39. Основные процессы управления качеством проекта. Содержание процедур, методов и средств основных процессов управления качеством проекта.

Сертификация – процедура, посредством которой третья сторона (официальный орган государства или официальная международная организация) даёт письменную гарантию, что продукция, процесс или услуга соответствуют заданным требованиям.

Управление качеством в проекте – раздел управления проектами, включающий задачи и процедуры, необходимые для обеспечения гарантий того, что проект удовлетворит потребностям, ради которых он и был создан.

Качество проекта – степень соответствия совокупности его характеристик требованиям проекта:

• Надёжность;

• Безопасность;

• Доходность;

• Воздействие на окружающую среду.

Управление качеством проекта осуществляется на протяжении всего жизненного цикла проекта.

Наиболее известные программы сертификации по управлению проектами: IPMA, PMI.

IPMA – сертификация специалистов по управлению проектами (включает 4 уровня сертификации).

4 Уровня международной сертификации:

1. Certified Project Director (IPMA Level A)- Сертифицированный директор проектов: высший уровень для профессионалов – обладатель способен руководить всеми портфелями проектов организации и имеет минимум 5-летний опыт управления проектами, программами и портфелями

2. Certified Senior Project Manager (IPMA Level B) - Сертифицированный управляющий проектами: менеджер способен управлять комплексными проектами; требуется 5-летний опыт управления проектами, из которых не менее 3-х лет – в качестве ответственного за руководство и управление сложными проектами

3. Certified Project Manager (IPMA Level C) - Сертифицированный профессионал по управлению проектами: профессиональный менеджер проекта; необходим опыт управления проектами не менее 3-х лет, включая несложные проекты

4. Certified Project Management Associate (IPMA Level D) - Сертифицированный специалист по управлению проектами: базовый уровень сертификации – специалист обладает достаточным уровнем знаний во всех областях управления проектами, чтобы выступать в качестве члена команды управления проектом, администратора проекта.

Сайт - http://www.sovnet.ru/specialists/ipma-certification/

Стадии управления качеством в проекте:

1. Стадия "Концепция" (инициализация). На этой стадии определяется политика и стратегия для обеспечения качества разрабатываемого продукта, удовлетворяющего ожидаемым запросам потребителя.

"Концепция" имеет следующие разделы:

• Политика и стратегия качества;

• Общие требования и принципы обеспечения качества;

• Стандарты, нормы и правила;

• Интеграция функций обеспечения качества;

• Требования к системе управления качеством.

2. Стадия планирования. На стадии планирования качества определяются стандарты, которые следует использовать, чтобы содержание проекта оправдывало ожидания участников проекта. Планирование качества включает как идентификацию этих стандартов, так и поиск путей их реализации.

Ниже перечислены основные задачи стадии планирования:

• определение показателей оценки качества;

• определение технических спецификаций;

• описание процедур управления качеством;

• составление списка объектов контроля;

• выбор методов и средств оценки качества;

• описание связей с другими процессами;

• разработка плана управления качеством.

Методы, средства и процедуры:

• Анализ выгод/затрат. Цель метода - выдержать необходимое соотношение между доходами и затратами в проекте;

• Сравнительный анализ (аналоги);

• Причинно – следственная диаграмма - помогает отразить возможные причины, влияющие на качество продукта или процесса в проекте;

• Планирование экспериментов.

Результат – план и отчётность по управлению качеством проекта.

3. Стадия организации и контроля качества. Стадии организации контроля качества предполагает создание необходимых и достаточных организационных, технических, финансовых и др. условий для обеспечения выполнения требований к качеству проекта и продукции проекта и возможностей их удовлетворения.

Стадия контроля. Контроль качества заключается в определении соответствия результатов проекта стандартам качества и причин нарушения такого соответствия.

Разделы данного этапа:

• сбор информации;

• формирование отчётов;

• техническая поддержка контроля качества

Методы, средства и процедуры:

• Инспекция;

• Аудит качества - независимая экспертная оценка;

• Статистические выборки - это часть контролируемой продукции, позволяющей сделать вывод обо всей продукции данного вида в проекте. Правильно сделанная выборка часто помогает снизить затраты на контроль качества;

• Контрольные диаграммы - предназначены для определения стабильности протекания процесса и предсказуемости его развития;

• Оценки контроля качества.

Результат – отчётность, информация о качестве проекта, организация контроля.

4. Стадия анализа состояния и обеспечение качества. Стадия обеспечения качества предполагает регулярную проверку хода реализации проекта в целях установления фактического соответствия определенным ранее требованиям.

• Сравнение фактических результатов проекта с требованиями.

• Анализ прогресса качества в проекте на протяжении его жизненного цикла.

• Формирование списка отклонений.

• Корректирующие действия.

• Документирование изменений.

Методы, средства и процедуры:

• Анализ обеспечения качества;

• Диаграмма Парето - инструмент, позволяющий распределить усилия для разрешения возникающих проблем и выявить основные причины, с которых нужно начинать действовать, с целью преодоления возникающих проблем;

• Корректирующие действия;

• Совершенствование качества в проекте.

Диаграмма Парето - это столбчатая диаграмма, на которой интервалы (столбики) упорядочены по нисходящей линии. На такой диаграмме интервалы могут представлять виды дефектов, их локализацию, ошибки и пр. А высота интервалов (высота столбиков) - частоту возникновения дефектов, их процентное соотношение, стоимость, время и пр.

Диаграмма Парето является графическим отображением правила Парето. В менеджменте качества применение этого правила показывает, что значительное число несоответствий и дефектов возникает из-за ограниченного числа причин. Коротко правило Парето формулируется как 80 на 20. Например, если применить это правило по отношению к дефектам, то окажется, что 80 процентов дефектов возникает из-за 20 процентов причин.

Используется диаграмма Парето при выявлении наиболее значимых и существенных факторов, влияющих на возникновение несоответствий или брака. Это дает возможность установить приоритет действиям, необходимым для решения проблемы. Кроме того, диаграмма Парето и правило Парето позволяют отделить важные факторы от малозначимых и несущественных.

Результат – список отклонений, принципы отклонений, отрегулированная система, документ, содержащий список отклонений (изменений) и корректирующих действий, усвоенные уроки.

5. Стадия завершения. На стадии завершения выполняются:

• сводная оценка качества результатов проекта,

• завершающая приемка,

• составление списка претензий по качеству,

• разрешение конфликтов и споров,

• оформление документации,

• анализ опыта и полученных уроков по управлению качеством.

Сайт - http://www.adload.ru/page/eco_03-0414_1446.htm