Тема 11 Стандарты качества дорожно-строительных работ (1 час)

План лекции

1. Объективные методы определения показателей качества

2. Номенклатура показателей качества

Измерительный (лабораторный, инструментальный) метод определения численных значений показателей качества основан на информации, получаемой при использовании технических средств измерений (измерительных приборов, реактивов и др.). Достоинствами измерительного метода являются его объективность и точность. К недостаткам этого метода следует отнести сложность и длительность некоторых измерений, необходимость специальной

подготовки персонала, приобретение сложного, часто дорогостоящего оборудования, а в ряде случаев и необходимость разрушения образцов.

При проведении инструментальной оценки и использовании полученных результатов следует учитывать, что результаты измерений дают приближенное значение измеряемой величины, т.е. могут содержать погрешности. Погрешности можно разделить на следующие группы:

- грубые (промахи);

- систематические;

- допустимые;

- случайные;

- ошибки выборки.

Регистрационный метод основан на наблюдении и подсчете числа определенных событий, случаев, предметов или затрат. Недостатком этого метода является его трудоемкость и в ряде случаев длительность проведения наблюдений.

Расчетный метод основан на получении информации расчетом. Показатели качества рассчитываются по математическим формулам, по параметрам, найденным другими методами, например измерительным.

Метод опытной эксплуатации является разновидностью регистрационного метода. Его используют, как правило, для определения показателей надежности, экологичности, безопасности. Метод опытной эксплуатации используют при оценке долговечности работы электрооборудования. Достоинством этого метода является высокая точность и достоверность значений показателей качества, а недостатками – продолжительность и большие затраты, а в некоторых случаях сложность моделирования условий эксплуатации.

Качество продукции определяется совокупностью свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

В последнее время мы все чаще и чаще встречаемся с такими понятиями как качество, надежность, конкурентоспособность и безопасность продукции, ее сертификация. Все это свидетельствует об изменении нашего отношения к качеству товаров и услуг, причем не только как потребителей, но и как производителей. И это понятно: в рыночных условиях никакие инвестиции не спасут предприятие, если оно не сможет обеспечить конкурентоспособность своей продукции и услуг. Основой конкурентоспособности является качество. И хотя кроме качества в конкурентоспособность входит цена, сроки поставки, гарантии, сервисное обслуживание и ряд других слагаемых, именно качеству отдают предпочтение покупатели и заказчики при выборе продукции.

Мы являемся свидетелями того, как управление качеством становится одним из важнейших аспектов управления предприятием, наряду с управлением снабжением, финансами, производством. Проблема в том, чтобы вывести управление качеством на первый план и внедрить тотальное управление качеством. Дело в том, что каждому предприятию для успешной и устойчивой работы необходимо обеспечить выпуск запланированного объема продукции, соблюсти установленные сроки, добиться низкой себестоимости продукции и при этом обеспечить требуемый уровень качества. При внедрении тотального управления качеством, главным приоритетом в работе предприятия является безусловное выполнение требований качества продукции, так как эффективной основой работы предприятия в условиях рынка служит конкурентоспособность, а значит стабильность требуемого качества выпускаемой продукции.

Но быть конкурентоспособным вовсе не значит вовсе не значит выпускать продукцию самого высокого уровня качества. Он может быть самым разным, рассчитанным на определенный период времени и экономическую ситуацию. Все это требует умения гибко и оперативно управлять качеством, используя определенный опыт организации работ в этой области.

Кроме обеспечения конкурентоспособности выпуск добротной продукции диктуется необходимостью обеспечения ее безопасности и экологической чистоты, что контролируется государственными органами на основе специальных знаков.

Продукция и технология должны быть безопасны для населения, и не наносить ущерба окружающей среде. В связи с чем, если предприятие не желает платить штрафные санкции, оно должно организовать у себя современное управление качеством на высоком профессиональном уровне, а для этого нужны специалисты, которые должны разбираться в теоретических основах управления качеством и знать, как практически его организовать на предприятии.

Поскольку качество формируется в процессе создания продукции, первостепенное значение для управления качеством продукции имеет значение для управления качеством продукции имеет знание технологии работ и организации работ и организации производства, чтобы охватить весь производственный процесс, не оставив без контроля и воздействия ни одного этапа работ. Кроме этого, управление качеством, как всякое управление не может осуществляться без соответствующей информации. Поэтому оно соприкасается с теорией информации, предполагает знакомство с маркетингом и патентно-лицензионной деятельностью.

Управление также связано со стандартизацией, так как его основной нормативной базой является, как правило, стандарты, в которых изложены требования качества, регламентирован порядок проверки, и оценки качественной структурой предприятия, квалификации персонала, общей стратегии в области качества.

Качество продукции – это не частная проблема для отдельных производителей, а общенациональная проблема качества.

Оценка уровня качества продукции – это результат оценивания, то есть сопоставление показателей качества оцениваемой продукции с базовыми значениями. Эта оценка может быть предоставлена в количественной и качественной форме. Показатели качества по количеству характеризующих свойств подразделяются на:

- единичные

- комплексные

- определяющие

- интегральные.

Показатель качества продукции, относящийся только к одному из ее свойств, называется единичным показателям качества продукции; относящийся сразу к нескольким ее свойствам – комплексным показателем.

Комплексный показатель качества продукции, отражающий отношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию или потребление, называется интегральным показателем.

Показатель качества продукции относящийся к такому ее свойству или такой совокупности ее свойств, по которым принимают решение о качестве продукции, называется определяющим показателем. От показателя качества продукции следует отличать параметр продукции.

Базовым значением показателя качества продукции называется значение показателя, принятое за исходное при сравнительных оценках качества. Как правило, это показатели аналогов продукции. Аналог – это продукция, имеющая функциональное сходное значение. Базовое значение показателя устанавливается в процессе научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, обеспечивается в ходе производства продукции и поддерживается при ее эксплуатации или потреблении.

Определение номенклатуры показателей качества

Обоснованный выбор показателей качества продукции для оценки уровня ее качества продукции для оценки уровня ее качества имеет первостепенное значение. Для осуществления такого выбора нужно располагать номенклатурой групп показателей качества, удовлетворяющей требованиям необходимости и достаточности. Иными словами, это номенклатура должна содержать только такие показатели, которые найдут практическое применение (т.е. окажутся необходимыми). Кроме того, она должна содержать все группы показателей, определяющих уровень качества многообразного ассортимента образцов всей продукции.

Этим требованиям отвечают следующие показатели качества:

- назначения

- безотказности

- долговечности

- ремонтопригодности

- сохраняемости

- эргономические

- эстетические

- технологичности

- транспортабельности

- стандартизации и унификации

- патентно-правовые

- однородности

- устойчивости к внешним воздействиям

- влияния на окружающую среду

- безопасности.

Из этой номенклатуры показателей качества к асфальтобетонной смеси применимы следующие виды показателей:

Показатели назначения. Показатели назначения характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена, включают основные характеристики продукции, отражающие уровень качества продукции с точки зрения ее основного назначения (производительность, мощность, грузоподъемность и т.д.), а также полезный эффект от эксплуатации или потребления продукции, обусловливают область применения и условия ее использования.

При выборе номенклатуры показателей назначения для оценки технического уровня и качества продукции необходимо учитывать:

- цель производимой оценки, т.е. круг вопросов, на которые желательно получить обоснованные ответы на основе анализа результатов количественной оценки качества продукции;

- назначение продукции;

- условия предполагаемого использования продукции.

Группа показателей назначения включает, как правило, следующие подгруппы:

- классификационные показатели;

- показатели состава и структуры;

- показатели технического совершенства.

Квалиметрическая оценка уровня качества продукции

Для оценки уровня качества необходимо правильно выбрать метод ее проведения. Была создана теоретическая основа измерения качества и разработаны различные методы оценки, что позволило создать реально применимые методы и рекомендации по использованию. Практическую основу всех методов составили дифференциальный, комплексный и смешанный методы.

Комплексный метод оценки уровня качества предусматривает использование определяющего показателя качества, т.е. когда целесообразно характеризовать уровень качества одним показателем.[11]

Для оценки технического уровня сложной продукции приходиться учитывать большое количество единичных показателей, что затрудняет принятие решения об уровне качества различной оцениваемой продукции. В этих случаях обоснование рекомендаций по принимаемым решениям представляется одним числом, которое получается в результате объединения выбранных единичных показателей в один комплексный показатель, что определяет комплексный метод оценки уровня качества продукции.

Смешанный метод оценки уровня качества технической продукции используют во всех случаях, когда:

- единичных показателей качества достаточно много, они разнообразны, и анализ значений каждого показателя затруднителен, что не дает возможности сделать обобщающий вывод о качестве и техническом уровне продукции;

- обобщающий показатель уровня качества, определяемый комплексным методом, недостаточно полно учитывает все значимые свойства продукции и поэтому неадекватно характеризует качество анализируемых изделий.

Показатель, полученный смешанным методом оценки уровня качества продукции, является обобщенным и комплексным одновременно.[11]

Дифференциальным называется метод оценки уровня качества продукции, основанный на сопоставлении совокупности значений единичных показателей продукции с соответствующей совокупностью значений базовых показателей, т.е. оцениваемый показатель качества сопоставляется с такими же показателями качества базового образца.[11]

При этом математическое сопоставление, с учетом классификационных показателей на позитивные и негативные, можно выразить формулой 1 и 2:

q_i = , (1)

q_i = , (2)

где Pi - значение i-ro показателя качества оцениваемой продукции;

Pi_6aз - значение i-ro базового показателя;

i = 1, ... ,n - оцениваемых показателей качества.

По этой формуле вычисляются относительные показатели качества. При использовании дифференциального метода оценки уровня качества продукциимогут возникнуть следующие случаи:

- все относительные показатели больше единицы;

- все относительные показатели меньше единицы;

- все относительные показатели равны единице;

- одни относительные показатели больше единицы, а другие - равны ей;

- одни относительные показатели меньше единицы, а другие - равны ей;

- одни относительные показатели больше или равны единице, а другие меньше единицы.

В тех случаях, когда значение q_i>1, то по данному i –му показателю оцениваемая продукция превосходит базовый образец, если q_i=1, то она соответствует базовому образцу, а если q_i<1, то уступит ему. При использовании дифференциального метода можно не вычислять значение относительных показателей q_i. Достаточно фиксировать результат сопоставления по каждому i-му показателю в качественной форме: продукция по i-му показателю превосходит базовый образец, соответствует или уступает ему. В результате сопоставления показателей дифференциальным методом, могут быть сформулированы следующие результаты оценивания в качественной форме:

- уровень качества оцениваемой продукции выше уровня базового образца, если все значения q_i≥1, причем хоты бы одно значение q_i>1 (т.е. продукция по всем показателям не уступает базовому образцу и хотя бы по одному превосходит);

- уровень качества оцениваемой продукции равен уровню базового образца, если все значения q_i=1 (т.е. продукция по всем показателям соответствует базовому образцу);

- уровень качества оцениваемой продукции ниже уровня базового образца , если все значения q_i ≤1, причем хотя бы одно значение строго меньше 1 (т.е. продукция по всем показателям не превосходит базовый образец и хотя бы по одному показателю уступает ему).

В случаях, когда часть значений относительных показателей качества q_i>1, а часть q_i<1 (т.е. продукция по одним показателям превосходит базовый образец, а по другим уступает ему), дифференциальный метод не дает результата. В этом случае можно применять комплексный метод. Первой разновидностью этого метода является использование главного показателя, т.е. показателя, который может, по мнению экспертов, в основном охарактеризовать качество изделия. Второй разновидностью является метод средневзвешенного показателя.

Дифференциальным методом была проведена квалиметрическая оценка уровня качества асфальтобетонной смеси.