Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
33_333_33_kursach_Kotik-Persik.docx
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.07.2025
Размер:
194.49 Кб
Скачать

2.3. Аналіз факторів мікросередовища

Мікросередовище оператора мобільного зв’язку «Київстар» складається з споживачів, конкурентів, постачальників, маркетингових посередників та контактних аудиторій. Постачальники, маркетингові посередники та контактні аудиторії не значно впливають на діяльність ПрАТ «Київстар» на ринку мобільного зв'язку. Це пояснюється наявністю власної сировинної бази опто-волокна, специфікою ведення бізнесу, значним впливом положення компанії та добре розвиненим маркетинговим відділом компанії. Тому проаналізуємо елементи, які найбільше впливають на маркетингове середовище ПрАТ «Київстар», а саме споживачі та конкуренти.

Споживачі. ПрАТ «Київстар» веде свою діяльність як на споживчому, так і на промисловому ринках. На споживчому ринку компанія пропонує свої послуги приватним абонентам. Цільовою аудиторією компанії є особи віком 16+, які використовують послуги мобільного зв'язку. Відсоткова частка приватних абонентів серед усіх клієнтів «Київстар» складає 82%. Залежно від споживчої поведінки та певних критеріїв компанія розробляє індивідуальний тарифний план. До критеріїв, які є важливими при розробці тарифного плану відносять наступні:

  • Географічні:регіон, густота населення;

  • Демографічні: вік, розмір сім'ї, рівень доходів, рід занять, освіта;

  • Поведінкові: привід для здійснення покупки, статус користувача, інтенсивність споживання;

  • Психографічні: стиль життя, тип особистості, особистісні цінності.

За даними ММІ Україна 2014 року, для приватних абонентів були виділені наступні важливі причини вибору оператора мобільного зв'язку: користування друзів, родичів, колег, хороші цінові умови, якість зв'язку. Кількісний розподіл у відсотка зображено на наступній таблиці:

Таблиця 2.3

Причини вибору оператора мобільного зв'язку для приватних абонентів

з/п

Причина

Col % Weighted

(MMI'2014/4 – Україна)

1.

Використовують друзі, родичі, колеги

54%

2.

Хороша якість зв’язку

30,7%

3.

Хороші цінові пропозиції

26,5%

4.

Вигідні ціни на телефон при підключенні

18,5%

5.

Порада друзів, родичів, знайомих

17,2%

6.

Зручна система поповнення рахунку

9,5%

7.

Інше

7%

На промисловому ринку компанія «Київстар» пропонує свої послуги корпоративним клієнтам, а саме малому та середньому бізнесу (пропонуючи вигідні та зручні пакети послуг) та великому бізнесу (компанія пропонує рішення для роботи бізнесу відповідно до кожної галузі, розробивши власну схему зв'язку для кожної, враховуючи специфіку ведення бізнесу). У структурі клієнтів «Київстар» кількість корпоративних абонентів становить 18% (за власними даними компанії). Для корпоративних клієнтів причини вибору оператора дещо відрізняються. Відсотковий розподіл причин вибору оператора наведений в табл. 2.4.

Таблиця 2.4

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]