Деловое общение

Аттрактивность – это

способность располагать к себе собеседника;

Автор теории иерархии потребностей

А. Маслоу

Беседу начинает:

беседу всегда начинает хозяин кабинета

___барьер в деловом общении возникает тогда, когда деловые партнеры пользуются одними и теми же знаками (словами) для обозначения совершенно разных вещей.

семантический

В структуру делового письма входит

(- Внутренний адрес –Дата –Подпись)

-Все ответы верны

Вид речевой деятельности направленный на продуцирование высказывание и осуществляемый без участия непосредственного собеседника – это

- письмо

Встреча с руководителем назначена на 11:00. В приемной следует появиться

за 10 минут до встречи

Вы обещали перезвонить, решив проблему к определенному сроку, но решить ее не удалось. Необходимо:

позвонить и назначить новый срок

В деловой беседе женщина пользуется отвлекающими уловками («игра глаз», «обнаженное колено») – это

недопустимо

Воздействие на человека посредством доказательств, логического упорядочения фактов и выводов

убеждение

Вам приходится звонить повторно. Вы говорите:

называете фирму, фамилию, повторяете сделанное ранее предложение

В процессе обсуждения на переговорах важно:

сделать небольшие уступки – это признак хорошего тона

Деловая беседа может:

Предварять переговоры 2) быть их составной частью

Деловой партнер с экстравертивным типом установки

(-Часто склонен к риску –Легко вступает в новые контакты и быстро осваивается в любом коллективе –Инициативен)

- Все ответы верны

Деловой этикет включает в себя группы правил

- наставление, определенный контакт руководителя и подчиненного

- нормы взаимодействия равных по статусу

Деловая беседа при увольнении сотрудника отличается от собеседования при приеме на работу, прежде всего по

- цели

Желая переубедить собеседника, начинайте с ………

того с чем вы с ним согласны

___зона коммуникации- зона проведения официальных встреч и ведение переговоров, совещаний, проведение административных бесед

- социальная

Зрительно воспринимаемые движения другого человека выполняющие выразительно0регулятивную функцию в общении (поза, жесты, мимика, походка)- ___средства общения

- кинесические

Коммуникативная структура рабочей группы включает:

- совокупность связей между членами рабочей группы

- положение, которое члены рабочей группы занимают при получении и передаче информации

К психологическим барьерам в деловом общении можно отнести

- замкнутость, застенчивость

- личную неприязнь

К какому психологическому типу ( по типологии К.Юнга), относится деловой партнер, если он часто принимает решения под влиянием симпатий, как своих, так и чужих?

- чувствующий тип

К диалогическому виду делового общения относиться

(- Переговоры – Деловая беседа – Пресс-конференция)

- Все ответы верны

Конфликты, которые приносят пользу общему делу, называются

конструктивными

«Key-persons» – это

люди, мнение которых по определенному кругу вопросов является определяющим

Какие из приведенных ниже рекомендаций противоречат эффективному общению

- стремится к овладению инициативой в общении, добиваться чтобы вас слушали, постарайтесь показать свою эрудицию

К общим принципам деловой корреспонденции относится

(-Лаконичность –Вежливость –Точность)

-Все ответы верны

Конфликты, которые наносят вред общему делу, называются

деструктивными

Метод воздействия, предполагающий стремление заставить человека вести себя вопреки его желанию

принуждение

Мимика и жесты человека, означающие во всем мире одно и то же

улыбка

Метод воздействия, основывающийся на вере в человека, складывающейся под влиянием авторитета, общественного положения и полевого превосходства над субъектом общения

внушение

Нарушение __зоны коммуникации посторонними расценивается человеком, как угроза

- интимной

На бланке должны присутствовать

- название фирмы

- адрес и телефон фирмы

Начинать переговоры целесообразно с ……..

выявления общих интересов

Ношение очков с прозрачными стеклами……….

повышает имидж

На переговорах немецкие партнеры начинают

начинают с главных вопросов

На переговорах французские партнеры

обсуждают главное между строк

Небольшое преувеличение достоинства, которое собеседник желает видеть в себе

комплимент

Одним из важных элементов собрания или совещания является

- дискуссия

Обладание комплексом специальных теоретических знаний и практических навыков необходимых для качественного осуществления соответствующей трудовой деятельности человека это определение

- профессиональной компетентности

Определите размер публичной зоны коммуникации

- более 3,5 м

Определите размер личной зоны деловой коммуникации

- 45 см - 120 см

__общение служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае- потребности в общении

- целевом

__общение – это форма межличностного взаимодействия, при которой влияние на партнера с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно

- манипулятивное

Общение предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения

- прямое

Основным, наиболее эффективным приемом восприятия информации является ……..

активное слушание

Открытые вопросы являются обязательными, когда целью является:

получение информации

Одежда, соответствующая имиджу деловой женщины

костюм

"Основа счастья и добродетели - пренебрежение к общественным нормам" - суть этической концепции

киников (циников)

Общение всегда есть диалог

- одного человека с другим

Одно из главных правил бесконфликтного поведения

проявлять эмпатию к собеседнику

Подняв телефонную трубку наиболее правильный ответ

название фирмы, отдела, своей фамилии

Приятие личности собеседника, проявление уважения к нему, вне зависимости от его достоинств и недостатков - одна из установок____тактики общения

- понимающей

При___общении партнер рассматривался как средство достижения некой цели, как совокупность функциональных качеств, которые могут пригодиться при достижении этой цели

- манипулятивном

При поручении задания во время деловой беседы следует

сочетать устную информацию с письменной

Приветственная речь и доклад относятся к ___виду делового общения

- монологическому

При начале трудовой деятельности в организации оказывать помощь новому работнику в плане адаптации

следует обязательно

Первым этапом переговорного процесса может быть

- ознакомительная встреча (деловая беседа)

При коротком и эффектном выступлении для того, чтобы акцентировать на себе внимание следует использовать……………

синий костюм, белую рубашку, красный галстук

Переговоры английские партнеры начинают

с обсуждения общечеловеческих ценностей

Представление участников переговоров происходит

до начала переговоров

При прохождении переговоров на втором этаже здания встречать прибывающих на переговоры следует

в вестибюле первого этажа

Преодолевая свое природное себялюбие, человек может и должен стать "разумным эгоистом", т.е. правильно понять свои интересы и руководствоваться "компасом общественной пользы" для их осуществления - считали представители этики:

натурализма

Партнеры поинтересовались численностью персонала вашего предприятия. Эта информация относится

к коммерческой тайне предприятия и следует уйти от прямого ответа

"Познай самого себя и ты познаешь мир" - суть этической концепции:

Сократа

Позвонили во время обеда Ваши действия:

записать информацию и перезвонить после обеда

При поручении задания подчиненному, которого называют «деловой», в беседе необходимо

поставить ему цель

Правильный порядок написания даты при отправке делового письма в Европу

день, месяц, год

Принцип, по которому регулируется количество участников переговоров

принцип паритета

Психологическая основа влияния одежды на деловой успех называется

«эффект ореола»

Проводя кадровую беседу, руководитель должен учитывать типичные черты характера своего собеседника, которые по разному проявляются в отношении к

- делу

-своему коллективу

При длительном выступлении, чтобы привлечь к сути выступления - одежда должна быть

не привлекающая внимания

"Поступай так, чтобы максима твоего поведения могла стать всеобщей" - суть концепции

рациональной этики

…… средствами общения называют такие, которые осуществляются посредством речи

вербальными

Роль наблюдателя в переговорном процессе состоит в

удерживании сторон от нарушения ранее достигнутых договоренностей

Разновидностями деловых писем являются

( - Информационное письмо – Письмо-приглашение – Письмо-напоминание)

- Все ответы верны

Расстояние между партнерами, которое называется «социальным» и наиболее приемлемо для деловых контактов должно быть в пределах

1,2 – 3,7 м

Силуэт в одежде, повышающий престиж

расширяющийся кверху

Срок ответа, принятый в деловой переписке, на сообщение по электронной почте

в течение суток

Собеседнику в начале беседы требуется время для оценки будущих взаимоотношений длительностью

15-30 секунд

Сила аргументов должна определяться с точки зрения

лица принимающего решения

Схема скрытого манипулирования содержит …. этапов

5

Ситуации, когда мужчина должен пропускать женщину у двери вперед

мужчина входит первым в лифт и на эскалатор

Согласно международной практике дневные переговоры протекают в течение

два часа в день, если время не увеличено по обоюдному согласию

Стечение обстоятельств, ставшее поводом для конфликта называется:

инцидент

Чтобы овладеть навыком корректного поведения, нужно соблюдать

(-Требования к речи –Правило поведения на переговорах –Требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде)

- Все ответы верны

Человек, сильно преувеличивающий достоинства кого-либо, называется.

льстецом

Украшения деловой женщины должны быть

дорогие и малочисленные

Удобной для общения дистанцией американцы считают

примерно 120 см

Участники переговоров совместно анализируют ситуацию, находя взаимовыгодное решение. Это процесс…………

выявления общих интересов

Установленный порядок поведения во время общения, определенные манеры, последовательность действий характеризует такое понятие, как

этикет

Формой устной деловой коммуникации не является

- объяснительная

Эффективный невербальный прием, состоящий в «копировании» собеседника

отзеркаливание

__это юридический акт, на основании которого оформляется структура функции и правовое состояние учреждения, организации или предприятия

- устав

___это специально организованный предметный разговор, служит решению управленческих задач

- деловая беседа

Этика деловых отношений включает в себя

(-Нормы делового этикета –Этическую оценку внутренней и внешней политики организации –Моральный климат в организации)

-Все ответы верны