- •Academia de Studii Economice
- •Catedra “Management General”
- •Natalia Burlacu, Vadim Cojocaru.
- •Management
- •Conceptele de bază ale ştiinţei management.
- •1. Noţiuni generale privind managementul.
- •2. Doctrine şi şcoli de management.
- •Noţiuni generale privind managementul.
- •Interdependenţa proceselor de conducere şi producţie.
- •Elementele principale ale ştiinţei managementului
- •Doctrine şi şcoli de management.
- •Corelaţia dintre conducerea empirică şi ştiinţifică
- •Şcoala clasică universală
- •S istem de funcţii propus de h.Fayol
- •Şcoala relaţiilor umane.
- •Şcoala sistemelor sociale
- •Şcoala empirică (practicistă), teoria situaţională.
- •Studii de caz: Evoluţia managementului. Testul 1. Teoria X - Teoria y.
- •Procedeul.
- •Chestionarul “Teoria X - Teoria y”
- •Punctajul pentru Teoria X - Teoria y
- •Testul 2. Aplicarea teoriilor manageriale
- •Procedeul.
- •Problemă-situaţie
- •Evoluţia Managementului.
- •Modelul integrat al teoriilor manageriale.
- •Ântrebări pentru discuţie:
- •Foaia de punctaj pentru problema-situaţie.
- •Procedeul.
- •Conceptul sistemic al organizaţiilor.
- •Modelul organizaţional sistemic.
- •Organizaţia (firma), managerul, dirijarea.
- •Determinarea organizaţiei (firmei), caracteristici generale.
- •Dirijarea orientată spre succes.
- •Determinarea organizaţiei (firmei), caracteristici generale.
- •Trăsăturile comune ale organizaţiilor complexe.
- •Mediul interior şi exterior al firmei.
- •Diviziunea muncii în cadrul firmei.
- •Organizaţia a, managerii au sfera de control egală cu 2 şi 5 niveluri manageriale
- •O rganizaţia b, sfera de control egală cu 4 şi 3 niveluri manageriale.
- •Influenţa managerială.
- •Interdependenţa factorilor interni ai organizaţiei.
- •Influenţa mediului extern.
- •F actorii principali ai mediului ambiant.
- •Sistemul Complet (după m. Porter)
- •Ciclul de viaţă al produsului.
- •Forţele concurenţiale.
- •Managerul, rolurile manageriale.
- •Zece roluri manageriale după Minţberg .
- •Conducătorul ca sistemă a prelucrării informaţiei.
- •Nivelurile dirijării verticale.
- •Structura ierarhică a 3 tipuri de manageri.
- •Managerii nivelului inferior.
- •Managementul nivelului mediu.
- •R epartizarea cheltuielilor de timp ale managerului superior.
- •Dirijarea orientată spre succes.
- •Studii de caz: Mediul organizaţiei şi eficacitatea.
- •Procedeul
- •Ântrebări pentru discuţie
- •Organizaţia şi mediul ei.
- •Mediul companiei Ford.
- •Procedeul
- •Ântrebări pentru discuţie
- •Mediul intern al companiei Ford
- •Procedeul
- •Ântrebări pentru discuţie
- •Schimbarea mediului, complexitate şi incertitudine
- •Fig. 3.4 Schimbarea mediului, complexitate şi incertitudine
- •Competitivitatea ca criteriu de bază al eficienţei managementului firmei.
- •Rolul competitivităţii firmei.
- •Nivelurile de competitivitate.
- •Metode tradiţionale de realizare a produsului întreprinderii (firmei)
- •Falimentul întreprinderilor în condiţiile de concurenţă rigidă.
- •Aprecierea managerială a capacităţii de concurenţă.
- •Funcţiile managementului.
- •Etapele planificării strategice.
- •Succesiunea planificării strategice.
- •Valorile managerului.
- •Factorii mediului extern.
- •Avantajele strategice.
- •Integrarea pe verticală.
- •Factorii competitivităţii.
- •Alternativele strategice.
- •Tipuri de factori cheie ai succesului
- •Studii de caz: Strategii de conducere şi planificarea strategică.
- •Procedeul.
- •Întrebările propuse pentru discuţie:
- •Analiza swot pentru Tracom
- •Strategiile diviziunilor organizaţiei
- •Procedeul.
- •Strategii funcţionale
- •Funcţia de organizare.
- •Tip de structură organizatorică
- •Structura organizatorică (de tip liniar-funcţională) a companiei "Marx end Spenser".
- •Structura organizatorică a unui magazin al companiei "Marx end Spenser".
- •Structura organizatorică a secţiei de cadre a firmei "Marx end Spenser".
- •Studii de caz: Componentele structurii organizaţionale.
- •Procedeul.
- •Problema situaţie a şcolii de business.
- •Întrebări pentru discuţii.
- •Procedeul.
- •Procedeul.
- •Întrebări pentru discuţie.
- •Funcţia de motivare.
- •Studii de caz: Motivarea performanţelor angajaţilor.
- •Procedeul.
- •Instrucţiuni asupra anchetei “Valorile postului/muncii”
- •Ancheta “Valorile postului/muncii”
- •Funcţia de control.
- •Studii de caz: Stabilirea sistemului de control în organizaţie.
- •Procedeul.
- •Problema - situaţie.
- •Întrebări pentru discuţie.
- •Comunicarea şi sistemul informaţional.
- •Elementele şi etapele procesului de comunicare.
- •Metode de perfecţionare a sistemului informaţional:
- •Comunicări organizatorice la nivelul firmei.
- •Studii de caz: Comunicarea în cadrul organizaţiei.
- •Procedeul.
- •Evaluarea punctajului la ancheta “Aptitudinile de comunicare”
- •Procedeul.
- •Scrisoarea de justificare.
- •Generatorul de expresii din jargoanele neînţelegibile.
- •Întrebări pentru discuţie.
- •Procedeul.
- •Experimentul I
- •Experimentul II
- •Punctajul.
- •Întrebări pentru discuţie.
- •Cadrele de conducere.
- •2. Tipologia cadrelor de conducere.
- •3. Selectarea personalului de conducere.
- •Noţiunea de cadru de conducere: sfera calităţilor, cunoştinţelor şi aptitudinilor.
- •Tipologia cadrelor de conducere.
- •Selectarea personalului de conducere
- •Studii de caz: Managementul şi munca managerului. Testul 1. Cine este managerul?
- •Procedeul
- •Întrebările pentru discuţie:
- •Testul 2. Resursele organizaţionale.
- •Procedeul.
- •Întrebări pentru discuţie:
- •Testul 3. Rolul managerului
- •Procedeul:
- •Întrebările propuse pentru discuţie.
- •Rolul managerului.
- •Punctajul pentru chestionarul “Rolul managerului”
- •Convorbirile (conversaţiile) şi rolul lor în procesul de conducere.
- •Elementele principale ale etapei de pregătire pentru organizarea convorbirii (discuţiei).
- •Începutul conversaţiei, scopurile şi metodele.
- •Etapa de transmitere a informaţiei.
- •Etapa de argumentare.
- •Etapa de neutralizare a replicilor şi observaţiilor.
- •Studii de caz: Conducerea sistemelor informaţionale.
- •Formularul de observare a clinicii Rumor.
- •Testul 2. Noua etică a Managementului Informaţional.
- •Procedeul.
- •Consecinţele (problemele) morale în managementul informaţional.
- •Conflictul în procesul de conducere.
- •1. Noţiunea de conflict, cauzele apariţiei lui.
- •2. Activitatea conducătorului în timpul conflictului.
- •Noţiunea de conflict, cauzele apariţiei lui.
- •Activitatea conducătorului în timpul conflictului.
- •Stresul, metodele de evitare (ocolire) a lui.
- •Studii de caz: Liderul şi procesele de influenţă.
- •Procedeul.
- •Abilităţi esenţiale.
- •Analiza abilităţilor esenţiale.
- •Managerul, influenţa şi puterea. Deciziile de conducere.
- •Formele principale ale puterii şi influenţei, caracterizarea lor.
- •Deciziile şi rolul lor în management.
- •Raţionalizarea soluţionării problemei.
- •Factori care influenţează asupra procesului de adoptare a deciziei.
- •Dependenţa dintre informaţie şi profit în procesul decizoriu.
- •Studii de caz: Primirea deciziei manageriale.
- •Procedeul
- •Întrebări pentru discuţie.
- •Testul 2. Modalitatea (stilul) de rezolvare/soluţionare a problemelor.
- •Procedeul
- •Întrebări pentru discuţie.
- •Chestionarul "Modalitatea de rezolvare a problemelor"
- •Foaia de calcul a punctajului pentru chestionarul "Modalitatea de soluţionare a problemelor"
- •Teoria şi organizarea managementului american. Analiza managementului în cadrul firmei “ibm”.
- •Stilul de conducere al firmei ibm.
- •Modelul de conducere al firmei “ibm”.
- •Stilul de conducere al firmei ibm.
- •Metodele organizării sistemului de management.
- •Teoria “z”, sistemul angajării pe viaţă;
- •Teoria “z”, sistemul angajării pe viaţă.
- •Determinarea activităţii şi cariera universală.
- •Mecanismul funcţionării managementului firmei japoneze.
- •Strategia şi structura firmelor japoneze.
- •Mediul exterior şi influenţa lui asupra formării sistemului de management.
- •Dirijarea multinaţională.
- •Mediul exterior şi influenţa lui asupra formării sistemului de management.
- •Valorile morale.
- •Sistemul scopurilor în firmele japoneze.
- •2. 2 Scopuri de lungă durată includ:
- •3. 3. Politica de lungă durată.
- •Tipologia cadrelor de conducere.
- •Patru strategii “Produs-piaţă”.
- •Dirijarea multinaţională.
- •Strategia şi structura managementului multinaţional japonez.
- •Particularităţile managementului scandinav.
- •Noţiuni generale privind managementul scandinav.
- •Reţele de comunicare.
- •Poziţia liderilor în sistemul suedez.
- •"Democraţie industrială" - baza managementului scandinav.
- •S tructura ierarhică a firmelor convenţionale şi democratice.
- •Corporatismul managementului scandinav.
- •Indicatorii economici comparativi ale unor state (1990).
- •Rata şomajului în unele ţări, 1973-1976, 1980-1989.
- •Mecanismul salarizării solidaristice.
- •Aspecte conceptuale ale activităţii de reclamă în procesul elaborării şi realizării strategiei manageriale.
- •Reclama ca componentă a marketingului.
- •Efectele pozitive şi negative ale reclamei.
- •R eclama şi strategia de afaceri.
- •P rocesul dirijării reclamei.
- •Rolul reclamei în planul de marketing.
- •Tipurile de pieţe.
- •Domeniile de activitate a specialiştilor în "public relations"
- •B ugetul pentru reclamă
Academia de Studii Economice
Catedra “Management General”
Natalia Burlacu, Vadim Cojocaru.
Management
Chişinău 1999
© N. Burlacu, V. Cojocaru.
Management
Aprobat la şedinţa catedrei “Management general”
Procesul verbal N 03,
din 24 septembrie 1999
Recenzent:
Doctor în ştiinţe economice, conferenţiar, Marina Nicolaescu
Aprobat la şedinţa comisiei metodice a facultăţii “Management”
Proces verbal N 04,
din 04 octombrie 1999
Management 1
Tema 1. Conceptele de bază ale ştiinţei management. 6
1.1. Noţiuni generale privind managementul. 6
1.2. Doctrine şi şcoli de management. 12
1.2.1. Şcoala clasică universală 15
1.2.2. Şcoala relaţiilor umane. 24
1.2.3. Şcoala sistemelor sociale 29
1.2.4. Şcoala empirică (practicistă), teoria situaţională. 31
1.3. Studii de caz: Evoluţia managementului. 35
Tema 2. Organizaţia (firma), managerul, dirijarea. 43
2.1. Determinarea organizaţiei (firmei), caracteristici generale. 43
2.2. Mediul interior şi exterior al firmei. 48
2.3. Managerul, rolurile manageriale. 86
2.4. Dirijarea orientată spre succes. 96
2.5. Studii de caz: Mediul organizaţiei şi eficacitatea. 98
Tema 3. Competitivitatea ca criteriu de bază al eficienţei managementului firmei. 108
3.1. Rolul competitivităţii firmei. 108
3.2. Nivelurile de competitivitate. 112
3.3. Metode tradiţionale de realizare a produsului întreprinderii (firmei) 122
3.4. Falimentul întreprinderilor în condiţiile de concurenţă rigidă. 131
3.5. Aprecierea managerială a capacităţii de concurenţă. 134
Tema 4. Funcţiile managementului. 137
4.1. Funcţia de planificare. Planificarea strategică. 137
4.2. Studii de caz: Strategii de conducere şi planificarea strategică. 173
4.3. Funcţia de organizare. 179
4.4. Studii de caz: Componentele structurii organizaţionale. 189
4.5. Funcţia de motivare. 194
4.6. Studii de caz: Motivarea performanţelor angajaţilor. 196
4.7. Funcţia de control. 198
4.8. Studii de caz: Stabilirea sistemului de control în organizaţie. 199
Tema 5. Comunicarea şi sistemul informaţional. 201
5.1. Procesul de comunicare şi rolul lui în conducere. 201
5.2. Elementele şi etapele procesului de comunicare. 204
5.3. Metode de perfecţionare a sistemului informaţional: 207
5.4. Comunicări organizatorice la nivelul firmei. 208
5.5. Studii de caz: Comunicarea în cadrul organizaţiei. 209
Tema 6. Cadrele de conducere. 217
6.1. Noţiunea de cadru de conducere: sfera calităţilor, cunoştinţelor şi aptitudinilor. 217
6.2. Tipologia cadrelor de conducere. 219
6.3. Selectarea personalului de conducere 223
6.4. Studii de caz: Managementul şi munca managerului. 230
Tema 7. Convorbirile (conversaţiile) şi rolul lor în procesul de conducere. 236
7.1. Noţiunea de convorbire, etapa de pregătire. 236
7.2. Începutul conversaţiei, scopurile şi metodele. 239
7.3. Etapa de transmitere a informaţiei. 240
7.4. Etapa de argumentare. 243
7.5. Etapa de neutralizare a replicilor şi observaţiilor. 246
7.6. Studii de caz: Conducerea sistemelor informaţionale. 251
Tema 8. Conflictul în procesul de conducere. 254
8.1. Noţiunea de conflict, cauzele apariţiei lui. 254
8.2. Activitatea conducătorului în timpul conflictului. 257
8.3. Stresul, metodele de evitare (ocolire) a lui. 260
8.4. Studii de caz: Liderul şi procesele de influenţă. 263
Tema 9. Managerul, influenţa şi puterea. Deciziile de conducere. 266
9.1. Puterea în procesul de conducere. 266
9.2. Formele principale ale puterii şi influenţei, caracterizarea lor. 267
9.3. Deciziile şi rolul lor în management. 270
9.4. Raţionalizarea soluţionării problemei. 272
9.5. Factori care influenţează asupra procesului de adoptare a deciziei. 274
9.6. Studii de caz: Primirea deciziei manageriale. 276
Tema 10. Teoria şi organizarea managementului american. Analiza managementului în cadrul firmei “IBM”. 281
10.1. Modelul de conducere al firmei “IBM”. 281
10.2. Stilul de conducere al firmei IBM. 284
Tema 11. Metodele organizării sistemului de management. 290
11.1. Teoria “Z”, sistemul angajării pe viaţă. 290
11.2. Determinarea activităţii şi cariera universală. 295
11.3. Mecanismul funcţionării managementului firmei japoneze. 298
Tema 12. Strategia şi structura firmelor japoneze. 301
12.1. Mediul exterior şi influenţa lui asupra formării sistemului de management. 301
12.2. Patru strategii “Produs-piaţă”. 310
12.3. Dirijarea multinaţională. 314
Tema 13. Particularităţile managementului scandinav. 330
13.1. Noţiuni generale privind managementul scandinav. 330
13.2. "Democraţie industrială" - baza managementului scandinav. 334
13.3. Corporatismul managementului scandinav. 337
Tema 14. Aspecte conceptuale ale activităţii de reclamă în procesul elaborării şi realizării strategiei manageriale. 343