- •Вопросы по дисциплине
- •Управленческое консультирование за рубежом.
- •Источники становления и актуальное состояние организационного консультирования в России.
- •Понятие, объект, предмет и цели организационного консультирования.
- •Типы задач организационного консультирования.
- •Задачи и функции организационного консультанта.
- •Виды и характеристика ролей организационного консультанта.
- •Основные принципы деятельности организационных консультантов.
- •Типология клиентов организационного консультанта.
- •Ответственность и независимость организационного консультанта.
- •Качества, знания и навыки, необходимые организационному консультанту.
- •Характеристика внешних и внутренних консультантов в организационном консультировании.
- •Особенности консультирования руководящих кадров организации.
- •Характеристика, особенности и принципы коуч-консультирования.
- •Стили обучения в коучинге.
- •Акмеологическое консультирование, его сущность и содержание.
- •Основные приемы акмеологического консультирования.
- •Экспертное консультирование: цели, задачи, особенности и виды.
- •Цели, задачи и характеристика консультирования персонала организации.
- •Психодиагностическое обеспечение консультирования персонала организации.
- •Основные этапы организационного консультирования и их характеристика.
- •Информационно-аналитическое консультирование.
- •Адаптационное консультирование.
- •Стимулирующее консультирование.
- •Корректирующее консультирование.
- •Реабилитационное консультирование.
- •Карьерное консультирование.
- •Консультирование увольняемых.
- •Организация как объект консультирования.
- •Методы организационного консультирования, их характеристика и предназначение.
- •Виды консалтинговых услуг по направлениям и отраслям.
- •Характеристики неформальных групп и их учет в решении проблем организационного консультирования.
- •Характеристика swot анализа и его использование в управленческом консультировании.
- •Характеристика метода grow.
- •Характеристика и предназначение smart-анализа.
- •Понятие и типы организационных патологий.
- •Матрица (типология) организационных проблем по а.И. Пригожину.
- •Характеристика методов и видов организационной диагностики.
Основные принципы деятельности организационных консультантов.
1. Научность - изучение теоретических и практических аспектов
2. Гуманистический подход к личности клиента
3. понимание консультации как совместной деятельности
4. ориентация на приоритетность интересов и потребностей личности
5. Активизация самостоятельности клиента в вопросах профессиональной деятельности
6. использование диагностического подхода в решении проблемы
7. обучающий и развивающий характер консультирования
8. непрерывное повышение квалификации
Типология клиентов организационного консультанта.
1. Клиенты с деловой ориентацией, мотивированные на решение своей проблемы и разделяющие ответственность за ее решение с консультантом. Эта категория клиентов – наиболее "благоприятная" для работы. Они делятся на две подгруппы: с адекватной и неадекватной ориентацией. Клиенты с адекватной деловой ориентацией готовы к сотрудничеству, Клиенты с неадекватной деловой ориентацией склонны идеализировать консультанта, приписывать ему сверхкомпетентность, магические способности. Это не способствует эффективности консультирования: в случае неудач клиенты с такой же легкостью могут обесценивать "развенчанного кумира".
2. Клиенты с потребительской (у В.В.Столина – с рентной) ориентацией, заинтересованные в решении проблемы, но полностью перекладывающие ответственность за результат на консультанта. Уже сам их факт обращения к консультанту рассматривается как некоторое вложение (капитала, времени, эмоций), и взамен клиенты с потребительской ориентацией хотят получить, а иногда и требуют "товар" – готовый рецепт решения проблемы. Наибольшая сложность в работе с ними заключается в переориентации в плане ответственности.
3. Клиенты с игровой ориентацией, у которых мотивация посещения психолога не связана с желанием решить проблему. Часто их приход к консультанту начинается с перечисления консультантов, которых клиент уже посетил и которые ему не смогли помочь. Прогноз для этой категории клиентов наиболее неблагоприятный, так как требует глубокого анализа личности клиента, перевода такой часто неосознаваемой игры в сознательный пласт, что, скорее, является задачей не консультирования, а психотерапии.
Ответственность и независимость организационного консультанта.
Консультанты не обладают властью принимать решения об изменениях и претворять их в жизнь. Они несут ответственность только за качество совета; клиенты несут всю ответственность, которая проистекает из его принятия.
Независимость. Консультант должен иметь возможность оценивать любую ситуацию и предлагать честные рекомендации клиенту, не задумываясь о том, как это могло бы повлиять па его собственные интересы: - финансовая независимость означает, что консультант не заинтересован в том, как будет действовать клиент;
- административная независимость означает, что консультант административно не подчинен клиенту;
- эмоциональная независимость подразумевает, что консультант абстрагируется от дружеских или иных чувств, которые могут связывать его с клиентом.