Розділ іі. Аналіз зовнішнього середовища

2.1 Аналіз факторів макросередовища

На діяльність компанії «Київстар» впливають такі групи факторів: політико-правові, економічні, соціально-культурні, демографічні та науково-технічні. У цьому розділі проаналізуємо вплив кожної із груп факторів.

Політико-правові фактори

1. Звинувачення Антимонопольного комітету України в завищенні тарифів на послуги мобільного зв’язку.

Антимонопольний комітет України порушив справу щодо мобільних операторів «Київстар» та «МТС» за невиконання рекомендацій зі зниження внутрішніх тарифів та має намір оштрафувати монополістів ринку за завищення тарифів на роумінг. Судова справа може вплинути на імідж, тому компанії краще виплатити штраф та знизити тарифи, відповідно до вимог АМКУ. Також АМКУ надав обов’язкові для розгляду рекомендації стосовно цієї ситуації.

http://www.amc.gov.ua/amku/control/main/uk/publish/article/107526

2. Зміни в законодавстві про захист персональних даних.

Із набуттям чинності змін до Закону України «Про захист персональних даних», процес обробки персональних даних в Україні було спрощено, оскільки цими змінами скасовується необхідність дотримання низки процедур при обробці персональних даних. Так, запроваджені зміни суттєво полегшують процес обробки персональних даних суб’єктами, що ведуть свою діяльність в Інтернеті, сприяють розвитку електронної комерції в Україні, звільняють від необхідності реєструвати бази даних співробітників. Змінами до Закону було відмінено обов’язковість отримання документованої, зокрема, письмової згоди суб’єкта персональних даних на обробку його даних. Внесення змін до Закону позитивно впливає на аналіз даних абонентів, для власних досліджень їх поведінки та мотивацій.

3. Ускладнення діяльності мобільних операторів на території Криму, Донецької та Луганської областей.

Через політичну ситуацію в країні, та військові дії на сході України, з’явилися додаткові фактори, які значно ускладнили роботу мобільного зв’язку на даній території. «Київстар» постійно намагається налагодити обладнання та функціонування систем у цьому регіоні, залучаючи додаткові кошти. Також цей фактор змушує компанію переглядати та підлаштовувати свою стратегію розвитку.

Економічні фактори.

1. Низький рівень доходу населення України

За офіційними даними, близько 61% українців отримують зарплату нижче 3000 грн. За підрахунками Erste Bank, в середньому житель України може заощаджувати 488 грн. на місяць. Незважаючи на зростання номінального доходу на 11,1%, порівняно з попереднім роком, експерти прогнозують значне зменшення реальних доходів населення у поточному році. Цей фактор є негативним для компанії, оскільки високі тарифи на послуги змушують споживачів переходити на інших, вигідніших абонентів. За даними Держкомстат України середні витрати на зв'язок за місяць у 2015 році збільшились з 95 грн. до 102 грн., порівняно з минулим роком за даними компанії GFK Ukraine.

Демографічні фактори

1. «Старіння»населення України

Станом на 2014 рік кожен п’ятий українець – літня людина, віком від 60 років. Це пояснюється, насамперед, зниженням народжуваності та скороченням загальної чисельності населення в переважній більшості регіонів. «Старіння» населення призводить до зменшення кількості абонентів мобільного зв’язку, користувачів мобільного Інтернету та інших послуг, якими користується переважно молодь.

Науково-технічні фактори

1. Розвиток інформаційних технологій в країні

Україна піднялася на 15 позицій у світовому ІТ-рейтингу. За результатами Світового економічного форуму Індексу мережної готовності 2013-2014 року (Networked Readiness Index 2013-2014) Україна займає в ньому 81-е місце з 148 країн, що беруть участь в рейтингу. Рейтинг характеризує рівень розвитку інформаційно-комунікаційних технологій (ІКТ). Ринок має хороший потенціал для подальшого зростання. В Україні кількість користувачів мобільного Інтернету, станом на червень 2014 року, зросла більш ніж втричі (17% у 2012 році до 24% у 2014 році),за даними компанії TNK.

http://blogosphere.com.ua/2014/07/28/ukrainian-internet-user-survey/

http://www3.weforum.org/docs/GITR/2014/GITR_OverallRanking_2014.pdf

2. Завершення торгів між НКРЗІ та мобільними операторами на право купівлі частот 3G

Національна комісія, що здійснює держрегулювання у сфері зв'язку та інформатизації, завершила аукціон на право отримання частот для розгортання мереж 3G на території України. За підсумками аукціону компанія «Астеліт» (мобільний оператор life;)) заплатила 3,355 млрд гривень ($123,3 млн) за перший лот; другий дістався компанії «МТС Україна» за 2,715 млрд гривень ($99,8 млн), а третій – компанії «Київстар» за мінімальні 2,7 млрд гривень ($99,4 млн). Це шанс для «Київстар» врегулювати лояльність клієнтів та покращити імідж споживачів.

http://forbes.ua/ua/business/1389271-mista-miljonniki-otrimayut-3g-do-kincya-roku

Соціально-культурні фактори

1. Зростання мобільності серед населення

Кількість користувачів мобільного зв’язку в першому кварталі 2014 виросла до 76% населення України віком від 16 років, що на 6% більше ніж у першому кварталі 2013 року. Послугами фіксованого зв’язку вдома користуються 59% громадян. Більшість людей, що не мають вдома звичайного телефону, вже встигли підключитися до послуг мобільного зв’язку (72%). Принаймні одним із типів телефонного зв’язку користуються 89% населення віком від 16 років. Про це свідчать результати регулярного дослідження ринків телекомунікаційних послуг, яке здійснює компанія GFK Ukraine.

2. Популярність мобільного зв’язку серед молоді

Молоді верстви населення України користуються мобільним зв’язком значно активніше, ніж старше покоління. В першому кварталі 2014 року 95% респондентів віком від 20 до 29 років повідомили, що користуються мобільним телефоном. У більш старших вікових групах рівень користування поступово знижується. Найнижчий рівень проникнення мобільного зв’язку спостерігається серед населення старше 60 років (41%), хоча порівняно з першим кварталом 2014 року цей показник збільшився на 12%. Також в порівнянні з першим кварталом 2011 року збільшилась частка користувачів мобільного зв’язку серед осіб у віці 50-59 років (72% проти 64%). Враховуючи найбільшу популярність мобільного зв’язку серед молоді, мобільним операторам потрібно максимально враховувати їх потреби: впроваджувати нові тарифні плани, послуги тощо.

3. Волонтерський рух

Також важливим аспектом і трендом який з’явився у 2014 році став розвиток волонтерського руху. Народилися нові громадські рухи, які суттєво впливають на розвиток країни. І тут також є внесок телекомунікацій. Так, волонтерські рухи активно використовують для роботи та самоорганізації можливості телекомунікацій. Це загальнонаціональні благодійні проекти, які реалізуються за допомогою мобільного зв'язку, соціальних мереж. «Київстар» безпосередньо брав участь у цих процесах. У компанії створена Рада волонтерів, які допомагають у задоволенні гуманітарних потреб громадян України, які потрапили в біду - ліки, предмети першої необхідності, теплі речі, та ін. Так, за 4 місяці 201 «Київстар» зусиллями співробітників і самої компанії надав допомоги на суму понад 2 млн грн.

Таблиця 2.1

Таблиця факторів макросередовища

№ з/п	Фактор	Загроза	Можливість
1.	Позов Антимонопольного комітету України проти «Київстар» та «МТС»	Погіршення іміджу компанії
2.	Зміни в законодавстві про захист персональних даних		Спрощення процедури доступу до персональних даних абонента
3.	Низький рівень доходу населення України	Відтік клієнтів до інших абонентів	«Боротьба» за абонента, пропонуючи найбільш вигідні варіанти використання послуги
4.	«Старіння» населення України	Зменшення кількості абонентів мобільного зв’язку, користувачів мобільного Інтернету та інших послуг
5.	Розвиток інформаційних технологій в країні		Розробка та впровадження інноваційних технологій в мобільному обслуговуванні
6.	Ускладнення діяльності мобільних операторів на території Криму, Донецької та Луганської областей.	Додаткові витрати на налагодження роботи в «проблемних» регіонах
7.	Завершення торгів між НКРЗІ та мобільними операторами на право купівлі частот 3G	Існує загроза втрати лояльності до компанії через невідповідний очікуванням запуск мережі / гірший ніж у конкурентів	Зростання активності використання послуг мобільного зв’язку та зростання абонентської бази
8.	Зростання мобільності серед населення		Збільшення абонентської бази
9.	Популярність мобільного зв’язку серед молоді	Перехід абонентів до конкурента, який краще задовольняє їх потреби
10.	Зростання патріотичності населення України		Підвищення іміджу компанії шляхом фінансування волонтерських проектів