15

Лекция 5 Управление качеством продукции на стадии проектирования и разработки продукции

5.1 Процессы управления качеством продукции на стадии маркетинга и изучения рынка

5.2 Процессы управления качеством на стадии проектирования и разработки продукции

5.3 Процессы управления качеством продукции на стадии планирования и разработки производственных процессов ее изготовления

5.4 Процессы управления качеством продукции на стадии закупки

5.1 Процессы управления качеством продукции на стадии маркетинга и изучения рынка

В современной маркетинговой деятельности организации особое место занимают процессы, связанные с обеспечением качества. Согласно стандартам ДСТУ ISO 9000 маркетингу принадлежит ведущая роль в установлении требований к качеству продукции. В связи с этим, основными процессами обеспечения качества, выполняемых на этапе маркетинга и изучения рынка, являются:

анализ данных конъюнктуры и оценки качества продукции по сравнению с продукцией конкурентов;

подготовка программы работ по проектированию, разработке, производству и продвижению продукции на рынок;

определение текущих и перспективных потребностей в производстве продукции для различных рынков;

периодический анализ контрактов;

определение и уточнение требований потребителей по техническим характеристикам, номенклатуре, объему, стоимости и другими условиями поставки (продажи);

согласование выбора аналогов при обосновании коммерческих предложений и технических требований на продукцию, предлагается;

анализ данных по результатам взаимодействий с деловыми партнерами, отчетов о пересмотре контрактов, в т.ч. выполнение партнерами деловых обязательств, потери, обусловленные несоблюдением требований договоров со стороны партнеров;

анализ результатов выполнения программ взаимодействия с потребителями (заказчиками) и организациями по защите прав потребителей.

Основной целью выполнения задач на этапе маркетинга является обеспечение деятельности всех подразделений организации в соответствии с ситуацией на внешнем и внутреннем рынках для интенсификации сбыта продукции.

Организации, которые производят и поставляют продукцию, должны иметь хорошо разработанную процедуру анализа контракта как важного элемента своей системы менеджмента качества.

Утвержденные процедуры анализа контракта, как составляющие системы менеджмента качества, дают следующие преимущества:

все заинтересованные стороны имеют возможность проанализировать контракт;

для специалистов, выполняющих анализ, сотавляется контрольный перечень или руководящий документ для проверки и понимания ими требований контракта, а также методики исследования требований контракта;

все заинтересованные функциональные группы исполнителей привлечены к контракту с самого начала и им оказана помощь в разработке плана успешной реализации контракта;

существует метод анализа программы качества совместно с заказчиком;

предусматриваются соответствующие действия, если к контракту или к программе качества нужно внести изменения.

В случае реализации процедура анализа контракта приводит к уменьшению или даже исключение недоразумения между поставщиками и заказчиками. Такой анализ повышает доверие со стороны заказчика и сводит к минимуму случаи жалоб на качество изделия.