Содержание

Введение

Раздел 1. Изучение деятельности туристического (экскурсионного) предприятия (организации)

1.1. Организационно-правовые формы организации туристического (экскурсионного) предприятия (организации)

1.2. Законодательная база, регулирующая деятельность туристического (экскурсионного) предприятия (организации)

1.3. Материально-техническая база (офис, требования к его размещению, оформление и оснащение)

1.4. Организационная структура туристического (экскурсионного) предприятия (организации)

Раздел 2. Изучение направлений экскурсионной и туристической деятельности туристического (экскурсионного) предприятия (организации)…

2.1. Краткая характеристика внутренних, въездных, выездных туров туристического (экскурсионного) предприятия (организации)

2.2. Основные направления работы туристического (экскурсионного) предприятия (организации)

2.3. Маршруты внутреннего туристического (экскурсионного) обслуживания

2.4. Осуществление услуг в направлении агроэкотуризма

Раздел 3. Деятельность туристического (экскурсионного) предприятия (организации) по оказанию сопутствующих услуг при организации тура……

3.1. Организация сотрудничества туристического (экскурсионного) предприятия (организации) с транспортными предприятиями, средствами размещения, предприятиями питания, развлечения и страховыми компаниями

3.2. Паспортно-визовые формальности ,связанные с организацией тура

3.3. Направления использования информационных технологий. Применение информационных технологий в процессе реализации тура………

Раздел 4. Маркетинговые исследования по оказанию туристических услуг туристическим (экскурсионным) предприятием (организацией)…

4.1. Разработка анкеты для туристов о качестве туристических услуг….

4.2. Проведение анкетирования, обработка результатов, анализ результатов, выводы и предложения

4.3. Анализ качества и улучшения туристических услуг

Индивидуальное задание Экскурсия на тему: «Минск-Православный»…

Заключение

Список использованных источников

Введение

Туризм является одной из ведущих и наиболее развивающихся отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира. Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны. Туристический бизнес играет большую роль в расширении границ взаимопонимания и доверия между людьми разных религий и культур. Его деятельность не ограничивается только торговлей товарами и услугами и поиском новых торговых партнеров. Он направлен также на установление взаимоотношений между гражданами разных стран для сохранения и процветания мира во всем мире. История свидетельствует о том, что изоляция общества от других народов и культур способствует возникновению психологического барьера, порождающего страх и подозрительность в людях, что может привести к вооруженным конфликтам.

Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, активизации внешнеторгового баланса, создания дополнительных рабочих мест и обеспечение занятости населения, оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, производство товаров народного потребления, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально- экономического развития.

Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо: хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга, прежде всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг, организация производства и реализации туристского продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг.

В период с 06.04 по 15.05. 2014 года проходил практику в туристическом агентстве «Тайм Вояж Плюс» по адресу: г. Минск, проспект Победителей, 13.

Условия для прохождения практики были созданы компанией такие, чтобы максимально улучшить качество прохождения практики и максимально облегчить процесс получения новых практических знаний. Целью данной производственной практики являлось обучение практическим навыкам и подготовка к самостоятельной профессиональной деятельности по избранной специальности.

Основными же задачами технологической практики являлись:

1. Закрепить, расширить, углубить теоретические знания, сформированные умения и навыки, полученные при изучении специальных предметов.

2. Привить практические навыки в профессиональной деятельности.

3. Изучить деятельность отделов конкретного государственного или частного предприятия, процесс формирования профессиональных качеств специалистов в соответствии с квалификационной характеристикой.

4. Сбор материалов для дипломной работы.

Основные виды и характер выполненной работы:

• изучение документации предприятия;

• наблюдение за деятельностью сотрудников и поведением клиентов;

• общение с руководителями и менеджерами предприятия;

• оказание практической помощи сотрудникам предприятия в оперативной работе;

• выполнение производственных поручений руководителя предприятия;

• анализ нормативных документов, регулирующих туристскую деятельность в Республике Беларусь.