21

Для сам. Работы: Лекция 10 (8 часть 2 ) Персонал в системе качества План

10.1 Общие сведения

10.2 . Подготовка персонала в системе качества

10.3 . Организация обучения персонала методам управления качеством

10.4 . Стимулирование и мотивация персонала в системе качества

10.5 Активизация групповой деятельности персонала в системе качества

10.1 Общие сведения

Э. Деминг, анализируя состояние проблемы обеспечения качества продукции , в 1950 г. писал , что решение проблемы качества на 85 % зависит не от людей , а от системы качества. Но со временем акценты изменились. И теперь , не сбавляя зна-чение системы менеджмента качества , техники и технологии для обеспечения вы-сокого качества продукции , специалисты отмечают , что успех в реализации возможностей современной теории и практики управления качеством , главным образом зависит от человеческого фактора , то есть от высшего руководства и персонала организации . Потому что какими бы совершенными ни были системы качества , за ними стоит человек с его желанием или нежеланием , умением или неумением работать качественно . Общей определяющей зависимость качества продукции от того , как высшее руководство организации воспринимает идеи управления качеством , как относится к внедрению различных мероприятий , связанных с этим. Специалисты фирмы " Крайслер Моторс " , например , считают , что для успеха в кон-курентной борьбе мало простого управления , для этого нужен руководитель , ли-дер , который должен четко осознавать необходимость перемен и понимать , что с этим связан определенный риск .

Американские ученые и специалисты считают , что система качества может эффективно функционировать при условии , что высшее руководство будет уде­лять вопросу качества продукции не менее 50 % своего рабочего времени. В противном случае организация не имеет шансов на успех.

Ф. Кросби предложил модель оценки лидера и критерий зрелости руководителей разного уровня. Одним из способов формирования этой оценки является составление "модели эффективного лидера" , которая учитывает показатели «оперативной зрелости " (умение выполнять поставленные задачи ) и «психологической зре-лости " (умение констатировать и управлять людьми).

Разработаны также рекомендации по оценке лидера с учетом " уровня зрелости " персонала , которым он руководит . Рекомендации содержат такие критерии , как степень ориентации персонала на достижение высокого качества продукции , стиль и эффективность работы руководителя , особенности характера подчиненных

Кросби предлагает способ определения компетентности организации по вопросам обеспечения качества продукции, имеет шесть показателей:

отношение руководства к вопросам качества ;

статус отдела качества;

способы анализа проблемы качества ;

доля затрат на качество в общем обороте реализации ;

мероприятия по повышению качества ;

реальное положение дел с качеством в организации .

Показатели оцениваются в баллах. Составляется таблица , в которой каждому значению показателя соответствует определенная степень зрелости организации. Чем ближе фактические значения показателей, характерных для той или иной ор-ганизации, в табличных, тем выше степень его компетентности в вопросах качества.

Показателями " незрелости " считаются пассивность, несамостоятельность в принятии решений, неуверенность в себе , слабое ощущение перспективы , малая заинтересованность в успехе .

" Зрелость " характеризуется такими факторами, как активность , независимость , видение перспективы , знание своих возможностей и умение ими пользоваться.

Важным фактором стратегии управления качеством в каждой организации есть отслеживания малейших изменений в потребностях потребителей . Для этого в экономически развитых странах создаются службы тщательного анализа прессы , специальные " магазины антенны " для сбора отзывов потребителей о продукции , а кроме того ставится вопрос об анализе подсознательных потребностей потребителей для планирования продукции будущего.

В Японии , которая прогнозирует и планирует развитие своего общества в XXI в. , Большое внимание уделяется изучению людей нового психологического типа , то есть современной молодежи , которая составит ядро будущего общества .

Конечно , далеко не вся молодежь состоит из людей " нового типа" , так же , как и среди людей , которые уже вышли из молодежного возраста , есть люди с чертами нового типа личности . Многие из них со временем приобретают черты других типов личности. Однако можно прогнозировать , что через несколько лет хотя бы часть особенностей , принадлежащих новому типу личности , станут общими.

В связи с этим изменятся требования к продукции потребителей , которые будут состоять преимущественно из людей нового типа , а в результате должны измениться и системы качества , и требования к персоналу организации .

Люди " нового психологического типа " преобладать в сфере производства. У них другие взгляды на жизнь , на оплату труда . Должны измениться и системы менеджмента , и системы качества. Необходимо подготовить новые стандарты на производственные операции и управления процессами , повысить личную ответственность за результаты работы , то есть усилить самоконтроль . Изменится и суть деятельности кружков качества , в программу которых должны входить качества производства , уменьшение нарушений производственного процесса , снижение себестоимости , предупреждение неполадок , активизация деятельности на рабочем месте и т.д. .

С другой стороны, человек "нового типа" будет работать в условиях автоматизации производства, что, безусловно, изменит ее роль в системе" человек-машина .

Умение правильно распорядиться кадрами в условиях расширения количества людей " нового психологического типа " приобретает особенно важное значение . Необходимо правильно использовать способности и знания человека , правильно организовать подготовку кадров - не только развивать индивидуальную технику и научить специальности , но и прививать навыки управления качеством в каждом звене производства и сбыта.

Таким образом , новые условия функционирования систем качества требуют существенных изменений в подготовке персонала с учетом новых социально - психологических интересов .