IV. Инновации в сфере туристского маркетинга

1. Особенности применения маркетинговых инноваций в сфере туризма

Маркетинг в туризме имеет свои специфические особенности в силу следующих факторов:

• высокой степени контактов с клиентами,

• тесного взаимодействия с зарубежными фирмами,

• наличия высоких стандартов качества обслуживания,

• сезонных колебаний спроса.

Инновации в сфере маркетинговой деятельности изначально связаны с разработкой специального туристского продукта на рынке, с ориентацией туристского продукта на конкретного потребителя, с разработкой стратегии расширения продаж, а также с выбором наиболее эффективных средств распространения и коммуникации.

Особенности маркетинга в туризме

1. Достоверная информационная политика в отношении клиентов (особенно на этапе продажи услуг).

2. Внимание защите прав клиента.

3. Влияние сезонности влечет диверсификацию услуг или специальных маркетинговых мероприятий для уменьшения зависимости от временного фактора.

4. Значительный учет индивидуальных и психологических особенностей потребителя.

Регулирование ситуации на туристском рынке

1. Провоцирование изменений посредством формирования соответствующего предложения.

2. Изменение размеров совокупных денежных доходов населения.

3. Реструктуризация рабочего и свободного времени потребителей туристского продукта.

4. Влияние государства в национальных интересах – одновременное воздействие на спрос и предложение.

Основные принципы маркетинга в туризме

1. Нацеленность на четко выраженный коммерческий результат, что связано с завоеванием в перспективе доли рынка.

2. Комплексный подход в достижении целей, т.е. проведение маркетинговых исследований по анализу потребностей, прогнозированию конъюнктуры рынка, изучению туристского продукта.

3. Максимальный учет требований рынка и целенаправленное воздействие на него, долговременный прогноз деятельности фирмы, т.е. приспособление к потребностям клиентов, воздействие на их поведение.

4. Повышение культуры предприятия. Анализ культуры предприятия определяет внутрифирменные взаимоотношения и отношения фирмы с внешней средой.

Выделяют три основные функции туристского маркетинга:

1. Функция установления контактов с клиентами - убеждение клиентов в том, что предлагаемые поездки полностью отвечают требованиям приятного отдыха и установленным стандартам.

2. Функция развития предполагает использование нововведений в целях улучшения сервиса и максимального удовлетворения пожеланий клиентов.

3. Функция контроля предусматривает анализ результатов деятельности по продвижению услуг на туристский рынок и их реализации.

Особенности проведения маркетинговых исследований заключаются в постановке ряда задач, среди которых:

• анализ доли сферы туризма в ВВП;

• меры, необходимые для увеличения доходов от сектора туризма;

• выявление стратегических рынков сбыта и слоев населения;

• разработка инструментов создания и продвижения конкурентноспособного туристского продукта.