20. Этапы внедрения процессного подхода в организации
С точки зрения руководителей верхнего уровня целями внедрения процессного подхода могут быть:
• обеспечение «прозрачности» деятельности организации;
• четкое определение зон ответственности руководителей на всех уровнях;
• возможность делегировать полномочия руководителями среднего звена;
• развитие управленческих компетенций руководителей среднего и нижнего звена;
• построение системы показателей для управления организацией в целом и ее процессами, повышение управляемости организации;
• устранение потерь при выполнении процессов, рост производительности труда, повышение эффективности процессов;
• стандартизация процессов, создание базы для успешного развития организации в среднесрочной перспективе;
• повышение удовлетворенности клиентов организации, рост объемов продаж, рост прибыли;
• повышение оплаты труда руководителей и сотрудников;
• вовлечение персонала в процесс развития организации
С точки зрения руководителей среднего звена и специалистов целями внедрения процессного подхода могут быть:
• четкое определение ответственности и полномочий руководителей и сотрудников, возможность делегирования полномочий сотрудникам;
• построение системы показателей для управления процессами и подразделениями;
• устранение потерь при выполнении процессов, рост производительности труда, повышение эффективности процессов;
• стандартизация процессов, обеспечение возможности контроля процессов;
• повышение оплаты труда руководителей и сотрудников;
• развитие компетенций сотрудников по выполнению и улучшению процессов;
• повышение удовлетворенности сотрудников от работы в организации
С точки зрения клиентов организации целями внедрения процессного подхода могут быть:
• повышение качества продукции/услуг организации;
• снижение цены на продукцию/услуги организации;
• повышение гибкости реагирования организации на меняющиеся потребности клиентов;
• повышение удобства работы с организацией (снижение временных затрат, простота процедур взаимодействия);
• роста надежности организации как делового партнера;
• «прозрачность» процессов и затрат организации для клиентов (в случае интеграции процессов);
21. Процессный подход: понятие, возможности применения в управлении таможенными органами.
Процесс – это взаимонезависимый компонент производственной системы, преобразующий вход в один или несколько выходов в соответствии с предварительно установленными правилами.
Процессный подход позволяет:
♦ перейти от «точечного» текстового описания деятельности (Положения о подразделениях и должностных инструкций) к полному формализованному графическому описанию деятельности, интегрирующим стрежнем которого является модельное представление бизнес-процессов;
♦ выделить и использовать процессы в качестве объектов управления (раньше управляли функциями, выполняемыми тем или иным подразделением);
♦ сменить ориентацию вектора управления компании от «вертикальной» («на начальника») к «горизонтальной» («на заказчика»).
Заказчик может быть как внешним, так и внутренним.
Независимо от этого именно он оценивает результаты выполнения процессов, а не начальник, стоящий выше по иерархии.
Процессный подход к управлению рассматривает компанию как сеть связанных между собой бизнес-процессов, а не совокупность разрозненных функций.
Каждый бизнес-процесс представляется последовательностью операций, которые нацелены на достижение определенного результата.
Процессный подход позволяет сконцентрировать внимание на наиболее «болезненных точках» являющихся симптомами наступления неустойчивого развития предприятия и найти приемлемый уровень разрешения противоречий, возникающих в рыночной среде.
В основе процессного подхода к управлению организацией лежит выделение в организации бизнес-процессов и управление этими бизнес-процессами.
На практике процессы являются графическим отражением логики протекания определенного явления во времени, имеющие входы, выходы, управляющие воздействия и механизмы управления
• Таможенная система – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих процессов в работе таможенных органов и х деятельность в целом.
Процессный подход существенно меняет логику организации и механизм управления.
Если, например, применительно к таможенной системе функции можно представить как некие «полосы», которые «разрезают» ее сверху донизу, то процессы «разрезают» таможенную систему поперек, пересекая границы функциональных подразделений.
Такой подход обеспечивает разрушение барьеров между подразделениями.
Управление процессами освобождает высшее руководство от рутины оперативного управления, позволяя ему сосредоточиться на стратегических вопросах.
Это несомненный плюс процессного подхода.
«Пересекающие» организацию процессы обычно называют бизнес-процессами.
Это название связано с тем, что, как правило, такие процессы направлены на удовлетворение внешних клиентов, потребителей организации (для таможенных органов – участников ВЭД). Отношения с ними – это и есть бизнес.