Квалитология

Теория качества

Квалиметрия

Метрология

Теория управления качеством

Квалитология – наука о качестве

Квалиметрия – научная область, объединяющая методы количественной оценки качества различных объектов

Метрология – отрасль науки, изучающая и реализующая методы измерения качества

История зарождения и развития квалиметрии:

Первый аспект квалиметрии возник одновременно с возникновением практики нормирования показателей качества в 1923г – годом начала выпуска первого в нашей стране периодического издания по стандартизации “Бюллетень комитета эталонов и стандартов”

Второй аспект квалиметрии – это априорная оценка качества. Получил свое активное развитие в связи с ростом сложности техники и ответственности выполняемых ей функций.

Основные задачи квалиметрии. Объекты квалиметрии

Основными задачами квалиметрии являются:

• Обоснование номенклатуры показателей качества

• Разработка методов определения показателей качества объектов, и их оптимизация

• Разработка принципов построения обобщенных показателей качества и обоснование условий их использования в задачах стандартизации и управления качеством

Объектами квалиметрии являются:

• Производственный процесс, технологический процесс, технологическая система и ее элементы

• Продукция

  • Изделия (машиностроения, легкой промышленности)

  • Материал

  • Продукт (химический, биологический)

• Услуга (организация, населению, отдельному лицу), работа.

• Интеллектуальный продукт

  • Технологический метод

  • Программный продукт

  • Научный продукт

  • Прочие нематериальные продукты

Продукт – материальный результат труда не являющийся изделием, предназначенный либо для потребления, либо обеспечения потребления, эксплуатации продукции или ее производства

Услуга – это деятельность или процессы, осуществляемые с целью предоставления удобств или оказания помощи кому либо

Показатели качества в предметных квалиметриях

• Показатели назначения (технического эффекта)

• Показатели надежности

• Показатели технологичности

• Эргономические показатели

• Эстетические показатели

• Показатели стандартизации и унификации

• Патентно-правовые показатели

• Экономические показатели

• Критические показатели

Показатели назначения (технического эффекта)

Показатели, характеризующие полезный эффект от эксплуатации продукции по назначению и обуславливающие область ее применения

Показатели надежности

Надежность является комплексным свойством, которое в зависимости от назначения объекта и условий его применения может включать безотказность, ремонтопригодность, долговечность, сохранность или определенные сочетания этих свойств

Безотказность – это свойства объекта непрерывно сохранять работоспособное состояние в течение некоторого времени

Долговечность – свойство объекта, заключающееся в его способности не достигать предельного состояния в течении некоторого времени или наработки при установленной системе технического обслуживания и ремонта

Сохранность – свойство объекта сохранять и работоспособность при хранении и транспортировании или в перерывах между использованием по назначению.

Показатели технологичности

Характеризуют эффективность конструкторско-технологических решений для обеспечения высокой производительности труда при создании и восстановления объектов.

Эргономические показатели

Показатели, характеризующие качество продукции с точки зрения приспособленности ее к эксплуатации (использованию) человеком.

Эстетические показатели

Характеризуют художественность, выразительность и оригинальность формы объекта, гармоничность и целостность конструкции, соответствие формы и конструкции объекта среде и стилю, цветное и декоративное решение объекта, художественное решение упаковки

Показатели стандартизации и унификации

Характеризуют удельный вес стандартных и унифицированных элементов

Составные элементы объекта в изделии могут быть:

• Стандартные

• Унифицированные

• Оригинальные

• Заимствованные

Например: коэффициент унификации – он показывает удельный вес стандартной унификации и заимствованных элементов

Патентно-правовые показатели

• Показатель патентной защиты – характеризует количество и весомость новых отечественных изобретений, реализованных в данном объекте, т.е. характеризует степень защиты объекта, принадлежащими, отечественным ученым и организациям авторскими свидетельствами России и патентами за рубежом (на российские изобретения)

• Показатель патентной чистоты

Экономические показатели

Включают внутренние показатели и условно-внешние показатели

Критические показатели

Особая группа показателей. Принадлежность тех или иных показателей к этой группе определяется тем – какие из них приводятся в директивах, законах или обязательных стандартах

В настоящее время они делятся на 2 группы:

• Определяющие требования, связанные с охраной окружающей среды

• Определяющие требования, связанные с безопасностью человека и объектов с ними связана обязательная сертификация

Также к критическим показателям относятся:

• Показатели качества услуги

• Показатели качества логистики (правовая среда рынка (срок поставки, способность поставки, надежность поставок, техническое качество поставки, гибкость поставок, готовность к передаче информации))

Способность к поставке - это соответствие утвержденного поставщиком срока поставки пожеланиями клиента

Надежность поставки – в какой степени срок поступления клиенту совпадает со сроком контракта

Гибкость поставок – это способность реагировать на желания клиента

Готовность к передаче информации – это доля заказов, в которых клиенту предоставляется возможность узнавать как осуществляется ход выполнения контракта на поставку заказа или клиент об этом информируется