32. Слушание. Виды слушания.

Умение слушать – одно из самых сложных коммуникативных умений, непосредственно относящихся к культуре общения, поэтому речь идёт об умении слушать и понимать партнёра, вслушиваться и извлекать ту информацию, которую вложил в текст говорящий, а также правильно себя при этом вести.

Различают 2 способа слушания.

1. Нерефлексивное (пассивное) состоит в умении не вмешиваться в речь говорящего своими замечаниями, в способности внимательно молчать. Этот способ требует значительного физического и психологического напряжения, определенной дисциплины. Нерефлексивное слушание обычно используется в таких ситуациях, когда один из собеседников глубоко взволнован, желает высказать свое отношение к тому или иному событию.

2. Рефлексивное (активное) заключается в активной обратной связи, оказании помощи в выражении мыслей. Этот способ особенно уместен, если партнер по общению ждет поддержки, одобрения, если необходимо глубоко и точно уяснить информацию.

Основные приемы рефлексивного слушания 1. Выяснение, т. е. обращение к собеседнику за уточнениями, чтобы получить дополнительные факты, суждения. (Например, «Я Вас не понял. Не повторите ли еще раз?», «Что Вы имеете в виду?»).

2. Перефразирование - «передача» чужого, только что произнесенного высказывания в другой форме («Как я Вас понял...», «По Вашему мнению...», «Другими словами Вы считаете...»).

3. Резюмирование - подведение итогов услышанного («Если обобщить сказанное Вами, то ...», «Вашими основными идеями, как я понял, являются...». 4. Подтверждение контакта - приглашение высказываться свободно и непринужденно. При этом речь сопровождается репликами типа «Это интересно», «Да», «Понимаю Вас», «Приятно это слышать».

33.Доказательность и убедительность. Основные виды аргументации.

Доказывание и убеждение — это разные процессы, хотя и тесно связанные друг с другом* Доказывать означает устанавливать истинность тезиса, а убеждать — это создавать впечатление, вселять уверенность, что истинность тезиса доказана, делать слушателей единомышленниками, соучастниками своих замыслов и действий.

- Виды аргументации:

Доказательство: Прямое - От тезиса с помощью аргументов, доказывающих его истинность, к истинному тезису. Косвенное - От антитезиса с помощью аргументов, доказывающих его ложность, к истинному тезису

Опровержение: Прямое - От тезиса с помощью аргументов, опровергающих его, к антитезису (заключение ). Косвенное - От антитезиса с помощью аргументов, доказывающих его истинность, к антитезису.

34. Объясните значение следующих слов: диалектизм, архаизмы, жаргонизмы, канцеляризм.

Диалектизмы — выражения или способы речи, употребляемые людьми той или иной местности.

Архаизм - это устаревшее слово.

Жаргонизм - слово или выражение принадлежащее определенному жаргону.

Канцеляризм - слово или оборот речи, характерные для стиля деловых бумаг и документов.