Оглавление
1. Электронные, квазиэлектронные и виртуальные предприятия. Структурированная процесс - модель «бизнес – контент - менеджмент». 1
2. Информационно-справочные системы. Бизенс - модели информационно справочных систем. 12
3. Электронные финансовые структуры. Интерне - банкинг, интернет - страхование, интернет – трейдинг. 14
4. Электронные платежные системы: основные виды и принцип функционирования. 20
5. Электронная коммерция :В2В, В2С, С2С. Виртуальные торговые площадки, интернет – магазины, интернет – аукционы. 25
6. Интернет – иаркетинг: задачи, особенности, преимущества. Маркетинговые исследования в Интернете. Проблемы конверсии и лояльности. 32
7. Интернет-реклама, виды интернет-рекламы. Оценка эффективности интернет-рекламы. 39
8. Методики оценки эффективности электронных и квазиэлектронных предприятий: Total Cost Ownership, Balanced Scorecard, Cash-flow/ 44
1. Электронные, квазиэлектронные и виртуальные предприятия. Структурированная процесс - модель «бизнес – контент - менеджмент».
Электронные предприятия
Исследование сущности организации деятельности путём создания электронного предприятия интересно уже тем, что в современной литературе (как зарубежной, так и отечественной) формулировки данного понятия и описания принципов организации данной деятельности практически не найти. Но и в имеющихся источниках информация по данному вопросу имеет различное толкование. Поэтому, на мой взгляд, для понимания указанной проблемы, вначале целесообразно наиболее комплексно сформулировать и конкретизировать термин «электронное предприятие».
Электронное предприятие (ЭП) - это децентрализованная сетевая организация (бизнес-структура), в которой взаимосвязи с поставщиками и заказчиками и все внутренние процессыреализованы в электронной форме на основе современной сетевой инфраструктуры и Интернет-технологий, что позволяет данной организации с максимальной оперативностью реагировать на меняющиеся условия рынка, в результате чего создаются предпосылки для роста эффективности ее деятельности.
Организационные принципы электронного предприятия:
Принцип организации взаимосвязей: все основные организационные процессы реализуются в электронной форме.
Принцип использования единого информационного пространства: основные бизнес-процессы выполняются в электронных сетях, охватывающих всю организацию и связывающих её с другими организациями (поставщиками, заказчиками).
Принцип территориальной распределенности: использование современной сетевой инфраструктуры и Интернет-технологий для взаимодействия между участниками бизнес-процессов.
Принцип электронного управления ключевыми ресурсамии компетенциями: интеллектуальная собственность, материальные, финансовые и человеческие ресурсы управляются электронным способом.
Принцип независимости исполнителей проекта: нет четкой привязанности к конкретному исполнителю; руководитель проекта, может выбрать любого, не задействованного в ином проекте, исполнителя.
Принцип владельца инициативы продукта: существование толькоодного руководителя – владельца инициативы продукта, которым может быть как конкретное лицо, так и целый коллектив. В моем понимании, идеальной формой организации производства на ЭП является такая форма, когда владельцем инициативы продукта является конечный потребитель.
Перечисленные принципы в практической деятельности предоставляют электронному предприятию определенные возможности перед традиционными организационными формами.
Квазиэлектронные предприятия
|
Это классический вариант электронного магазина для реальных товаров. При росте масштабов деятельности и увеличении ассортимента может эволюционировать в электронно-традиционное предприятие. |
Виртуальные предприятия
Виртуальное предприятие – предприятие, объединяющее географически разделенных экономических субъектов, которые взаимодействуют в процессе совместного производства, используя преимущественно электронные средства коммуникаций.
Система управления большинства современных традиционных предприятий имеет ярко выраженную функциональную направленность. В основе подобной организации управления лежит принцип разделения и специализации труда. В современных условиях, подобнаяорганизация становится не эффективной в силу ряда причин:
- отсутствия заинтересованностиработающих в конечном результате, поскольку система оценки их деятельности оторвана от результата работы предприятия в целом и главную оценку результатов труда работника даёт его вышестоящий начальник;
- видение сотрудниками бизнес-процессов, протекающих в компании, чаще всего невыходит за рамки подразделений, в которых они работают;
- чрезмерно усложнен обмен информациеймежду различными подразделениями, работающими в рамках одного бизнес-процесса, что приводит к большим накладным расходам.
При создании новых сетевых форм коммерческих предприятий их разработчики, как правило, ориентируются на следующие основные преимущества электронной коммерции:
1) устранение влияния географического фактора – незначительные затраты на подключение к Интернету практически из любой точки сделали экономически целесообразным сотрудничество географически удалённых контрагентов;
2) создание информационного пространства виртуального предприятия – обеспечение совместного доступа к информационным ресурсам для коллективов практически любого размера позволило значительно повысить эффективность использования ресурсов, сделало возможным участие всех сотрудников в формировании внутренней информационной среды организации;
3) внутрифирменная координация – повышение точности принимаемых решений, улучшение координации деятельностиучастников в процессе их реализации. Расширениевозможностей иповышение качества планированияи координации работ для различных коллективов исполнителей изменили структуру производственных затрат: стало выгоднее передавать на исполнение работы временным работникам или сторонним компаниям, чем держать для этого штатных сотрудников.
В информационной экономике существует достаточно большое число бизнес-процессов, для реализации которых целесообразно использовать виртуальные предприятия. Характерные особенности данных процессов:
- фрагментированность – частая смена ответственности и полномочий исполнителей при осуществлении процесса;
- новизна и неформализованность;
- отсутствие у каждого исполнителя полной информации о процессе в целом;
- недостаточность или избыточность точек контроля процесса;
- неэффективность информационного обеспечения процесса.
Виртуальные предприятия – одна из новых организационных форм предприятий. На развитие этих форм организации и управления предприятием в значительной степени повлияли такие тенденции развития современных рынков как глобализация рынков, рост значения качестватовара, его цены и степени удовлетворения потребителей, повышение важности устойчивых отношений с потребителями (индивидуализация обслуживания заказчиков), а также растущее значение использования новых информационных и коммуникационных технологий.
Некоторые авторы называют виртуальные предприятия «сетевыми предприятиями». Как правило, речь идет о сети партнёров (предприятий, организаций, отдельных коллективов и людей), совместно разрабатывающих, производящих и сбывающих продукцию.
Пространство виртуализации предприятий включает:
- виртуальный рынок (рынок товаров и услуг, существующий на основе коммуникационных и информационных возможностей глобальных сетей);
- виртуальную реальность, т.е. отображение и имитацию реальных разработок и производства в кибернетическом пространстве, которое одновременно является и инструментом, и средой разработки;
- виртуальные (сетевые) организационные формы.
С маркетинговой точки зрения цель виртуального предприятия – получение прибыли благодаря максимальному удовлетворению нужд и потребностей потребителей в товарах (услугах) путём объединения ресурсов различных партнёров в единую систему. Виртуальные предприятия, как правило, ориентируются не на удовлетворение нужд и потребностей «усредненного» покупателя или сегмента рынка, а на удовлетворение индивидуальных запросов конкретных потребителей.
С практической точки зрения традиционному предприятию, например, для разработки и выпуска нового товара на рынок требуется привлечение значительных ресурсов. В отличие от него виртуальное предприятие ищет новых партнёров, обладающих соответствующими рыночным потребностям, ресурсами, знаниями и способностями, для совместной организации иреализации этой деятельности. При этом выбираются предприятия (организации, отдельные коллективы, люди), обладающие ключевыми ресурсами для достижения конкурентного преимущества на рынке.
Как правило, партнёрство заключается на определённый срокили до достижения определённого результата (например, выполнения заказа). Другими словами, партнёрство является временным и на определённых этапах жизненного цикла изделия или при изменении рыночной ситуации в сеть могут привлекаться новые партнёры или исключаться старые.
Естественно, что предприятия-партнёры для эффективного функционирования всей сети должны базироваться на согласованном хозяйственном процессе. При объединении большого числа предприятий, к тому же географически разбросанных, согласованности хозяйственного процесса можно достичь только благодаря использованию единой сетевой информационной системы, основанной на широком применении новых информационных и коммуникационных технологий
С учётом сказанного выше можно выделить ключевое достоинство виртуальных предприятий: возможность выбирать и использовать наилучшие ресурсы (информационные, финансовые, материальные, интеллектуальные), предлагаемые мировым экономическим пространством.
Характерными особенностями виртуальных предприятий являются:
- открытая распределённая структура;
- гибкость;
- мобильность;
- приоритет горизонтальных связей;
- относительная автономность и узкая специализация участников предприятия;
- высокий статус информационных и кадровых средств интеграции.
Одно из важнейших преимуществ такой организации – резкое сокращение размера стартового капитала для основания нового дела, посколькубольшинство необходимых ресурсов будет привлекаться на контрактной основе и оплачиваться по мере предоставления услуг. Другое преимущество – существенное сокращение времени, необходимого для подготовки креализации очередного проекта.
Очевидно, что для планирования, организации и координации деятельности виртуального предприятия необходимы и соответствующие управленческие подходы. Организации, специализирующейся в области создания виртуальных предприятий, необходимо концентрировать свои усилия в бóльшей степени на привлечении, координациииуправлении ресурсамиконтрагентов-исполнителей.
На основе этого можно, в общем виде, сформулировать основные функции управления виртуальным предприятием как сетью партнёров:
определение требований (задач) проекта;
поиск и оценка возможных партнёров (исполнителей);
выделениеисполнителей, которые оптимально соответствуют задачам;
привлечение исполнителей и распределение работ;
постоянный контроль и управление деятельностьюпартнёров, включая и перераспределение по мере необходимости ресурсов и задач между партнёрами.
Информационные системы виртуальных предприятий могут включать CALS-системы.
CALS (ContinuousAcquisitionandLifecycleSupport) – технология информационной поддержкижизненного цикла продукции на всех его стадиях, от этапа проектирования, разработки, изготовления, эксплуатации и ремонтных работ, до нецелевого использования и утилизации. Она предполагает создание электронной информационной моделипродукции, использование которой позволит обеспечить быстрый и удобный доступк совокупности максимально полной информации по данной продукции. Все это позволяет обеспечить уменьшение стоимостивладения, улучшить эксплуатацию, материально-техническое снабжение, ремонт. Т.о. CALS основана на использовании единого информационного пространства, обеспечивает взаимодействие всех участников жизненного цикла продукции: заказчиков продукции; поставщиков (производителей); эксплуатационных и ремонтных предприятий; транспортных и складских предприятий.
CALS-система – интегрированная электронная информационная системауправления, реализующая концепцию CALS.
CALS-системы помогают управлять совместно используемыми ресурсами и технологическимицепочками, в которых эти ресурсы циркулируют между участниками виртуального предприятия.
Программно-технические средства CALS обеспечивают эффективный и экономичный обменэлектронными даннымии безбумажными электронными документами, что дает следующие преимущества:
- возможность параллельного выполнения сложных проектов несколькими рабочими группами, что существенно сокращает время разработок;
- планирование и управление многими предприятиями, участвующими в жизненном цикле продукции, расширение и совершенствование кооперационных связей;
- резкое сокращение количества ошибок, что приводит к сокращению сроков реализации проектов и существенному повышению качества продукции;
- распространение средств и технологий информационной поддержки на послепродажные стадии жизненного цикла – интегрированная логистическая поддержка изделий.
Наряду с перечисленными выше достоинствами, виртуальные предприятия обладают и некоторыми недостатками:
- чрезмерная экономическая зависимостьот партнёров, что связано с узкой специализацией участников предприятия;
- практическое отсутствие социальной защиты и материальной поддержки партнёров (в ситуации взаимодействия с физическими лицами) вследствие отказа от классических долгосрочных договорных форм и обычных трудовых отношений;
- опасность чрезмерного усложнения, вытекающая из разнородности участников предприятия, неясности в отношении членства в ней, динамики самоорганизации, неопределённости в планировании для участников и т.д.
Другими словами, принципы виртуальных организационных форм предопределяют уменьшениеавтономииучастникови прозрачности производственногопроцесса. Очевидно, что отказ от испытанных организационно-управленческих принципов нуждается в заменителях. Поскольку правовая база регулирования особенностей данного рода деятельности в настоящее время отсутствует, виртуальным предприятиям приходится в некоторых случаях ограничиваться такими субститутами как этикет, создание климата взаимного доверия и т.д.
СТРУКТУРИРОВАННАЯ ПРОЦЕСС-МОДЕЛЬ «БИЗНЕС-КОНТЕНТ-МЕНЕДЖМЕНТ»
Процесс-модель «бизнес - контент -менеджмент»
Концепция «бизнес — контент — менеджмент», состоящая из четырех самостоятельных, но тем не менее зависящих друг от друга моделей, представляет собой чрезвычайно эффективное средство для классификации предпринимательских Интернет-решений. На схеме 11.3 представлен обзор этой концепции. Она охватывает все существенные элементы электронного бизнес-решения, помогает выявить лишнее и устранить пробелы. При этом большое значение имеет оптимальноеиспользование важнейшего опыта и других внутренних ресурсов компании. Чтобы быстрее реализовать бизнес-решение, необходимо предусмотреть возможность включения в него уже имеющихся элементов и процессов.
Схема 11.3. Концепция «бизнес — контент — менеджмент»
Бизнес-модель
В бизнес-модели основное внимание уделяется ориентации запланированного электронного бизнес-решения на клиентов и/или пользователей. Здесь на первый план выходят следующие элементы: четкие целевые установки, определенная целевая аудитория, приоритеты проекта и критерии его успеха и т. д. Это позволяет четко разграничить сходные проекты внутри компании, применять результаты других проектов, правильно расставлять приоритеты и оптимально использовать важнейший опыт. Назовем главные элементы бизнес-модели.
Целевая установка:
описывает предпринимательскую мотивацию и выгодыпроекта, а также его позиционирование по отношению к другим проектам. В качестве примеров целевой установки можно назвать снижение издержек, улучшение взаимоотношений с клиентами, построение системы управления знаниями и т. д.
Критерии успеха:
что является главным показателем успеха (увеличение оборота, повышение рентабельности, снижение издержек, удовлетворенность клиентов, популярность торговой марки и т. п.)? Как можно количественно оценить эти показатели (посредством опроса клиентов, оценки частоты обращений и т. д.)?
Целевая аудитория:
на какую аудиторию (внутреннюю или внешнюю, в каких географических регионах) нацелено данное решение? Географические регионы влияют в первую очередь на то, какие языки необходимо поддерживать в данном электронном решении.
Требования:
какое содержание и какие функции требуются, к какому моменту времени ив какой форме? Какие приоритеты необходимо учитывать в процессе реализации решения?
Партнерство:
нужны ли для формулирования содержания, подготовки программ, эксплуатации электронного решения какие-либо партнеры (внутренние или внешние)?
Финансы:
как будет финансироваться проект с разбивкой на фазы (построение и функционирование решения)? Каким образом будет обеспечено финансирование — через подписку, электронную коммерцию или единовременные взносы? К какому моменту проект должен стать прибыльным?
Ориентиры:
к каким моментам времени должны быть завершены главные этапы проекта: подготовка дизайна, завершение разработки, пуск пилотного блока и запуск всего производства? Когда должны быть выполнены ранее установленные критерии успеха?
Содержание бизнес-модели, базируясь на четком представлении о запланированном проекте, формируется различными способами.
Контент-модель
Эта модель формулирует содержание и функции электронного бизнес-решенияс учетом требований пользователя.Целевая установка в контент-модели такова: единое и быстрое ведение пользователя, точное нахождениенужной информации или функций в системе.
Рассмотрим главные элементы контент-модели.
Формулировка содержания и функций:
точное определение всех элементов содержания и функций в запланированном электронном бизнес-решении. В зависимости от требований пользователя объем содержания и число функций могут варьироваться от нескольких статических Web-страниц без всяких интерактивных функций до нескольких тысяч динамично оформленных Web-страниц с ярко выраженной интерактивностью. Конечно, на практике приходится учитывать весь перечень требований, включающий как размер содержания, так и количество функций. При этом для смысловой оценки очень полезными являются критерии значимости и пользы функцийили содержания для компании, а также критерий простоты исполнения. Разбивка реализации электронного решенияна несколькопроектных фаз дает определенноепреимущество: появляется возможность быстро достигнуть очевидныхрезультатов, причем проектные риски поддаются обозрению и расчету. Кроме того, первый опыт, полученный в процессе функционирования решения, можно сразу же учесть для дальнейшего развития проекта.
Источники данных:
какие источники данных (внутренние и внешние) дают необходимую информацию? Нужно ли «подтягивать» содержание окружающих систем, требуется ли исследовать или уточнять вопрос о точках пересечения и средствах передачи, насколько должны быть модифицированы и расширены уже существующие процессы?
Иерархия:
как должны быть с иерархической точки зрения расчлененыи как концептуально представлены необходимые элементы содержания и функций? Каковы взаимосвязи между отдельными иерархическими ступенями?
Представление:
формулировка охватывающей всю систему, стандартизованной и визуально единой презентациисодержания и функций с учетом директив по корпоративной идентичности.
Позиционирование:
организация содержания и функций, структурированная с учетом приоритетов и требований пользователя.
Ведение:
определение непрерывного навигационного пути, по которому пользователь интуитивно идет от одной области информации к другой.
Как показывает практика, решающим фактором в достижении успеха является как можно более полный и заблаговременный учет пользовательских требований по различным параметрам (содержание, функции, ход процесса, формуляры, роли и т. д).
Менеджмент-модель
К своевременному и обещающему успех электронному бизнес-решению предъявляется несколько главных требований. К ним относятся, в частности, эффективность получения и подготовки содержания, функциональность решения, актуальность и качество содержания и функций, безопасность, оптимальное использование важнейших ресурсов, быстрая реализация, плодотворное сотрудничество между подразделениями компании и т. д.
Менеджмент-модель помогает определить последовательность процессов, распределить ролииуровни ответственности.
Перечислим главные элементы менеджмент-модели.
Процессы:
каковы существенные процессы контент-менеджмента исвязанные с этим ролии уровниответственности? Как выглядит план публикаций? Необходимо продумать процессы как минимум в следующих областях:
отбор, формирование и обновление содержания и используемых при этом средств, а также организация централизованной либо децентрализованной системы подготовки информации;
импортирование информации из внешних источников;
хранение информации;
распределение информации;
измерительные критерии, аналитика и оценки.
Наиболее существенными моментами данной модели являются степень детализации при постановке задач (ход процессов и время их проведения), взаимозависимость процессов, результаты отдельных шагов, а также наличие обратной связи. Не менее важным моментом данной модели является учреждение новых ролей и определение уровня их ответственности, а также их отношение к процессу управления содержанием.
Требуемые профили, новые должности:
в соответствии с характеристиками создаваемого электронного бизнес-решения могут возникать новые должности, главным образом для решения следующих задач: общая ответственность за Web-сайт, ответственность за содержание сайта, получение, разработка и подготовка содержания сайта, а также обеспечение качества информации.