- •Введение
- •I. Теоретические основы инноватики
- •1.1. Становление теории инноватики и ее современные концепции
- •Пять технологических укладов отечественной экономики
- •Жизненный цикл продукции
- •Жизненный цикл технологии
- •Жизненный цикл инновации-продукта
- •Классификация инноваций (Зобов а.М.)
- •Вопросы для самоконтроля.
- •1.2. Инновационные стратегии
- •1. Повышение уровня неопределенности результатов:
- •2. Повышение инвестиционных рисков проектов:
- •Стратегии интенсивного роста
- •Матрица «Ансоффа»
- •Стратегии интеграционного роста
- •Стратегии диверсификационного роста
- •Классификация типов конкурентного поведения (согласно теории л.Г. Раменского)
- •Эволюция фирм-виолентов
- •Фирмы-патиенты («хитрые лисы»)
- •Основные этапы развития
- •Фирмы-эксплеренты («ласточки»)
- •Фирмы-коммутанты («серые мыши)
- •Стадии становления фирмы-коммутантов
- •Управление инновациями
- •Основные понятия, используемые в процессе управления инновациями
- •Условия инновационного конфликта
- •Категория сотрудников – новаторов
- •Организационные и социально-психологические факторы, влияющие на успешность инновационных процессов
- •Зарубежные модели инновационной деятельности
- •II. Инновационные технологии в процессе производства туристского продукта
- •Общая характеристика процесса туристского производства
- •Факторы туристского производства
- •Капитал как фактор туристского производства
- •Трудовые ресурсы
- •Средства производства туристского продукта
- •2.2. Особенности глобализации международного туризма
- •Факторы популяризации туристских потоков стран Запада
- •Основные компоненты глобализации международного туризма
- •Туристское предприятие на глобальном уровне
- •Транснационализация процесса туристского производства
- •Основные закономерности процесса транснационализации туристского производства
- •Преимущества тнк в туризме
- •Управление иностранными предприятиями - поставщиками
- •III. Инновации в сфере управления туристской компанией
- •Инновации в структуре и внутренней среде современной туристской компании
- •Специфические условия эффективного управления и организационной структуры корпорации на туристском рынке Глобализация
- •Открытость экономической системы тк
- •Инновационные структуры управления
- •Работа в команде как инновация в управлении
- •Условия работы высококвалифицированных специалистов в управлении туристским предприятием
- •Проектные структуры в управлении туристской компанией
- •Преимущества проектной работы
- •Недостатки проектной работы
- •Оптимизация инновационных организационных структур
- •Основные черты инновационной модели организационной структуры туристской корпорации
- •1. Разграничение видов деятельности работников на:
- •Основные сферы осуществления комплекса творческих, управленческих и исполнительных работ
- •Структура б х-модели
- •Структура а х-модели
- •Структура в х-модели
- •Значимость х-модели адаптивной организационной структуры подразделения тк
- •Туристская корпорация как сетевая структура
- •IV. Инновации в сфере туристского маркетинга
- •Особенности применения маркетинговых инноваций в сфере туризма
- •Особенности маркетинга в туризме
- •Регулирование ситуации на туристском рынке
- •Основные принципы маркетинга в туризме
- •Решаемые проблемы (сбор первичной и вторичной информации)
- •Основы планирования и прогнозирования туристского процесса
- •Особенности конкурентного анализа
- •Определение приоритетных стратегий
- •Особенности предоставления туристского продукта
- •Сегментирование туристского рынка
- •Брендинг как инновационный инструмент продвижения туристского продукта
- •Направленность бренда
- •Факторы способствующие применению брендов в туризме в конце XX века
- •Обезличенность туристских услуг.
- •Рост конкуренции на туристском рынке.
- •Принципы эффективности и конкурентоспособности при формировании бренда
- •Наиболее применяемые в туризме стратегии брендинга
- •Условия эффективности туристского бренда страны
- •Бренд должен быть простым в изображении
- •4. Любой туристский логотип обязательно должен сопровождаться слоганом. Методы продвижения бренда
- •V. Информационные инновационные технологии в сфере туризма
- •Автоматизация и виртуализация в развитии инновационного процесса туристской компании
- •Особенности виртуализации туристкой компании
- •Специфика виртуализации
- •Основные черты эффективной работы в виртуальной среде туристской компании
- •Технологии хранения информации (базы или архивы данных)
- •Технологии мониторинга и сканирования
- •Характеристика туристских ресурсов Интернет
- •Программы использования туристских Интернет ресурсов
- •Перспективы развития туристских ресурсов Интернет
- •Особенности системы бронирования на примере Российской поисковой системы туры.Ру Технологии подбора тура
- •Поиск тура по заданным параметрам
- •Модуль «Поиск тура»
- •Поиск тура по ценовым категориям
- •Демонстрация отеля
- •Бронирование тура
- •Предоставление туристу необходимой информации по стране
- •Заполнение документов туриста
- •Библиографический список
- •Оглавление
- •Марианна Вячеславовна Коврова Инновации в туризме:
Бронирование тура
Бронирование тура возможно произвести прямо из строчки выбранного тура в результатах поиска, из «Полной информации по туру» или из «Корзины». После нажатия кнопки «Бронь» происходит перемещение в форму бронирования, в которой все данные по туру уже заполнены автоматически и вносятся данные о клиенте и оплате.
После сохранения всех изменений в форме бронирования отправляется заявку туроператору, при нажатии кнопки «Отправить туроператору». После отправки заявка становится доступной туроператору, о чем ему сообщает «всплывающее окно» на экране его монитора. Если туроператор не работает в «Офисе On-line», то заявка поступает ему на E-mail.
Предоставление туристу необходимой информации по стране
В системе ТУРЫ.ру вся подробная информация по странам размещена в разделе «Страны». По каждой стране созданы таблицы «Основные сведения», в которых сконцентрирована вся информация по стране. Информация включает в себя:
географию, климат, население, религию, праздники,
язык, время, валюту, транспорт, связь, напряжение в сети,
таможенные правила в стране, информацию по получению визы,
адреса посольств и представительств.
Заполнение документов туриста
В колонке «Документы по туру» размещена колонка «Договор с туристом», «Заказ (приложение к договору)», «Приходный ордер», «Памятка для туриста», «Заявка» (для туроператора). Все эти документы заполняются автоматически и готовы к печати.
При этом работа турагента сведена к минимуму - заполнение данных о туристах и оплате. Данные о туристе, а также данные по туру, реквизиты и др. тиражируются и вставляются в документы автоматически, что минимизирует вероятность ошибок и опечаток.
Вопросы для самоконтроля
Раскройте основные разделы, представленные в поисковой системе ТУРЫ.ру.
Опишите необходимые компоненты подбора тура в поисковой системе ТУРЫ.ру.
Дайте характеристику процесса бронирования тура с помощью поисковой системы ТУРЫ.ру.
Раскройте механизмы предоставления туристу информации о стране пребывания в поисковой системе ТУРЫ.ру.
Библиографический список
Баранчеев В.П. Управление инновационными проектами (стратегии проигрыва хайтек-продуктов) : научно-практическое пособие. – М : Благовест-В, 2007.
Буренина Т.А. Маркетинг на базе Интернет-технологий. – М. : ООО Фирма «Благовест-В», 2005.
Валдайцев С.В. Управление инновационным бизнесом: учебник для вузов Москва, 2001.
Волошин Н.И. Туризм как объект управления: учебник для турист. спец. вузов. М. : Финансы и статистика, 2004.
Гостиничный и туристский бизнес : учебник., под ред. А.Д. Чудновского. - М., 2000.
Гришина В.Т. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности : практикум. - М. : Дашков и К, 2007.
Гунин В.Н., Баранчеев В.П., Устинов В.А., Ляпина С.К. Управление инновациями. Управление развитием организации: модульная программа для менеджеров - М. : Изд-во ГУУ, 2008.
Дурович А.П. Маркетинг в туризме : учеб. пособие / А. П. Дурович. –Минск : Новое знание, 2006.
Инновационный менеджмент: справочное пособие; под ред. П.Н. Завлина, А.К. Казанцева, Л.Э. Миндели. - СПб. : Наука, 2007.
Инновационный менеджмент; под ред. С.Д. Ильенковой. — М. : ЮНИТИ, 2001.
Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма : учебник для вузов, Н.И. Кабушкин. – Минск : Новое знание, 2001.
Кузык Б.Н. Россия-2050 : стратегия инновационного прорыва. - М. : Экономика, 2004.
Малахова Н.И. Инновации в туризме и сервисе : учеб. пособие для вузов / Н.И. Малахова. - М; Ростов-н/Д: МарТ, 2008.
Медынский В.Г. Инновационный менеджмент : учебник для вузов / В. Г. Медынский. - М. : Ин-фра-М, 2007.
Моисеева Н.К. Стратегическое управления туристской фирмой. – М. : Финансы и статистика, 2000.
Новиков B.C. Инновации в туризме : учеб. пособие для вузов / B.C. Новиков. - М. : Академия, 2008.
Овсянко К.А., Куганов В.Г. Сбалансированная система показателей эффективности инноваций // Инновации; - 2008. - №7, - С. 122-126.
Основы профессиональных знаний и национальные требования к компетентности (НТК) специалистов по управлению проектами. - В 2 ч. М. : Ланит, 2008.
Парамонова Т.Н. Маркетинг: активные методы обучения : учеб. пособие / Т.Н. Парамонова. - М. : КНОРУС, 2007.
Развитие туризма на муниципальном уровне - стратегия и примеры; под ред. Х. Берра и С. Исуповой. - М. : Рос. науч. центр местного самоуправления, 2000.
Руководство к Своду знаний по управлению проектами (РМВОК), PMI Moscow Chapter., 2007.
Саак А.Э. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме / А.Э. Саак, Ю.А. Пшеничных. - СПб. : Питер, 2007.
Семенов И.В. Маркетинговые стратегии развития организации. Монография. - М. : Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2005.
Шапиро В.Д. Управление проектами. – СПб : Два Три, 2006.
Чудновский А.Д., Жукова М.А. Информационные технологии управления в туризме : учебное пособие / А.Д. Чудновский, М.А.Жукова. – М. : КНОРУС, 2008.
Управление инновационными проектами; под ред. Попова В.Л. - М : ИНФРА-М, 2009.
Янкевич В.С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / В.С. Янкевич, Н.Л. Безрукова; под. ред. В.С. Янкевича. - М. : Финансы и статистика, 2005.