Характеристика туристских ресурсов Интернет

В настоящее время многие туроператорские сайты перешли в категорию полноценного средства организации работы. Пользователи могут получить доступ к разнообразной информации туроператора о предлагаемых им продуктах.

Туристские агентства могут:

• увидеть реальное количество туристских услуг, доступных для продажи,

• оформить заказ в режиме on-line и получить мгновенное подтверждение (после заключения с туроператором договора и получения права входа в его систему),

• автоматически перенести информацию о заказе во внутреннюю базу данных,

• получить доступ к обновляющейся информации о статусе заказа,

• осуществить отмену сделанного ранее заказа.

Программы использования туристских Интернет ресурсов

Отдельные туроператоры предоставляют своим агентствам специализированное программное обеспечение. Существует перспектива расширения агентской сети за счет тех турфирм, которые уже пользуются совместимой системой автоматизации сетей «оператор-агентство». Многие из них служат одновременно инструментом для пакетирования и калькуляции туров. Их можно разделить на две группы:

• индивидуальные страницы туристских фирм;

• каталоги, объединяющие информацию и предложения многих фирм в единую систему.

Большинство крупных операторов выбирает первый вариант (полная свобода размещения информации, престижность собственного адреса), а другие фирмы отдают предпочтение второму варианту.

Туристские ресурсы Интернет обуславливают проблемы развития сектора продаж частным лицам. Среди них возможно выделить:

1. Несовершенство отечественного рынка электронных продаж и отсутствие оптимальных вариантов организации приема платежей по кредитным картам через Интернет.

2. Большинство крупных туристских компаний попадает в ситуацию, когда, имея техническую возможность организовать подтверждение заказа в режиме реального времени, вынуждены работать с частными лицами по принципу «запрос-ответ».

3. Отсутствие каких-либо финансовых гарантий со стороны клиента не позволяет осуществлять реальное бронирование мест и продажу туров.

4. Большинство крупных туроператоров утратили интерес к работе с частными лицами, совершенствуя только свои агентские продажи через Интернет.

Информационные технологии принципиально изменили роль крупных компаний на рынке, которая закрепилась как легко воспринимаемый потребителями образ транснациональных туроператоров. Все более широкое применение информационные технологии находят в следующих сферах:

• в использовании мультимедийных разработок (справочники, каталоги, путеводители на CD-ROM, разработка сетевой рекламы),

• в обеспечении электронных коммуникаций,

• в анализе финансовой деятельности,

• в других областях деятельности туристских предприятий.

Перспективы развития туристских ресурсов Интернет

1. Выход (или полная концентрация) большинства компаний в виртуальную сферу деятельности, стимулируемые ростом потребности людей (как потребителей, так и производителей товаров и услуг).

2. Распространение Интернета в глобальных масштабах.

3. Развитие системы электронных платежных систем, мобильной связи, электронной торговли.

4. Развитие Интернет-логистики.

5. Превращение туристского бизнеса в вид электронной коммерческой деятельности.

Изменение подходов к управлению туристскими корпорациями позволяют внедрять новые инструменты для мотивации и контроля персонала и увеличивать стоимость нематериального капитала в туризме. Созданию сетевых виртуальных сообществ, в которых на постоянной основе будут участвовать помимо подразделений ТК ряд основных ее партнеров, а также сообщества потребителей. Внутрисетевые контакты будут двусторонними, способствующими обмену информацией и знаниями.

Вопросы для самоконтроля

1. Раскройте основные черты автоматизации и виртуализации в функционировании туристской компании.

2. Назовите технологии виртуального пространства современной туристкой компании.

3. Какова характеристика туристских ресурсов сети Интернет?

4. Дайте характеристику основным глобальные системы бронирования и резервирования.