Аналіз ресурсів підприємства

Фінансові
Переваги Наявність іноземних інвестицій Поступове зростання доходу компанії	Недоліки Більша частина капіталу знаходить за межами держави
Виробничі та складські потужності
Переваги Інвестиції в розвиток власної волоконно-оптової мережі
Інтелектуальні та трудові
Переваги Велика кількість співробітників по всій Україні Наявність власної бази підвищення кваліфікації Оптимальний соціальний пакет
5. Технологічні
Переваги Використання сучасних та інноваційних технологій
6. Інформаційні
Переваги Власна база для проведення та аналізу досліджень	Недоліки Доступність інформації про компанію конкурентам
7. Правові
Переваги Відповідна сертифікація продукції Ліцензія на надання послуг у стандарті UMTS

1.3. Портфоліо-аналіз

У цьому розділі розглядається діяльність підприємства на ринку. Виділяються стратегічні бізнес-одиниці, якщо це є доцільним, формується матриця зростання ринку–частка ринку БКГ та матриця привабливість ринку–переваги в конкуренції МакКінзі. Надається опис асортименту продукції (глибина, широта, особливості). Далі наводиться аргументація вибору товару, який досліджується далі.

Дається повний опис товару, що є предметом дослідження (три рівні товару), його особливості та ринкова історія, опис ЖЦТ та визначення сучасного етапу.

У ході проведення аналізу необхідно виділити та обґрунтувати сильні та слабкі сторони структури бізнесу.

1.4. Аудит маркетингу на підприємстві

ПрАТ «Київстар» має відділ маркетингу, який постійно та регулярно отримує нагороди. У 2014 році мобільний додаток «Добре бачу» отримав Гран-прі і двох золотих нагород фестивалю інтерактивної реклами PROpeller Digital. Також «Київстар» визнано найкращим в практиці онлайн-обслуговування клієнтів відповідно до результатів міжнародного конкурсу «Кришталева гарнітура». 98% звернень в онлайн-чаті «Київстар» приймаються в перші 20 секунд. Задоволеність клієнтів обслуговуванням складає 91%. Таким чином, в лютому 2014 року абоненти компанії поставили чату оцінку 4,56 за 5-бальною шкалою.

«Київстар» має налагоджену систему внутрішньої звітності. Збір інформації здійснюється працівниками відділу маркетингу, використовуючи статистичну звітність, бухгалтерську звітність, результати внутрішніх досліджень, акти ревізій та перевірок. Відділ маркетингу самостійно проводить, а в окремих випадках замовляє в інших компаніях маркетингові дослідження. Крім того, зовнішня інформація отримується за допомогою моніторингу інтернет-ресурсів, ЗМІ тощо. Частина результатів досліджень є загальнодоступною.

Порівняно з іншими мобільними операторами, тарифи на послуги компаній «Київстар» та «МТС» є завищеними, згідно із звинуваченням та санкціями Антимонопольного комітету України.

«Київстар» — одна з найбільш шанованих компаній в Україні та посідає перше місце серед телекомунікаційних операторів і друге загальне місце в рейтингу Reputation Institute «Найшановніші компанії України». «Київстар» відзначає успіхи у напрямку маркетингових комунікацій. Щороку компанія оновлює рекламні повідомлення та прослідковується поступове зростання усіх маркетингових показників.

Цінові та продуктові пропозиції компанії протягом останніх років супроводжувались рекламними комунікаціями на платформі загальнолюдський цінностей – людяність, натхнення, активна життєва позиція, турбота.

Сьогодні компанія «Київстар» відзначається активною діяльністю на сході України, відновлюючи інфраструктуру мобільного зв’язку у Донецькій та Луганській областях, тим самим, підтверджуючи турботу про своїх клієнтів.

За даними щорічного звіту компанії GFK Ukraine «Київстар» займає лідируючі позиції за сприйняттям якості звязку і кращого покриття в Україні – 52% та 55% відповідно. Сприйняття клієнтами якості обслуговування «Київстар» – найвище на ринку. Воно оцінюється у 4, 58 бали серед приватних абонентів та у 4,48 – у бізнес-сегменті. Тоді як середньо-ринкові оцінки складають 4,21 та 4,22 бали відповідно.

Отже, проаналізувавши діяльність компанії «Київстар», було виділено її сильні та слабкі сторони (табл.1.4)

Таблиця 1.4.