9. Проектирование операционной стратегии: этап разработки
14. Понятие процесса, взаимодействие функционального и процессного подходов в управлении организацией
Процесс – это взаимонезависимый компонент производственной системы, преобразующий вход в один или несколько выходов в соответствии с предварительно установленными правилами.
Процессный подход позволяет:
♦ перейти от «точечного» текстового описания деятельности (Положения о подразделениях и должностных инструкций) к полному формализованному графическому описанию деятельности, интегрирующим стрежнем которого является модельное представление бизнес-процессов;
♦ выделить и использовать процессы в качестве объектов управления (раньше управляли функциями, выполняемыми тем или иным подразделением);
сменить ориентацию вектора управления компании от «вертикальной» («на начальника») к «горизонтальной» («на заказчика»).
Заказчик может быть как внешним, так и внутренним.
Независимо от этого именно он оценивает результаты выполнения процессов, а не начальник, стоящий выше по иерархии
В основе процессного подхода к управлению организацией лежит выделение в организации бизнес-процессов и управление этими бизнес-процессами.
На практике процессы являются графическим отражением логики протекания определенного явления во времени, имеющие входы, выходы, управляющие воздействия и механизмы управления
Процессный подход существенно меняет логику организации и механизм управления.
Если, например, применительно к таможенной системе функции можно представить как некие «полосы», которые «разрезают» ее сверху донизу, то процессы «разрезают» таможенную систему поперек, пересекая границы функциональных подразделений.
Такой подход обеспечивает разрушение барьеров между подразделениями.
Управление процессами освобождает высшее руководство от рутины оперативного управления, позволяя ему сосредоточиться на стратегических вопросах.
Это несомненный плюс процессного подхода.
15. Классификация бизнес процессов в организации и их использование в практике выделения и регламентации бизнес-процессов
С учетом роли и места в деятельности организации предлагается классификация бизнес-процессов на следующие типы:
♦ основные (ключевые) процессы – устойчивые процессы производственно-хозяйственной деятельности предприятия, ориентированные на создание конечного продукта/услуги; в составе основных процессов может быть выделен контур управляющего воздействия: собственно действие и контроль за его исполнением;
К группе основных относят следующие бизнес-процессы:
• процессы, создающие добавленную стоимость продукту, кото- рый производит компания;
• процессы, создающие продукт, представляющий ценность для внешнего клиента;
• процессы, прямой целью которых является получение доходов; • процессы, за которые внешний клиент готов платить деньги.
Отличительной особенностью основных процессов является то, что они прямым образом участвуют в реализации бизнес-направлений компании. В большинстве случаев перечень основных бизнес-процессов представляет зеркальное отражение дерева бизнес-направлений компании. Основные бизнес-процессы определяют доходы компании. Именно они определяют профиль бизнеса, именно они имеют стратегическое значение, и их ни в коем случае нельзя отдавать на аутсорсинг. Если их отдать на аутсорсинг, организация потеряет свою конкурентоспособность. Именно эти процессы конкурентоспособная компания должна уметь выполнять лучше других в своей отрасли. По мере функционирования компании основные бизнес-процессы развиваются или умирают в зависимости от востребованности рынка и стратегии компании.
♦ обеспечивающие процессы – (правовое и кадровое обеспечение и т. д.) – процессы, обеспечивающие нормальное выполнение основных процедур и изменяющиеся в зависимости от изменения состава и технологии основных процессов;
Во-первых, обеспечивающие бизнес-процессы — процессы, клиентами которых являются основные процессы, структурные подразделения и сотрудники организации. Во-вторых, обеспечивающие бизнес-процессы — процессы, которые поддерживают инфраструктуру организации. Обеспечивающие бизнес-процессы могут производить продукты, которые будут продаваться на внешнем рынке, но эти продукты не являются основными, они второстепенные или побочные. Обеспечивающие бизнес-процессы не имеют стратегического значения
По мере функционирования компании может быть принято решение сделать побочный продукт основным. В этом случае обеспечивающий бизнес-процесс превращается в основной. Существует и противоположная перспектива — компания может отдать свой обеспечивающий бизнес-процесс на аутсорсинг, в случае если во внешней среде существуют другие организации, которые могут выполнить данный бизнес-процесс более дешево, быстро и качественно ввиду своей специализации и наличия больших компетенций и опыта.
♦ Третья группа бизнес-процессов — это Бизнес-процессы управления процессы управления. Процессы управления являются тоже обеспечивающими. Они не нужны для внешнего клиента, но они нужны для менеджмента компании, потому что именно эти процессы позволяют управлять компанией, обеспечивая ее выживание, конкурентоспособность и развитие.
Отличительные особенности процессов управления — их типовая структура. Различие между управленческими процессами определяется спецификой объектов управления. Например, бизнес-процесс «Управление финансами» управляет объектом «деньги», бизнес-процесс «Управление маркетингом» — объектом «клиент», бизнес-процесс «Управление персоналом» — объектом «персонал».
Существует ряд «необходимых» бизнес-процессов управления, имеющихся в любой компании:
• стратегическое управление;
• управление финансами;
• управление маркетингом;
• управление персоналом.
Что касается других бизнес-процессов управления, то они определяются спецификой и стратегией компании. Например, если компания поставила в качестве одной из стратегических целей повышение своей рыночной стоимости, то для реализации данной цели в компании создается бизнес-процесс «Управление активами», для поддержки которого формируется отдельное структурное подразделение.