Причини вибору оператора мобільного зв'язку для корпоративних абонентів

№ з/п	Причина	Col % Weighted (MMI'2014/4 – Україна)
1.	Географічне покриття	32,6%
2.	Хороша якість зв'язку	31,8%
3.	Наявність акцій, зручних схем спілкування	20,3%
4.	Імідж оператора, лідерство на ринку	17,4%
5.	Вигідні цінові пропозиції	15,2%

Надалі у роботі буде розглядатись проведення дослідження на споживчому ринку. Оскільки, компанія «Київстар», порівняно з іншими конкурентами, найкраще задовольняє вимоги корпоративних клієнтів та є лідером у сегменті бізнес-зв'язку за версією журналу «Форбс» 2014 року й не потребує корегування у цьому сегменті.

Конкуренти. Тип конкуренції на ринку мобільних послуг – диференційована олігополія, яка характеризується невеликою кількістю компаній на ринку та наявністю вхідних бар'єрів.

Мобільні оператори «МТС Україна» та «Life:)» є найближчими конкурентами «Київстар», оскільки їх ринкові частки становлять 35,4% та 14% відповідно. Ринкові частки інших компаній є незначними, тому для подальшого аналізу було обрано лише лідерів ринку табл. (2.3).

Таблиця 2.5

Аналіз сильних та слабких сторін фірми в порівнянні з конкурентами

№ з/п	Показник	Рейтинг конкурентів у порівнянні з компанією «Київстар»
		-3	-2	-1	0	1	2	3
1.	Чисельність абонентської бази
2.	Якість наданих послуг компанією
3.	ARPU (середньомісячний дохід з абонента)
4.	Задоволеність споживачів наданими послугами
5.	Асортимент наданих послуг
6.	Ціна на аналогічні тарифні плани

МТС Україна

Life:)

1. Чисельність абонентської бази.

Кількість абонентів, які користуються послугами мобільного оператора, характеризують його ринкові позиції.

Станом на січень 2015 року кількість абонентів розподілилась наступним чином: «Київстар» -- 26,946 млн абонентів, «МТС Україна» -- 20,601 млн абонентів та «Life:)» -- 11,1 млн абонентів.

2. Якість наданих послуг компанією

Якість послуг, які надають мобільні оператори, визначають конкурентоспроможність компанії на ринку та є основним елементом при виборі споживачем мобільного оператора.

За звітом НКРЗІ «Дані операторів телекомунікацій щодо якості послуг рухомого (мобільного) телефонного зв'язку, рівні яких підлягають обов’язковому оприлюдненню у 2015 році» було виділено граничну норму рівня показника, який визначає неналагодженість у якості наданих мобільних послуг. Цей показник становить 454,6. За останніми оцінюваннями оператори отримали наступні оцінки: «Київстар» -- 489,63, «МТС Україна» -- 483,43 та «Life:)» -- 486,89.

http://nkrzi.gov.ua/index.php?r=site/index&pg=149&language=uk

3. ARPU (середньомісячний дохід з абонента)

Даний показник характеризує середні витрати кожного абонента за місяць на мобільний зв’язок. Важливий показник для порівняння цінової політики компаній на ринку

За даними журналу «Форбс Україна» було розраховано ARPU за 2014 рік: «Київстар» -- 39,5, «МТС Україна» -- 39 та «Life:)» -- 26,3.

http://forbes.ua/business/1349718-skolko-na-ukraincah-zarabotali-mobilnye-operatory

4. Загальна задоволеність споживача

Важливо врахувати нинішнє ставлення споживача до компанії та товару, для визначення сильних чи слабких сторін. Дані надані моніторингом сайтів з відгуками абонентів: «Київстар» -- 59% незадоволених, «МТС Україна» -- 67% незадоволених та «Life:)» -- 43% незадоволених користувачів.

http://www.otzyvua.net/kievstar-kyivstar.html

http://www.otzyvua.net/mts-mts.html

http://www.otzyvua.net/life.html

5. Асортимент наданих послуг

Наявність широкого асортименту послуг дає змогу максимально задовольнити потреби абонентів, а також збільшити ринкову частку шляхом виходу на нові сегменти.

«Київстар»: всередині мережі, для смартфону, для дзвінків на інші мережі, для бізнесу

«МТС Україна»: для смартфону, універсальний, для бізнесу

«Life:)»: для дзвінків всередині мережі, для дзвінків за кордон, для смартфонів і планшетів, для роумінгу.

6. Ціна на аналогічні тарифні плани

Цей показник дозволить порівняти цінову політику операторів. Оскільки значної популярності набувають смартфони та планшети, проаналізуємо ціну на тарифний план «Для смартфону»:

«Київстар»: 30 грн/міс

«МТС Україна»: 30 грн/міс

«Life:)»: 25 грн/міс

Таблиця 2.6

Таблиця факторів мікросередовища

№ з/п	Фактор	Загроза	Можливість
1.	Найбільша абонентська база	Відсутність можливості наростити абонентську базу	Позиціонування за лідерством, створення позитивного іміджу
2.	Ціна та асортимент тарифних планів для приватних абонентів	Переходу абонентів до конкурентів, через більш вигідні пропозиції

Отже, проаналізувавши мікросередовище компанії та порівнявши її з конкурентами , було визначено, що «Київстар» поступається одному із абонентів у цінах на тарифні плани, та рівнем вдоволеністю споживачів пропонованими послугами. «Київстар» лідирує у кількості абонентів та має відносно аналогічні показники щодо якості послуг.