3.3.Направления использования информационных технологий. Применение информационных технологий в процессе реализации тура

Продвижение белорусских турпродуктов, их рекламно-информационное обеспечение – сегодня, самый проблемный вопрос. В развитых государствах формирование имиджа станы, привлекательной для туризма, пропаганда своей истории и культуры, создание туристского продукта и маршрутов – задача государственная. У нас пока все это делается не на государственные деньги, а за счет средств предприятий, пропагандирующих свой туристический продукт. Национальное агентство по туризму, являясь республиканским унитарным предприятием, само должно зарабатывать деньги и на них решать государственные задачи в сфере туризма.

Важнейшую роль при внедрении информационных технологий на агротуристическом предприятии играют интернет-технологии, располагая широкими возможностями для продажи туров в режиме онлайн. Объем прибыли от реализации туристических продуктов через Интернет сопоставим с аналогичной прибылью гигантов компьютерной индустрии. Туристическим фирмам следует активно работать над созданием своих Web-сайтов, интенсивнее использовать возможности Интернета для маркетинговой деятельности, рекламы своей продукции, поиска новых партнеров.

Таким образом, для развития международного агротуризма имеется ряд нерешенных проблем, одна из которых заключается в расширении использования IТ-технологий с повышением качества их содержания.

Раздел 4. Маркетинговая деятельность услуг туристического (экскурсионного) предприятия (организации)

4.1 Рекламно-информационное обеспечение потребителей туристических услуг

Практически все туристические организации туроператорской направленности обязательно занимаются рекламой и информированием потребителей своей продукции. Это одна из необходимых элементов продвижения туристического продукта.

Реклама – это форма непрямой связи между турпродуктом и потребителем. Для рекламы используются средства массовой информации (журналы и газеты, радио и телевидение, наружные экспозиции (щиты, плакаты, вывески),сувениры, транспортные планшеты (в поездах, автобусах), каталоги, справочники, циркуляры.

Цель рекламы:

- привлечь внимание, возбудить интерес, передать информацию потребителю и заставить действовать его определенным образом (например, связаться с турагентом, запросить дальнейшую информацию и т.д.);

- сделать тупродукт еще недостаточно, нужно что бы он нашел своего клиента. И в этом большую роль играет реклама, которая очень разнообразна.

Основной рекламной деятельностью в туризме является рекламная компания – это несколько рекламных мероприятий, объединенных одной целью, охватывающий определенный период времени, и распределенных во времени. Планирование и осуществление рекламных кампаний представляет собой последовательность взаимосвязанных этапов:

1. определение цели;

2. разработка рекламного обращения;

3. выбор средств распространения рекламы;

4. формирование рекламного бюджета;

5. оценка эффективности рекламной компании.

Отличительные черты рекламы в индустрии туризма определяются спецификой отрасли и ее товара (туристических услуг) и заключаются в том, что:

1. туристическая реклама несет большую ответственность за правдивость и точность продвигаемых с ее помощью сообщений;

2. услуги, которые в отличие от традиционных товаров не имеют постоянного качества, вкуса, полезности, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информационность и пропаганда;

3. специфика туристических услуг предполагает необходимость использования зрительных, наглядных средств, более полно отражающих объекты туристического интереса. Поэтому здесь, как нигде, часто используются кино и фотоматериалы, красочная полиграфическая продукция;

4. реклама является постоянным спутником туризма и обслуживает людей не только во время, но и после путешествия, что накладывает на нее особую ответственность и придает своеобразные черты, не свойственные рекламе других товаров и услуг.

5. Действуя в системе маркетинга, реклама превращается в мощное средство борьбы туристической компании за влияние на партнеров-потребителей.

«Тайм Вояж Плюс» размещает рекламу в нескольких газетах. Так же реклама размещена на белорусском портале путешествий – traveling.by

Помимо этого, туристическое предприятие «Тайм Вояж» рекламирует свои услуги на собственном сайте – www.t-v.by.

Сайт позволяет клиентам забронировать, а также подобрать тур в режиме онлайн. На сайте есть вся необходимая информация, касающаяся тура, также есть цены.

Помимо этого, в самом офисе используются различные красочные проспекты, брошюры, глянцевые каталоги, что дает эффект наглядности. При покупке туров клиентам дарятся календари, открытки или каталоги с тематикой по выбранному ими направлению.

Анкета: анкетирование проведено с целью выявления довольства туристов предоставляемыми услугами, сильных и слабых сторон путешествий, которые организовывает наша турфирма и дальнейшего устранения проблем.

1. Скажите, пожалуйста, как часто вы путешествуете?

А. Один раз в год;

Б. Два раза и более в год;

В. Один раз в два года;

Г. Один раз в 2-5 лет;

Д. Вообще не путешествую.

2. Какой вид отдыха предпочитаете?

А. Активный;

Б. Пассивный;

В. Комбинированный.

3. Ваш последний тур был…?

А. Тур по странам ближнего зарубежья;

В. Тур по странам дальнего зарубежья;

Г. Затрудняюсь ответить.

4. Какой это был тур по способу организации?

А. Индивидуальный (семейный);

Б. Групповой (корпоративный);

В. Затрудняюсь ответить.

5. Какой это был вид туризма?

А. Оздоровительный;

Б. Экскурсионный;

В. Комбинированный (совмещающий в себе экскурсионный и пляжный);

Г. Островной и экзотический;

Д. Спортивный;

Е. Пляжный;

Ж. Горнолыжный;

З. Образовательный;

И. Шоп – тур;

К. Новогодний или Рождественский;

Л. Романтический или свадебный;

М. Экстремальный (рафтинг, дайвинг, альпинизм);

Н. Другое;

6. Скажите, пожалуйста, соответствовали ли предоставленные услуги описанию, которое вам давали до поездки в туристической компании. (В пустом месте поставце оценку от 1 до 10)?

А. Качество обслуживания персоналом в отеле (___);

Б. Условия проживания (___);

В. Безопасность и комфорт в дороге (___);

Г. Питание туристов (___);

Д. Наличие дополнительных услуг (___);

Е. Обеспечение транспортом (___);

Ж. Услуги гида- переводчика (___);

З. Экскурсионное обслуживание (___).

7. Как вы оцениваете качество предоставляемых услуг в целом?

А. Очень понравилось;

Б. Не понравилось.

8. Скажите, пожалуйста, планируете ли вы в дальнейшем обращаться к услугам нашей компании?

А. Да;

Б. Скорее, да;

В. Скорее, нет;

Г. Нет;

Д. Затрудняюсь ответить.

9. Как вы оцениваете работу обслуживающего вас персонала? (В пустом месте поставце оценку от 1 до 10)?

(___);

10. Что бы Вы хотели нам порекомендовать?

(___);

Благодарим за участие в нашем опросе, ваше мнение очень важно для нас!