае определением ресурсов будет общее количество часов отработанные медсестрами. Если использовать в качестве ресурсов общие отработанные часы, то производительность отделений будет :
Эталоны Производительности (стандарты, к которым следует стремиться).
Производительность должна воприниматься как относительная мера; рассчитываемое соотношение должно сравниваться либо с похожим отделением, либо с производительностью того же отделения в предыдущие годы. Такие сравнения характеризуют стандарты. Многие организации используют стандарты, чтобы определить направление изменений.
Исторически эталоны это мониторинг производительности или деятельности отделения за несколько прошедших лет. Другой вариант стандартов – это определение наилучшей практики (наилучшие соотношения производительности в похожих отделениях) среди организаций здравоохранения и внедрение этих практик в своем отделении.
Многофакторная Производительность.
Пример 1 показывает измерение производительности труда. Так как он рассматривает только один ресурс, часы отработанные медсестрами, то это пример частичного измерения производительности. Сравнение только производительности труда может привести к неточной картине.
Более современные измерения производительности обычно включают не только трудовые ресурсы, но также и другие рабочие затраты на продукт или услугу.
Пример 2
Специальная лаборатория проводит анализы для местных больниц. За первые два года работы были собраны следующие данные :
Измерение Год 1 Год 2
Цена за анализ ($) 50 50
Ежегодно анализов 10,000 10,700
Стоимость труда ($) 150,000 158,000
Мат.затраты($) 8,000 8,400
Накладные($) 12,000 12,200
Определите и сравните многофакторную производительность для сложившихся стандартов.
Решение:
Обычно используемые расчеты Производительности
часов на койко-день (или посещение)
Стационарно
Амбулаторно
Обычно используемые расчеты Производительности
Пример 3:
Ежегодные стат.данные по двум медсестринским отделениям Memorial Hospital показывают:
Измерения отд. A отд. B
койко-дней в год 14,000 10,000
часов работы в год 210,000 180,000
Рассчитайте и сравните часы на койко-день для этих отделений госпиталя.
Решение:
часов
Пример 4:
Performsbetter Associates – врачебная практика с двумя офисами, требует мониторинг производительности. Следеющие начальные данные представлены друмя офисами этой практики :
Измерение пригород город
Посещений в год 135,000 97,000
Оплаченных часов в год 115,000 112,000
Рассчитайте и сравните часы на одно посещение для офисов этой практики в пригороде и городе.
Решение:
Часов или 51 минута.
Часов или 69 минут.