V. Информационные инновационные технологии в сфере туризма

1. Автоматизация и виртуализация в развитии инновационного процесса туристской компании

Вопросы повышения эффективности туристкой компании с помощью технологий автоматизации возможно рассмотреть с помощью множества факторов, среди которых:

• упрощение и удешевление качества связи,

• обеспечение максимального присутствия корпорации на потребительских рынках - высокий доступ к клиентам,

• Рост скорости и эффективности обработки информации (постоянный рост объема информации в туризме),

• обеспечение постоянства действия в различных часовых поясах, отдельных странах, в выходные дни,

• высокая концентрация труда,

• создание узловых центров рассредоточения капиталов корпорации,

• создание центров принятия решений по миру,

• бесперебойное функционирование коммуникационных каналов.

Особенности виртуализации туристкой компании

1. Виртуальная работа менее специализирована и функциональна.

2. В виртуальных организациях гораздо меньше функционального разделения труда, и сотрудники выполняют больше разнообразных задач, которые связаны с реализацией конкретного проекта.

3. Некоторые функции автоматизированы, другие связаны с иными задачами для укрупнения проекта.

4. Сотрудники виртуальных организаций работают над серией задач или даже над проектом целиком.

Виртуальная деятельность - в большей степени работа менеджеров, чем исполнителей. Сотрудники виртуальных организаций тратят больше времени на управленческие задачи, им приходится во все большей степени становиться менеджерами и координировать собственные усилия для выполнения разнообразных задач. Удаленным сотрудникам необходимо структурировать свое время и создавать собственную рабочую среду.

Специфика виртуализации

1. Виртуальная работа более персонализирована. Сотрудники получают возможность применять собственные рабочие методики, соответствующие требованиям выполняемой работы.

2. Виртуальная работа требует большей персональной ответственности.

3. Виртуальная работа требует более высокого уровня мотивации.

4. Виртуальная работа требует больше навыков.

5. Сотрудникам виртуальных организаций необходимы навыки при выполнении несколько задач.

6. Большое значение приобретают навыки работы с людьми - коммуникация и работа в сети.

Основные черты эффективной работы в виртуальной среде туристской компании

1. Сотрудники должны быть способны представлять себе организацию как изнутри, так и снаружи.

2. Осознавать собственную роль и взаимосвязи с другими людьми как внутри, так и вовне организации.

3. Сотрудники как индивидуально, так и в команде должны уметь управлять технологиями того уровня, который удовлетворяет организацию, и использовать их, чтобы поддерживать взаимосвязи и управлять собственными знаниями.

4. Члены коллектива должны разделять многие ценности и порядок действия, чтобы совместная работа была максимально гармонична.

5. Характерны одинаковые представления о знаниях, организации и культуре в границах компании.

6. Отсутствие барьеров, внутренних блоков и вражды различных группировок, стремящихся к реализации собственных культурных ценностей.

Технологии виртуального пространства современной туристской компании (коммуникативные технологии - интернет, интранет и современные технологии широкополосной связи) важны для циркуляции и распространения знаний, которые являются источником конкурентоспособности компании.

Из коммуникативных связей формируется «паутина», сеть, которая связывает различные узлы организации и позволяет:

• поддерживать контакты, координировать и контролировать работу из головного офиса,

• дает возможность удаленным сотрудникам работать и добавлять ценность к услугам и продуктам компании.