3.1. Психология человека

Психология как наука возникла из потребности человека познать

себя. Еще древние греки на одном из своих храмов написали:

ｫПознай самого себяｻ. И человек познает свою историю, обычаи,

традиции, биологическую природу и многое другое.

К началу XXI в. было сделано множество замечательных открытий

в различных областях науки: физике, химии, генетике, медицине.

Но человек до сих пор остается самой сложной и непознанной

загадкой, а значит, поговорка ｫчужая душа — потемкиｻ еще

Долго будет актуальной. Ведь даже интерес к себе у человека имеет

Две стороны. С одной — его интересует он сам. Например, на об-

Щегрупповой фотографии мы ищем свое лицо: ｫкак получился?ｻ,

ｫкак выгляжу?ｻ С другой стороны, мы не всегда хотим, порой

Даже опасаемся, получить представление о себе, увидеть негативные

стороны, узнать ｫгорькуюｻ правду. Мы охотно замечаем недостатки

других, недостойное поведение партнера объясняем его

Изъянами, плохим характером или воспитанием, но неохотно

^бсуждаем свои недостатки. А свое непозволительное поведение

(конечно, не свойственное нам) объясняем или оправдываем внешними

обстоятельствами: ｫтак звезды леглиｻ, ｫжизнь вынуждаетｻ

и Т-п. Исследования, проводимые психологами и социологами,

пｰказывают, что мы в большей степени озадачены тем, как изменить

других людей, но не себя. Причины своих личных неудач,

неблагополучия ищем в окружающих нас людях, в сложившихся

обстоятельствах и ситуациях, но не в себе.

Очень справедливо отметил немецкий философ, филолог ц

языковед Вильгельм Гумбольдт (1767—1835), что для человека нет

ничего более интересного, чем люди. Мы ежедневно общаемся с

большим количеством людей на работе, дома, в гостях, магази-i

не, вступаем с ними во взаимодействие и пытаемся делать выво-|

ды об их поведении и характере. Например, мы ｫчитаемｻ человека

по внешним проявлениям — мимике, голосу и стараемся определить

его эмоциональное состояние. С раннего детства малыши начинают

понимать, в какой момент можно подойти с просьбой

(требованием), а когда нужно промолчать и отложить просьбу до

лучших времен. Они очень по-разному ведут себя и разговаривают

с мамой и бабушкой, с папой и дедушкой. Таким образом, повседневный

опыт подсказывает нам разные тактики поведения с

людьми, ведь большинство из нас умеют различать настроение

других людей, выделять особенности проявления их характера, и в

этом смысле мы можем смело назвать себя психологами. Но эти

умения относятся к области житейской психологии.

Слово ｫпсихологияｻ (от греч. psyhe — душа и logia — наука,

понимание) впервые появилось в XVI в. и означает ｫнаука о душеｻ.

Древняя и молодая, полная тайн и загадок, она приковывает внимание

мыслящих людей.

Как официальная наука она появляется в последней четверти

XIX в., когда в 1879 г. Немецкий психолог в.Вундт основал в

г. Лейпциге первую лабораторию экспериментальной психологии.

Современная психология — очень обширная и разветвленная область

научной и практической деятельности. Существует множество

отраслей психологии: общая, социальная, возрастная,!

педагогическая, военная, юридическая, психология управления,

психология труда и т.д.

В настоящее время психология — это наука о закономерностях

развития и функционирования психики как особой формы жизнедеяА

телъности. Предметом изучения психологии является психика че<|

ловека. Психика — это свойство мозга, которое состоит в его спо-;

собности отражать окружающую действительность. Психологи-1

ческая наука исследует закономерности возникновения и форми-]

рования психических явлений, среди которых выделяют три основные

формы:

- психические процессы (ощущения, восприятие, память,

мышление и др.);

- психические состояния (активность, бодрость, усталость и

т.п.);

- психические свойства личности (характер, темперамент, способности

и др.).

74

Все формы психических явлений тесно взаимосвязаны и взаимозависимы.

Познавательная психическая деятельность человека включает

о1цушение и восприятие, память, воображение и мышление.

Ощущение — психический процесс отражения отдельных свойств

предметов и явлений окружающего мира при их непосредственном

воздействии на органы чувств. Древнегреческий философ и ученый

Аристотель (384 — 322 гг. до н.э.) выделил пять основных

видов ощущений: зрение, слух, обоняние, осязание и вкус.

Современные исследования указывают на то, что у человека наблюдается

более 20 видов ощущений, например болевой, температурный

и т.д.

Ощущения подразделяют на три о сно в ных группы:

1. Внутренние — сообщают нам о внутреннем состоянии. Например,

ощущение голода или жажды, тошноты или усталости и т.д.

2. Внешние — передают информацию из внешнего мира. Среди

них выделяют: а) контактные — ощущения, которые возникают

при непосредственном соприкосновении с чем-либо: вкус, осязание

(кожная чувствительность); б) дистантные — ощущения,

которые получаем на расстоянии: зрение, слух, обоняние (чувствительность

к запахам).

3. Двигательные — информируют о положении тела в пространстве,

о движениях.

Для эффективной деятельности человека, в рамках выбранной

им профессии, возникает необходимость развивать в себе определенные

ощущения. Но надо помнить, что все ощущения объединены

о бщими к а т е г о ри ям и и з ако н ом ер н ос т ями.

Чувствительность — способность организма реагировать на

сравнительно слабые воздействия (изменение звука, оттенки цветов

и т.п.). Минимальную величину воздействия, при которой возникает

едва заметное ощущение, принято называть нижним абсолютным

порогом чувствительности. Например, минимальная величина

силы звука, при которой мы впервые что-то слышим. Когда

же сила звука нарастает и возникают опасные, даже болевые

ощущения, то такое явление называют верхним порогом чувствительности.

У каждого человека есть свой порог чувствительности.

Величина этих показателей зависит от многих факторов. Особенно

На повышение чувствительности влияет деятельность человека,

его интересы, профессия, привычка и т.д. Безусловно, музыкант

лУчше различает звуки, чем человек другой профессии, не связанной

с развитым слухом; для дегустаторов ощущения вкуса и

Запаха являются профессионально важными качествами. Однако

пРи помощи тренировки и изменения образа жизни можно зна-

•ительно улучшить свою чувствительность. Известны случаи, ког-

Да люди, потерявшие зрение или слух, компенсировали их отсутствие

сверхразвитием других органов чувств.

75

Адаптация — процесс приспособления к новым условиям. На-!

пример, человек остро ощущает любой запах только в первые

минуты, затем ощущения притупляются. Когда человек попадает:

из ярко освещенного помещения в темное, в первое мгновение

он ничего не видит, а затем начинает различать окружающие предметы.

Контрастность — изменение чувствительности под влиянием

предшествующего или сопутствующего раздражителя. Например,

после соленой воды обычная питьевая вода ощущается сладковатой;

одна и та же фигура на белом фоне кажется темнее, а на

черном — светлее. Закономерности цветового контраста необходимо

учитывать в работе дизайнеров и модельеров, при оформлении

интерьеров, в торговой рекламе.

Ощущения тесно связаны и взаимодействуют друг с другом. На?

основе этого взаимодействия возникает восприятие.

Восприятие — отражение предметов и явлений в целом, в совокупности

их частей и свойств. Восприятие опирается на прошлый

опыт человека и является активным процессом. Например, дика-]

ри, впервые увидавшие самолет, назвали его железной птицей.]

Восприятие есть не что иное, как процесс приема и переработки!

человеком разнообразной информации, поступающей в мозг че-|

рез органы чувств.

Рассмотрим некоторые о с о б е н н о ст и восприятия.

Осмысленность. В процессе восприятия человек всегда пытается

понять и осмыслить, что за объект перед ним. Например, когда!

смотрим на облака, мы ｫвидимｻ и ｫразличаемｻ фигуры животных

или птиц и т. п. Различные виды гаданья построены на осмыслении

воспринимаемого образа. Очевидно, воск, кофейная гуща,;

пепел не всегда показывают что-то конкретное, но людям свой-i

ственно видеть в абстрактных пятнах конкретные образы.

Избирательность. Человек воспринимает не все, что находится

вокруг, а только то, что имеет для него какое-либо значение.

Причем в данном случае на восприятие оказывают влияние потребности,

мотивы, цели, интересы человека. Таким образом, из!

бирательность — это свойство восприятия выделять и восприни-:

мать только часть каких-либо объектов из окружения, превращая

все остальное в этот момент в невоспринимаемый фон.

Константность — это относительное постоянство воспринимаемого

образа в различных условиях. Если, например, посмот-!

реть на свои пальцы на расстоянии вытянутой руки и близко -А

они будут восприниматься одинаково, хотя в первом случае изоб-j

ражение пальцев на сетчатке глаза значительно мельче.

В повседневном общении и трудовой деятельности особое значе-]

ние имеет восприятие человеком другого человека (см. разд. 4.2). \

Профессиональная деятельность, постоянная занятость, ритМ

жизни ставят перед людьми множество задач, в том числе: нｮ.

забыть сделать что-то важное и ценное. Поэтому память является

одной из главных психических особенностей человека. Недаром

древние греки считали богиню памяти Мнемозину матерью девяти

МУ3> которые покровительствовали всем известным в то время

наукам и искусствам.

Память — это запоминание, сохранение и последующее воспроизведение

человеком прошлого опыта.

Благодаря памяти человек узнает и вспоминает знакомые предметы,

людей, когда-то услышанную информацию, воспроизводит

прошедшие события.

Принято выделять несколько видов памяти. В зависимости от

длительности сохранения информации память делят на:

- мгновенную;

- кратковременную;

- долговременную.

Мгновенная память сохраняет большое количество информации,

но на о ч е н ь к ор от к ое время. Она связана с удержанием

полной и точной картины, только что воспринятой органами

чувств, без какой-либо переработки полученной информации.

Кратковременная память представляет собой способ хранения

информации в течение к ор о т ко г о промежут к а време-

н и. Этот вид памяти работает без предварительной сознательной

установки на запоминание, но зато с установкой на последующее

воспроизведение, т.е. она удерживает необходимые вам слова,

цифры, образы в течение времени, необходимого для выполнения

различных действий. Причем в кратковременной памяти находится

информация, представляющая для вас интерес или имеющая

значимость.

Долговременная память способна хранить информацию в течение

н е о г р а н и ч е н н о г о срока, объем ее практически безграничен.

Информация, которая попадает в ｫхранилищаｻ долговременной

памяти, может воспроизводиться человеком сколько

Угодно раз без потерь.

В зависимости от типа содержания запоминаемого материала

память делят:

- на образную;

- двигательную;

- словесно-логическую;

- эмоциональную.

Образная память — это память на то, что воспринимается че-

ловеком при помощи орг анов чувств и вспоминается в

Различных образах: зрительных, слуховых и т.д. Поэтому образную

память можно подразделить на вкусовую, осязательную,

^Рительную, слуховую, обонятельную. Например, некоторые профессии

требуют развития отдельных видов памяти. Вкусовая па-

77

мять необходима поварам и профессиональным дегустаторам, обонятельная

нужна при создании парфюмерных композиций.

Двигательная память обнаруживается рано. Это память на

позу, положение тела. Двигательная память лежит в основе ]

профессиональных и спортивных навыков, различных автомати-1

ческих навыков (при переходе улицы сначала смотрим налево, а

затем направо). Признаком хорошей двигательной памяти являет-!

ся ｫловкость рукｻ, т.е. физическая ловкость человека, сноровка в j

труде.

Словесно-логическая память, т.е. память на информацию,

представленную в словесной форме. Причем словесная память от-]

личается точностью воспроизведения. Например, малыши могут]

дословно воспроизвести текст без понимания его смысла (меха-]

ническое запоминание). Однако чаще человек запоминает материал

на основе осмысления, выстраивания логической цепочки

(логическое запоминание). Если человек в процессе общения уло-1

вил интересную мысль, то он не будет вспоминать, как она зву-|

чала дословно, а передаст смысл своими словами, так как его ;

интересует не словесная форма, а идея, суть.

Эмоциональная память — это память на чувс тва и эм о -|

ц и и. Она имеет важное значение в деятельности и в жизни каж-1

дого человека. Пережитые и сохраненные в памяти чувства высту-1

пают как сигналы, либо побуждающие к действию, либо предо-

стерегающие от возможных опасностей. Например, актриса вы-1

зывает у себя слезы, вспомнив печальный жизненный случай.

Как правило, ｫчистыеｻ виды памяти практически не встреча-]

ются. Память необходимо тренировать, постоянно развивать. Бе-|

зусловно, лучше запоминается то, что связано с деятельностью

человека, с интересом, вот почему увлеченный своей работой!

человек лучше, быстрее и прочнее запоминает все, что связано с

его профессиональной деятельностью, нежели человек, которо-|

му его работа в тягость.

В процессе общения всегда необходимо помнить, что ваш собеседник

лучше запомнит сказанное, если вы будете учитывать i

некоторые правила-рекомендации.

1. Лучше всего запоминается информация, полученная в нача-|

ле и конце разговора. Если же по логике изложения главное попа-|

дает на середину речи, то в конце следует повторить тезисы.

2. Лучше запоминается то, что связывается с уже знакомым,

ранее усвоенным.

3. Речь должна быть упорядоченной, логически построенной, а ‘

не представлять собой хаос разрозненных мыслей. Нужно стре-|

миться к грамотному формулированию своих мыслей, употребляя

простые, точные и ясные слова.

Отметим, что в течение дня память работает неравномерно.]

Психологами установлено, что через полчаса забывается 40 % полу-|

78

ценной информации, на следующий день 34%, а через месяц —

71 %. Поэтому повторять изученный материал целесообразно так:

первый раз — сразу после запоминания, второй — через полчаса,

третий — через день, четвертый — через две-три недели. Кроме

этого считается, что эффективнее всего учить вечером, перед сном,

а повторять на следующее утро.

Главная задача ощущений и восприятий — сбор конкретных

впечатлений об окружающей действительности; памяти — точное

сохранение накопленного; воображения и мышления — преобразование

полученной информации. Таким образом, воображение —

это создание новых образов на основе ранее воспринятых. Результатом

воображения является образ. И чем богаче память человека,

тем больше возможностей для воображения. Воображение необходимо

в любой трудовой деятельности. Ведь оно дает представление

о результатах трудового процесса до его начала.

Профессии сферы бизнеса предоставляют большие возможности

проявить воображение, поскольку деятельность требует активности,

инициативы, смекалки, предприимчивости и многое

другое. Ценность человеческой личности во многом зависит от того,

какие виды воображения для нее характерны. Если у человека развито

творческое воображение, реализуемое в конкретной деятельности,

то это свидетельствует о высоком уровне развития личности.

Воображение тесно связано с мышлением.

Мышление — процесс обобщенного и опосредованного отражения

окружающего мира. Результатом мышления являются выраженные

в словах мысли — суждения и понятия. Мышление направлено на

то, чтобы обнаружить и решить возникающие проблемы. Чаще

мышление начинает работать, когда есть проблемная ситуация. Путь

к решению проблемы начинается с ее осознания и правильной

формулировки, только после этого человек переходит к ее разрешению.

Решение осуществляется с помощью мыслительных операций:

анализа, синтеза, сравнения, обобщения, абстрагирования.

В процессе формирования решения выдвигается ряд гипотез

(предположений) — как можно решить проблему, и затем эти

предположения проверяются. Обратите внимание на то, что мыслительная

деятельность не сводится к простому рассмотрению всех

возможных вариантов в поисках удачного и единственного. Существует

и творческое мышление, которое продолжает ｫработатьｻ

Даже тогда, когда в определенной сфере уже существуют стандартные

решения. Об этом шутливо говорят: ｫОпять изобретает колесо

ｻ. Творческое мышление направлено на поиск новых, необычных

Решений и подходов в науке, бизнесе и т. п. Оно обладает рядом

Характерных свойств1.

1 Реан А. А., Гатанов Ю. Б., Баранов А. А. Психология 8— 1 i класс: Учебник. —

СПб., 2000.

1. Беглость — способность быстро придумывать множество идей,

возможных решений, находить подходящие объекты и т.п.

2. Гибкость — способность применять разнообразные подходы

и стратегии при решении проблем; готовность и умение рассматривать

имеющуюся информацию под различными углами зрения.

3. Оригинальность — способность создавать умные, уникальные

и необычные идеи и решения.

4. Способность к детальной разработке — умение расширять,

развивать и подробно разрабатывать какие-либо идеи, сюжеты,

рисунки.

Однако следует помнить, что важна не только сама идея, но и

ее разработка и осуществление. Творческое мышление способно

преодолеть стереотипы (штампы) и мыслительные ограничения.;

Созданию творческих идей мешают: а) неосознанная боязнь критики

со стороны окружающих; б) боязнь противоречить мнению

большинства и мнению авторитетных людей; в) собственные критические

замечания.

Стимулировать проявление творческих идей позволяют различные

методы и формы проведения групповых дискуссий. Широкое

распространение получила ｫмозговая атакаｻ (ｫбрейнстормингｻ).

Методика дискуссии напоминает деловую игру. Для выработки

интересного решения руководитель делит коллектив две части:

ｫгенераторов идейｻ и ｫкритиковｻ. На первом этапе дискуссии действуют

ｫгенераторыｻ, задачей которых является высказать как

можно больше предложений по обсуждаемой проблеме. Предложения

могут быть фантастическими, неаргументированными, но

на данном этапе их никто не подвергает критике. На втором этапе

работают ｫкритикиｻ, они сортируют предложения: отсеивают совершенно

непригодные, откладывают спорные, принимают удачные.

При повторном анализе спорные предложения еще раз обсуждаются.

В конечном счете группа получает набор разнообразных

вариантов решения проблемы.

Очень близок к ｫбрейнстормингуｻ и другой способ активизации

коллективного творчества, так называемая синектика (метод

соединения разнородного).

Смысл этих методов — создать атмосферу раскрепощенности,

снять страх и напряжение, получить интересные идеи, принять

нестандартные решения.

Познавательная психическая деятельность человека, занятого

в сферах обслуживания и бизнеса, формирует профессиональные

умения и навыки. Необходимые ощущения и восприятие позволяют

сориентироваться в мире окружающих вещей с позиции использования

их в качестве товара. Восприятие позволяет правильно

понимать партнера и выстраивать с ним конструктивные отношения.

Память удерживает информацию, необходимую для проН

фессионального роста и мастерства. Мышление и воображение

80

сПособствуют прогнозированию деятельности и профессиональному

росту. Ведь в бизнесе очень важно предвидеть исход сделки,

определить последствия риска, проанализировать шансы на успех

предстоящих переговоров, разработать этапы торговой операции

п многое другое.

Но ни один познавательный процесс невозможен без внимания.

Внимание — это направленность психической деятельности

человека, ее сосредоточенность на объектах, имеющих для личности

определенную значимость. Внимание создает наилучшие условия для

деятельности человека, помогает ему своевременно реагировать

на различные изменения в окружающей среде и в собственном

организме.

В зависимости от наличия или отсутствия сознательной цели

принято выделять произвольное и непроизвольное внимание.

Непроизвольное внимание — это внимание без сознательных волевых

усилий, оно возникает под влиянием двух факторов:

внешних и внутренних. К первым факторам относят особенности

предметов и явлений, например яркость, интенсивность окраски,

громкость звуковых сигналов. Привлекает внимание все пульсирующее,

движущееся. Именно на закономерностях непроизвольного

внимания построена реклама и средства наглядной пропаганды.

Второй фактор определяется интересами, склонностями

и направленностью человека, его потребностями, профессией.

По этой причине любопытный из басни И. А. Крылова (1769 —