- •(Підпис) Керівник роботи ______________________
- •Розділ і. Аналіз внутрішнього середовища
- •1.1 Організаційно-правова структура підприємства
- •Організаційно правова структура підприємства
- •1.2. Ресурси підприємства
- •Аналіз ресурсів підприємства
- •1.3. Портфоліо-аналіз
- •1.4. Аудит маркетингу на підприємстві
- •Сильні та слабкі сторони підприємства
- •Розділ іі. Аналіз зовнішнього середовища
- •2.1 Аналіз факторів макросередовища
- •2.2. Аналіз факторів мезосередовища
- •2.3. Аналіз факторів мікросередовища
- •Причини вибору оператора мобільного зв'язку для приватних абонентів
- •Причини вибору оператора мобільного зв'язку для корпоративних абонентів
- •Аналіз сильних та слабких сторін фірми в порівнянні з конкурентами
- •Розділ ііі. Swot-аналіз та формулювання маркетингової управлінської проблеми
- •Результати swot-аналізу
- •Критерії сегментування споживчого ринку
- •Розділ IV. Визначення цілі та завдань дослідження
- •4.1. Формулювання дослідницьких завдань
- •Завдання дослідження
- •4.2. Планування ходу дослідження
- •4.3. Обґрунтування пошукових питань
- •Розділ V. Планування і організація збору даних
- •Гайд проведення фокус-групи
Розділ IV. Визначення цілі та завдань дослідження
4.1. Формулювання дослідницьких завдань
Об’єктом дослідження є ринок послуг мобільного зв'язку України.
Суб’єкти дослідження – споживачі (абоненти мобільного оператора «Київстар»), основні конкуренти («МТС Україна», «Life:)»), компанія «Київстар».
Предмет дослідження – сегментування та споживчі вподобання користувачів мобільного зв'язку.
Границі дослідження: запланований час проведення – 5 місяці, територія – Україна (крім Донецької та Луганської областей та Крим), продуктова лінія – послуги мобільного зв'язку.
Ціллю маркетингового дослідження для ПрАТ «Київстар», виходячи із визначеної маркетингової управлінської проблеми, є сегментація та визначення споживчих уподобань й прихильностей кожної сегментованої групи при використанні мобільного зв'язку.
Завдання дослідження:
Сегментація абонентів «Київстар»
Проведення фокус-групи з кожною сегментовано групою
Розробка та впровадження оптимальних тарифних планів, що задовольняють потреби споживачів
Таблиця 4.1
Завдання дослідження
№ з/п |
Завдання дослідження |
Пошукові питання |
Джерело та метод отриманої інформації |
Формат отриманої інформації |
1. |
Сегментація абонентів «Київстар» |
Які критерії необхідно відібрати для сегментації абонентів? |
Абонентська база компанії, інтерв’ю з експертом |
Список критеріїв, пояснення по кожному з критеріїв, статистичні відомості |
Чи коректно обрані групи абонентів? |
Інтерв’ю з експертами, персоналом компанії, вторинна інформація на аналогічних закордонних ринках |
Список груп з детальним описом та поясненням кожної |
||
2. |
Проведення фокус-групи з кожною сегментовано групою |
Які параметри вибору учасників в фокус-групу? |
Інтерв’ю з експертами |
Перелік параметрів, методичні вказівки |
Який рівень вдоволеності споживачів наявними тарифними планами? |
Фокус-група |
Результати зібраних анкет подаються у вигляді статистичного звіту та презентації |
||
Який є оптимальний тарифний план для кожної групи? |
Фокус-група |
Моделювання параметрів тарифного плану |
||
3. |
Розробка та впровадження оптимальних тарифних планів, що задовольняють потреби споживачів |
Яка різниця між існуючими тарифними планами та змодельованими? |
Корпоративна робота компанії |
Аналітичний звіт та презентація |
Які нові тарифні плани необхідно запропонувати абонентам, виходячи із результатів дослідження? |
Брейнштормінг, інтерв’ю з експертами |
Детальний опис кожного тарифного плану, його кореляція із виведеними сегментами, прогнози виходу тарифних планів на ринок |
Отже виходячи із завдань та пошукових питань дослідження, необхідне проведення фокус-групи зі споживачами, інтерв’ю з експертами, а також збір зовнішньої та внутрішньої інформації.