9. Управление качеством проекта
Понятие стандарта. Виды стандартов в управлении проектом.
Стандартизация — это деятельность по установлению правил и характеристик в целях их добровольного многократного использования, направленная на достижение упорядоченности в сферах производства и обращения продукции и повышение конкурентоспособности продукции, работ или услуг.
Эта деятельность проявляется в разработке, опубликовании и применении стандартов.
Стандарт (в широком смысле слова) — норма, образец, эталон, модель, которые принимаются за исходные для сопоставления с др. подобными объектами.
Стандарт (в узком смысле слова) — нормативный документ, в котором к объекту стандартизации компетентными в соответствующей сфере органами устанавливается комплекс норм, правил, требований, характеристик в целях добровольного многократного использования.
Международные стандарты – организационно – техническая основа единства мирового опыта совершенствования понятий, классификаций (стандарты, используемые для всех стран целом).
Задачи стандартов в управлении проектами:
Определить предмет управления проектами, роли участников проектов, терминологию;
Способствовать развитию и оценке практики управления проектами, оценке и развитию различных групп профессионалов в области управления проектами;
Служить основой для квалификации и сертификации практик в области управления проектами и отдельных профессионалов.
Разработчики стандартов:
Институт управления проектами США – PMI с 1969 г.
Международная ассоциация управления проектами – IPMA с 1965 г.
Международная организация по стандартизации – ISO с 1947 г., основана в Женеве.
Японская ассоциация управления проектами – PMAJ и др.
По областям применения стандарты делятся на 3 группы:
а) применимые к отдельным объектам управления (проект, программа, портфель проектов) и регламентирующие соответствующие процессы управления (ISO 10006, ISO 21500, PMBOK PMI, PRINCE2, P2M, ГОСТ 54869-2011 и др.);
б) применимые к субъектам управления (менеджеры проектов, участники команд УП) и определяющие требования к знаниям и квалификации соответствующих специалистов и процессу оценки квалификации (ICB IPMA, PMCDF PMI, ГОСТ Р 52807-2007, НТК СОВНЕТ);
в) применимые к системе управления проектами и организации в целом и позволяющие оценить уровень зрелости организационной системы менеджмента (OPM3 PMI).
Современные стандарты в области управления проектами представлены на 4 уровнях:
Международные;
Национальные;
Отраслевые;
Корпоративные (фирменные).
Международные и национальные стандарты по управлению проектами определяют нормы и правила по управлению процессами в проектах технических систем, процессами проектирования, а также требования к квалификации менеджеров по управлению проектами.
К международным стандартам относятся:
Стандарты ISO
• ISO 10006 – стандарт по управлению качеством в проекте
• ISO 9000 – система менеджмента качества;
• ISO 9001 – требования к управлению качеством
• ISO 9004 – рекомендации к достижению успеха по управлению качеством проекта
• ISO 15188 – стандарты в терминологии проекта
• ISO 21500 – руководство по менеджменту проектирования
Стандарт ICB IPMA – описание компетенций менеджера проекта (требований к квалификации)
Стандарт PMI – управление портфелем проектов
Стандарт PRINCE2 (Великобритания) - система знаний о процессах управления проектами
Стандарт P2M (Япония) – в области управления проектами и программами.
Национальные
стандарты по управлению проектами
(существуют в 50 странах):
Отраслевые стандарты:
Стандарт PRINCE2 (Великобритания) – разработан специально для управления проектами в сфере информационных технологий.
Стандарт ISO 22263:2008 – в строительстве
Стандарт ISO 16192:2010 – системы космические
Корпоративные стандарты – совокупность документов, объясняющих или предписывающих, как, в какой последовательности, в какие сроки, с использованием каких шаблонов нужно выполнять те или иные действия, связанные с управлением проектами.
Методологическая пирамида управления проектами, программами и портфелями проектов.
ISB - базовый стандарт Международной ассоциации IPMA, который определяет компетенции менеджера проекта (требований к квалификации). ISB содержит 46 элементов компетентности.
Техническая – суть, содержание УП;
Поведенческая – требования к личности проектного менеджера;
Контекстуальная – описание элементов, относящихся к окружению проекта.
Россия в IPMA представлена Национальной ассоциаций управления проектами СОВНЕТ, основанной в 1991 г.
В основу Российских Национальных требований к компетентности специалистов (НТК) заложен системная модель управления проектами, которая описается на 3 основных блока:
Объекты управления – проекты, программы, портфели проектов и программ, проектная деятельность в организациях;
Субъекты управления – заинтересованные стороны проекта (участники проекта – заказчик, инвестор и др. и команда проекта)
Процессы управления – воздействие субъектов управления на объекты управления с помощью различных методов и подходов.
PMBOK Guide – руководство к Своду знаний по управлению проектами.
Стандарт OPM3 – модель организационной зрелости управления проектами. Помогает организациям оценивать и развивать свои возможности по эффективной реализации проектов.