22. Деловое совещание: культура речи участников.

Деловое совещание (собрание) - устное коммуникативное взаимодействие группы людей (коллектива). В этом виде общения сочетаются различные жанры: ораторский монолог (вступительное и заключительное слово ведущего, выступления участников, доклад), беседа (обмен информацией, выдвижение и обсуждение идей при «мозговой атаке»), дискуссия. Эффективность собрания во многом зависит от таланта организатора - от его речевого мастерства и управленческих способностей. Нередко собрания проводит сам руководитель.

Выделяют следующие основные задачи деловых совещаний:

1) Выяснить, проанализировать состояние дела (как выполняется намеченное, что происходит в коллективе ...); обменяться информацией по обсуждаемому вопросу, скоординировать усилия и сделать организационные выводы. Этим задачам соответствует информационный тип собрания. 2) Проинформировать коллектив о поисках в решении проблем, о новом опыте и возможностях его внедрения, убедить сотрудников в правильности проводимой хозяйственной политики. Для решения этих задач предназначено разъяснительное собрание, или собрание - инструктаж. 3) Найти коллективное решение проблемы, продуцировать, собрать идеи. Это тип собрания - проблемное, или «мозговая атака». 4) Отобрать и принять конструктивные решения. Это задача собрания - принимающего решения. 5) Дать участникам необходимые знания, повысить их квалификацию. Этот тип называется конференция, или учебное собрание.

Собрание - это групповое общение, которое управляется, организуется. Его успех на 90% зависит от подготовки, обдумывания структурных элементов коммуникативного этапа и последующей оценки и самооценки.

Таблица 36 - Этапы подготовки и проведения совещания Докоммуникативный этап	Коммуникативный этап			Посткоммуникативный
1.Выяснение необходимости совещания	1.Вступительное слово председателя			Анализ собрания
2.Формулировка темы		2.Обсуждение
и цели		проблемы (сообщения, беседа или дискуссия).
3.Разработка повестки дня, проекта решений		3.Принятие решений (факультативно)
4.Определение и подготовка участников		4.Итоговый монолог председателя
5.Назначение времени и места проведения

23. Деловое общения и его особенности

Основная цель деловой беседы - убедить партнера принять ваши конкретные предложения. Задачами беседы выступает получение служебной информации, взаимное общение работников одной сферы, совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов, контроль и координация начатых мероприятий, стимулирование трудовой активности.

Этапы подготовки и проведения деловой беседы Докоммуникативный	Коммуникативный		Посткоммуникативный
1.Планирование, оценка собеседников и обстановки	1.Установление контакта		Анализ и письменная запись основных положений беседы
2.Сбор материала		2.Изложение и обоснование позиции
3.Анализ и редактирование материала, подготовка тезисов		3.Выяснение позиции собеседника
4.Совместный анализ проблемы
5.Принятие решений

После окончания встречи делают письменную запись, фиксирующую цели, задачи, позиции сторон, достигнутые договоренности, вопросы. Указывают также дату и место проведения, продолжительность, фамилии, имена и отчества, должности присутствующих.

Целесообразно проанализировать беседу, используя следующую схему:

1) Какова тема и цель беседы?

2) Удалось ли в начале разрядить атмосферу, установить контакт?

3) Насколько доказательно изложены позиции? Какие аргументы, методы убеждения используются?

4) Вопросы каких типов прозвучали?

5) Как оспариваются ошибочные суждения?

6) В какой форме выражаются отказы?

7) Отказываются ли собеседники от своих суждений, если аргументация оппонента оказывается более убедительной?

8) Кто делает обобщающий вывод?

9) Какие решения приняты?

10) Можно ли назвать речь участников общения правильной и хорошей?

11) Какие средства языковой адресации, «формулы» приветствия и прощания употреблены?

12) Соблюдены ли пространственные нормы делового общения?

13) Установлен ли визуальный контакт?

14)Какие жесты используются?