1.3. Портфоліо-аналіз

У цьому розділі розглядається діяльність підприємства на ринку. Виділяються стратегічні бізнес-одиниці, якщо це є доцільним, формується матриця зростання ринку–частка ринку БКГ та матриця привабливість ринку–переваги в конкуренції МакКінзі. Надається опис асортименту продукції (глибина, широта, особливості). Далі наводиться аргументація вибору товару, який досліджується далі.

Дається повний опис товару, що є предметом дослідження (три рівні товару), його особливості та ринкова історія, опис ЖЦТ та визначення сучасного етапу.

У ході проведення аналізу необхідно виділити та обґрунтувати сильні та слабкі сторони структури бізнесу.

1.4. Аудит маркетингу на підприємстві

ПрАТ «Київстар» має відділ маркетингу, який постійно та регулярно отримує нагороди. У 2014 році мобільний додаток «Добре бачу» отримав Гран-прі і двох золотих нагород фестивалю інтерактивної реклами PROpeller Digital. Також «Київстар» визнано найкращим в практиці онлайн-обслуговування клієнтів відповідно до результатів міжнародного конкурсу «Кришталева гарнітура». 98% звернень в онлайн-чаті «Київстар» приймаються в перші 20 секунд. Задоволеність клієнтів обслуговуванням складає 91%. Таким чином, в лютому 2014 року абоненти компанії поставили чату оцінку 4,56 за 5-бальною шкалою.

«Київстар» має налагоджену систему внутрішньої звітності. Збір інформації здійснюється працівниками відділу маркетингу, використовуючи статистичну звітність, бухгалтерську звітність, результати внутрішніх досліджень, акти ревізій та перевірок. Відділ маркетингу самостійно проводить, а в окремих випадках замовляє в інших компаніях маркетингові дослідження. Крім того, зовнішня інформація отримується за допомогою моніторингу інтернет-ресурсів, ЗМІ тощо. Частина результатів досліджень є загальнодоступною.

Порівняно з іншими мобільними операторами, тарифи на послуги компаній «Київстар» та «МТС» є завищеними, згідно із звинуваченням та санкціями Антимонопольного комітету України.

«Київстар» — одна з найбільш шанованих компаній в Україні та посідає перше місце серед телекомунікаційних операторів і друге загальне місце в рейтингу Reputation Institute «Найшановніші компанії України». «Київстар» відзначає успіхи у напрямку маркетингових комунікацій. Щороку компанія оновлює рекламні повідомлення та прослідковується поступове зростання усіх маркетингових показників.

Цінові та продуктові пропозиції компанії протягом останніх років супроводжувались рекламними комунікаціями на платформі загальнолюдський цінностей – людяність, натхнення, активна життєва позиція, турбота.

Сьогодні компанія «Київстар» відзначається активною діяльністю на сході України, відновлюючи інфраструктуру мобільного зв’язку у Донецькій та Луганській областях, тим самим, підтверджуючи турботу про своїх клієнтів.

За даними щорічного звіту компанії GFK Ukraine «Київстар» займає лідируючі позиції за сприйняттям якості звязку і кращого покриття в Україні – 52% та 55% відповідно. Сприйняття клієнтами якості обслуговування «Київстар» – найвище на ринку. Воно оцінюється у 4, 58 бали серед приватних абонентів та у 4,48 – у бізнес-сегменті. Тоді як середньо-ринкові оцінки складають 4,21 та 4,22 бали відповідно.

Отже, проаналізувавши діяльність компанії «Київстар», було виділено її сильні та слабкі сторони (табл.1.4)

Таблиця 1.4.

Сильні та слабкі сторони підприємства

№ з/п	Фактор	Сильна сторона	Слабка сторона
1.	Лідер ринку, найбільша ринкова доля	+
2.	Наявність іноземних інвестицій	+
3.	Власна оптово-волоконна мережа	+
4.	Наявність власного, добре налагодженого маркетингового відділу	+
5.	Високі, порівняно з конкурентами, тарифи на послуги зв’язку		-
6.	Більша частина капіталу знаходиться за межами держави		-
7.	Імідж соціально-відповідальної компанії	+
8.	Сприйняття споживачами якості обслуговування «Київстар» – найвище на ринку мобільного зв’язку	+
9.	Добре налагоджена система маркетингу та розвинена платформа комунікацій	+
10.	Слабка гнучка політика на ринку		-