Понятие качества. Управление качеством.

Автор

Формулировка определений качества

Аристотель (III в до н.э.)

Различие между предметами

Дифференциация по признаку “хороший - плохой”

Гегель(XIX в н.э.)

Качество – есть в первую очередь тождественное с бытием определенность так, что нечто перестает тем чем является, когда теряет свое качество.

Китайская версия

Иероглиф состоит из 2 элементов

1. Равновесие

2. Деньги

Т.е. Равновесие + деньги = качество

Равносильно понятию (высококлассный и дорогой)

Шухарт (1931г)

Качество имеет 2 аспекта:

1. Объективные физические характеристики

2. Субъективная сторона, т.е. насколько вещь хороша

Каору Исикава (1950г)

Качество – свойство реально удовлетворяющее потребителей

Джозеф Джуран (1979г)

Пригодность для использования (соответствие назначению)

Субъективная сторона: Качество – есть степень удовлетворения потребителя. (Для реализации качества производитель должен узнать требования потребителя и сделать свою продукцию такой, чтобы она удовлетворяла этим требованиям)

ГОСТ 15467 (1979г)

Качество продукции – совокупность свойств продукции, обуславливающих её пригодность удовлетворять определенные потребности, в соответствии с е назначением

ИСО 8402 (1986г)

Качество – совокупность свойств и характеристик продукции или услуг, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности

ИСО 8402 (1994г)

Качество – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности

ИСО 9000 (2000г)

Качество – степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования.