2.3Обработка и формирование коэффициента удовлетворенности.

Подсчёт коэффициента удовлетворенности персонала по каждому критерию (табл.3)

Факторы удовлетворенности	Степень удовлетворенности трудом (Уi)
1. Факторы удовлетворенности, обусловленные действием рационалистических мотивов трудовой деятельности.
1.1. Условия и охрана труда	0.76
1.2. Организация труда	0.62
1.3. Отношение администрации к нуждам работников	0.90
1.4. Оплата труда, вознаграждения и льготы	0.40
2. Факторы удовлетворенности, обусловленные действием социальных мотивов трудовой деятельности.
2.1. Морально−психологический климат в коллективе	0.28
2.2. Объективность оценки работы руководителем	1.18
2.3. Информированность о делах в организации	-0.66
2.4. Политика администрации	1.08
2.5. Возможность влиять на дела в коллективе	0.58
2.6. Возможность карьерного роста	-0.30
3. Факторы удовлетворенности, обусловленные действием мотивов самоактуализации.
3.1. Стиль и методы работы руководителя	0.96
3.2. Компетентность руководства	1.14
3.3. Возможность ощутить собственную значимость	-0.40
3.4.  Возможность профессионального роста	0.18
3.5 Возможность проявить творчество, продемонстрировать способности	0.62
Обобщающий показатель степени удовлетворенности трудом	0.48

Таблица №3

2.4 Научный отчет.

Индекс удовлетворенности (по таблице №3) не может быть более (+2) и менее (-2). Его среднее значение (0) свидетельствует о балансе количества людей, удовлетворенных исследуемым параметром трудовой деятельности, и неудовлетворенных им. Отрицательные значения индекса удовлетворенности должны вызывать наибольшее внимание, так как свидетельствуют о том, что большинство сотрудников недовольно. Значение индекса ниже (-1) свидетельствует, что более 75% работников недовольны исследуемым параметром, приближение индекса к (-2) является критическим.

Гипотеза №1. Существует взаимосвязь между уровнем удовлетворенности отдельными составляющими труда и стилем руководства и проводимой им политикой.

Подтвердилась.

Имеет место наличие схожих высоких коэффициентов отдельных составляющих труда (таких критериев как: условия и охрана труда (0.76), оплата труда (0.40)) и социально-психологического климата (отношение администрации к нуждам работников (0.90), стиль и методы работы руководителя (0.96), Объективность оценки работы руководителем (1.18)).

Выявлена корреляция.

Гипотеза №2. Существует взаимосвязь между степенью удовлетворенности отдельными составляющими труда (условия, охрана , оплата) и внутренними процессами трудового коллектива (социально-психологический климат и возможность влиять в коллективе).

Подтвердилась.

Выявлена корреляция между степенью удовлетворенности состоянием социально-психологического климата (0.28) и тем же показателем, когда респонденты оценивали условия, охрану (0.76), оплату (0.40) и организацию труда (0.62).

Гипотеза №3. Удовлетворенность трудом напрямую зависит от фактических (реальных) возможностей развития персонала.

Подтвердилась.

Низкая степень удовлетворенности характерна для тех членов персонала, которые отрицательно оценивали критерии возможностей профессионального (0.18) и карьерного роста (-0.30) и возможность ощутить собственную значимость в организации (-0.40).

Гипотеза №4. Нематериальные условия труда являются главным фактором, влияющим на удовлетворенность трудом.

Подтверждена

Нужно отметить, что в ходе исследования получены как + так и – оценки. Самое низкое значение выявлено в оценке критерия «информированность о делах в организации» (-0.66); значим показатель объективности оценки работы руководителям, персонал в среднем оценил этот критерий на 1.18, возможность проявить творческие и креативные способности = 0.62 и т.д. Таким образом, мы приходим к выводу, что различные нематериальные условия труда и удовлетворенность ими лежат в основе общей удовлетворенности персонала трудом в данной организации.

Гипотеза №5. Чем более благоприятным является социально-психологический климат первичного трудового коллектива, тем выше удовлетворенность трудом его членов.

Подтвердилась

Значение данного показателя 0.28; чем выше респондент оценивал этот критерий, тем выше была его общая удовлетворенность (верно и обратное).

Гипотеза №6. Работники, испытывающие удовлетворенность организацией труда, удовлетворены и трудом в целом.

Подтверждена

Среднее арифметическое по данному критерию 0.62; положительная оценка данного показателя была у тех респондентов, кто в целом давал высокую оценку своей удовлетворенности трудом. И, наоборот, недовольство организацией труда у 70% респондентов коррелирует с неудовлетворенностью общей и по другим критериям оценки.

Итоги пилотажной исследовательской работы.

На основании полученных данных пилотажного исследования персонала, занимающегося получением и обработкой информации, кампании Synovate Comcon, можно подвести следующие итоги.

Обобщающий показатель степени удовлетворенности трудом персонала составил 0.48, при условии что (0) свидетельствует о балансе количества людей, удовлетворенных исследуемым параметром трудовой деятельности, и неудовлетворенных им. Делаем вывод, что в целом персонал скорее удовлетворен трудом в данной кампании, однако коэффициенты отдельных критериев (информированность о делах в организации (-0.66), возможность карьерного роста (-0,30), возможность ощутить собственную значимость (-0,40) ), указывают на то, что существуют недочеты в организации управления, на которое стоило бы обратить внимание руководства кампании. Такие низкие показатели, скорее всего, связаны с возрастной категорией персонала опрошенных отделов, а именно от 18 до 20 лет – 28человек, и от 51 до 68 лет - 14 человек. В эти категории входит подрабатывающая молодежь, заинтересованная исключительно в заработке во время обучения в ВУЗах, и пенсионеры или близкие к пенсионному возрасту люди, которые не заинтересованы в карьерном росте и длительной работе в кампании.

Важно отметить, что информированность о делах в организации является для персонала одним из самых важных детерминантов удовлетворенности трудом, поскольку самая низкая оценка (-0,66) именно по этому критерию.

Несомненно, сильной стороной управления является трезвая и объективная оценка работы своих сотрудников. Об этом говорят следующие коэффициенты: Объективность оценки работы руководителем (1.18), Компетентность руководства (1.14), Политика администрации (1.08).

Приложение

«Трудовая удовлетворенность работников

в кампании Synovate Comcon»

Здравствуйте!

Просим Вас ответить на ряд вопросов, нашей анонимной анкеты, касающихся Вашей работы. Сопоставление Ваших ответов с мнениями других сотрудников позволит сделать правильные выводы об организации. Но это, конечно зависит от искренности, точности и полноты Ваших ответов. Пожалуйста, ознакомьтесь с вопросами и выберите ответ, который Вы считаете наиболее верным и отметьте его каким либо знаком (например, «V»). Просим Вас ответить на все вопросы анкеты.

1. От чего зависит Ваша удовлетворенность трудом? Оцените, насколько перечисленные ниже факторы влияют на вашу удовлетворенность?

Факторы трудовой жизни	Степень вашей удовлетворенности
	Полностью удовлетворен	Скорее удовлетворен, чем нет	Не знаю	Скорее не удовлетворен	Абсолютно не удовлетворен
1 Условия и охрана труда
2 Организация труда
3 Отношение администрации к нуждам работников
4 Оплата труда, вознаграждения и льготы
5Морально−психологический климат в коллективе
6 Объективность оценки работы руководителем
7 Информированность о делах в организации
8 Политика администрации
9 Возможность влиять на дела в коллективе
10 Возможность карьерного роста
11 Стиль и методы работы руководителя
12 Компетентность руководства
13 Возможность ощутить собственную значимость
14 Возможность профессионального роста
15 Возможность проявить творчество, продемонстрировать способности

2. Ваш пол

Мужской
Женщины

3. Ваше семенное положение

В браке
Холост
Вдова\ вдовец
Разведен(а)

4. Ваш возраст

от18-22лет
от23-38лет
от39-50лет
от51-68лет

5 Уровень дохода (средний 20.000рублей).

Выше среднего
В районе среднего
Ниже среднего

Благодарим Вас за участие в опросе!