Цель, проблема, решение; связи и соотношения этих категорий.

Цикл управления всегда начинается с постановки целей и выявления проблем, продолжается разработкой и принятием необходимого решения и заканчивается организацией и контролем его выполнения. Оценка степени достижения поставленной цели служит источником выявления новых проблем и принятия новых решений, возобновляя тем самым управленческий цикл. УР – результат анализа, прогнозирования, оптимизации, эк. обоснования и выбора 1 решения из множества вариантов по достижению конкретной цели системы менеджмента. Проблема– расхождение между желаемым и реальным состоянием управляемого объекта. Связь проблемы с решением: решение направлено на устранение проблем.

Современные методы разработки и оптимизации решений (РиОр), области и условия их применения.

В процессе разрешения сложных проблем могут применяться различные научные методы из разработки и оптимизации: -методы моделирования; -методы экспертных оценок. Методы моделированиябазируются на использовании математических моделей для решения часто встречающихся задач. РиОР – сложная процедура, состот из неск. этапов: -постановка задачи; -определение критерия эффективности операции; -количественное измерение факторов, влияющих на исследуемую операцию; -построение математич. модели объекта; -количественное решение модели нахождение оптимального решения; -проверка адекватности модели и найденного решения ситуации; -корректировка и обновление моделиЭто модели теории игр, теории очередей, управления запасами и модели линейного программирования..

Методы экспертных оценок– методы, основанные на использовании экспертов в качестве осн. источников информации относительно использования источников объектов.

1. Исследование в условиях полной и достоверной информации.

2. при прогнозировании ситуации.

3. В случае недостатка времени и в экспериментальных ситуациях.

Метод совещаний, круглого стола, Дельфи, метод мозговой атаки, сценарные методы

Психологические феномены в процессе принятия решений.

Феномен Ирвина– завышение значимости и вероятности желательного результата решения и занижения вероятности нежелательного.Феномен «позитивного сдвига риска»- групповые решения более рискованные, чем индивидуальные.«Аналитический паралич»- сбор и анализ информации превращается в самоцель. «Ослепление решением» - сдвиг цели на средство происходит при выборе альтернатив.«Излюбленная альтернатива» - руководитель выбирает «любимое» решение.Феномен«схождения»(сближения мнений) и«расхождения».«Эффект состава»- понимается устойчивая зависимость особенностей ППР в группе от ее количественного и качественного состава.

Groupthink-деформация мышления

Определение критериев выбора, одно- и многокритериальные решения.

Если выбор наилучшей альтернативы производится только по одному критерию (что характерно для формализованных решений), то принимаемое решение будет простым, однокритериальным. И наоборот, когда выбранная альтернатива должна удовлетворять одновременно нескольким критериям, решение будет сложным, многокритериальным. В практике менеджмента подавляющее большинство решений многокритериальны, так как они должны одновременно отвечать таким критериям, как: объем прибыли, доходность, уровень качества, доля рынка, уровень занятости, срок реализации и т.п.

Организация и контроль исполнения решений. Модель реализации принятого решения.

Реализация – это наиболее сложный, трудоемкий и длительный этап ПРР. Конечный результат определяется качеством работы менеджера по организации и контролю выполнения решений. Предусматривает координацию действий исполнителей. Менеджер должен составить план мероприятий, довести решение до исполнителей, распределить права и обязанности (кто?, что?, когда?, и какими методами будет выполнять решения?). Построить коммуникационную сеть для обмена информацией, контролировать ход выполнения и результаты, сроки. Стадии реализации решения: 1. Разработка плана реализации решения (определение комплекса необходимых работ, необходимого объема ресурсов, числа исполнителей, распределение работ, ресурсов). 2. Управление реализацией решения (проведение метод. мероприятий, оказание помощи исполнителям, личное распорядительство). 3. Контроль выполнения решения (за сровами выполнения, состоянием ситуации). 4. Оценка результатов выполнения решения (периодическая оценка фактич. эффективности решения, определение необходимости в корректировке решения).