Вопросы к зачету «Деловой стиль в практическом аспекте»

Лекция № 1. Общее понятие стиля. Место делового стиля в общей классификации стилей.

1. Дайте определение понятию «стиль речи» и укажите составляющие компоненты.

Стили речи– одна из разновидностей языка, языковая подсистема со своеобразным словарем, фразеологическими сочетаниями, оборотами и конструкциями, отличающаяся от других разновидностей экспрессивно-оценочными свойствами.

Компоненты ЛЗ слова

• Денотативный (общее логическое понятие)

• Коннотативный (дополнительные оттенки понятия)

2. Разграничьте понятия «язык» и «речь».

Язык – это стихийно возникшая и развивающаяся система знаков (языковых единиц) и способов их соединения, используемая в процессе общения людей.

Речь – это само общение, конкретное говорение, происходящее в звуковой или письменной форме, это применение языка с целью общения

Язык и речь - две стороны одного и того же явления. Язык присущ любому человеку, а речь - конкретному человеку.

3. Перечислите уровни и единицы языка как системы.

Уровни языка- подсистемы общей системы языка. Каждый языковой уровень характеризуется совокупностью относительных однородных единиц и набором правил, которые регулируют их использование.

Уровни:

1. Синтаксический

2. Морфологический

3. Лексический

4. Морфемный

5. Фонетический

Единицы языка – элементы системы языка, которые образуют определенные уровни языковой системы . Единицы:

1. Предложения

2. Формы и классы слов

3. Лексемы, слова

4. Морфемы

5. Звуки

4. Характеризуйте основные функции языка.

Язык-объект изучения языкознания. Является семиотической системой (знаковой) конкретного этноса. Функции:

1. Коммуникативная - язык как основное средство общения;

2. Познавательная – язык как выражение деятельности сознания;

3. Аккумулятивная – язык как средство накопления и хранения знаний;

4. Конструктивная - язык как средство формирования мыслей;

5. Эмоциональная – язык как одно из средств выражения чувств и эмоций;

6. Контактоустанавливающая – язык как средство установления контакта между людьми;

7. Этническая – язык как средство объединения народа.

4. Разграничьте понятия «национальный язык» и «государственный язык».

Национальный литературный язык - развивающаяся форма, которая занимает ведущее положение, постепенно вытесняя  диалекты, доминирующие на ранних этапах  развития языка, особенно в сфере устного общения. При этом образование новых диалектных особенностей прекращается, и под влиянием литературного языка происходит нивелировка наиболее резких диалектных различий.

Государственный (официальный) язык — язык, за которым в том или ином государстве или в пределах иной юридически определённой территории законодательно закреплён самый высокий юридический статус в установленных законом случаях по сравнению с остальными языками, которые могут на данной территории использоваться.

4. Назовите формы существования национального языка.

Формы национального языка:

1. Литературный (устный и письменный);

2. Внелитературный (диалекты, просторечия, жаргоны- социальные, профессиональные ).

4. Что следует понимать под языковой нормой? Перечислите признаки языковой нормы.

Языковая норма-исторически обусловленная совокупность общеупотребительных языковых средств, а также правила их отбора и использования, признаваемые обществом наиболее пригодными в конкретный исторический период. Норма является одним из существенных свойств языка, обеспечивающих его функционирование и историческую преемственность за счёт свойственной ей устойчивости, хотя и не исключающей вариантности языковых средств и заметной исторической изменчивости, поскольку норма призвана, с одной стороны, сохранять речевые традиции, а с другой — удовлетворять актуальным и меняющимся потребностям общества.

Признаки языковой нормы.

1) устойчивость нормы, консерватизм;

2) распространенность языкового явления;

3)общеобязательность

4) общеупотребительность

5) подчиненность обычаям и правилам языка

4. Охарактеризуйте процесс изменения языковых норм.

Языковые нормы – явление историческое. Изменение литературных норм обусловлено постоянным развитием языка. Историческая смена норм литературного языка – закономерное, объективное явление. Оно не зависит от воли и желания отдельных носителей языка. Развитие общества, изменение социального уклада жизни, возникновение новых традиций, совершенствование взаимоотношений между людьми, функционирование литературы, искусства приводят к постоянному обновлению литературного языка и его норм. Если в XIX в. говорили домы, поезды, то в начале XX в. употреблялось как домы, поезды, так и дома, поезда, а в XX в. только дома, поезда.

4. Установите различие между нормами-дублетами, допустимыми и императивными нормами. Приведите примеры.

Тип нормы

Формула

Примеры

Нормы-дублеты	А=Б	мы´шление и мышле´ние; тво´рог и творо´г
Допустимые нор-мы	А>Б	догово´р, мн. догово´ры, догово´ров //в разг. речи возм. до´говор, мн. договора´, договоро´в
Императивные нормы	А≠Б	ректор, мн. –ы неправ. мн. ректора´; вероиспове´дание неправ. вероисповеда´ние

Лекция № 2. Языковой паспорт говорящего.

Контрольные вопросы.

Перечислите основные признаки хорошей речи. Что необходимо для того, чтобы производить хорошее впечатление своей речью?

Признаки хорошей речи:

1. Правильность (владение нормами литературного языка);

2. Выразительность (коммуникативное качество речи, благодаря которому осуществляется воздействие на эмоции и чувства аудитории);

3. Ясность (качество речи, обеспечивающее адекватное понимание сказанного);

4. Точность (коммуникативное качество речи, проявляющееся в использовании слов в полном соответствии с их значением);

5. Краткость;

6. Уместность (соответствие слов и выражений целям и условиям общения, той или иной аудитории).

Для того чтобы производить хорошее впечатление своей речью нужно использовать выразительные средства языка в зависимости от ситуации и целей общения.

Какие утверждения правильные?

1. Языковой паспорт собеседника может охарактеризовать любой человек.

2. Языковой паспорт собеседника может охарактеризовать только специалист-филолог.

3. Языковой паспорт человека обнаруживается на слух.

4. Языковой паспорт человека обнаруживается на слух и в письменной речи.

5. Речевые ошибки говорящего ставят под сомнение его компетентность в обсуждаемой проблеме.

6. Речевые ошибки говорящего ставят под сомнение его общую компетентность и образование.

7. Правильность речи – это владение говорящим нормами лигатурного языка.

8. Краткость выступления способствует лучшему восприятию Усвоению слушателями материала выступления.

9. Уместность речи – это ее правильность.

10. Уместность речи – это употребление слов с учетом аудитории, которая слушает.

Лекция № 3. Невербальные средства общения в деловой коммуникации.

Контрольные вопросы

1. Что такое «невербальные средства общения»?

Невербальное общение - это «язык жестов», включающий такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы.

2. Назовите основную долю невербальных средств в общении людей.

• кинесика (общение жестами),

• проксимика (расположение коммуникантов в пространстве как фактор взаимодействия),

• паралингвистическое (голос, интонация, темп речи) и экстралингвистическое (поза, жест) общение, визуальное взаимодействие (язык взглядов),

• такесика (прикосновения).

3. Перечислите основные зоны межличностного пространства.

1. Интимная зона (0-0,45 м) ;

2. Персональная дистанция, или личная зона (0,46-1,2 м)

3. Социальная дистанция (1,2-3,6 м)

4.Официальная (публичная) дистанция (более 3,6 м)

4. Назовите основные составляющие невербальных средств общения.

1. Визуальная (жесты, мимика, взгляд, пространственно-временная организация общения и т. д.)

2. Акустическая (паузы, смех, интонация и др.)

3. Тактильная (прикосновения, пожатие рук, объятия и т.д.)

4. Ольфакторная (восприятие запахов как самого человека, так и окружающей среды)

5. Сформулируйте основные направления взгляда человека.

1. Деловой (в область лба)- создание серьезной атмосферы, делового настроя;

2. Светский (ниже уровня глаз)- создание атмосферы непринужденного общения;

3. Интимный (в область между грудью и глазами) – личные намерения;

4. Поверх очков - критическое отношение, оценивание;

5. Искоса – интерес (ухаживание) или враждебность (подозрение, критика);

6. «Пустой» (в одну точку) - смущение (стыд), недостаток знаний (уверенности), скрытность, коварство.

7. Быстрые, короткие, повторяющиеся - сигнал к установле­нию контакта.

8. Стремление избежать взгляда - затруд­нения и наличие барьеров в общении.

9. Пристальный, неподвижный - воз­никшие трудности.

10. В сторону-пренебрежение

11. В пол-страх и желание уйти

6. Основные способы управления вниманием собеседника.

1. Прием установления зрительного контакта ( для привлечения внимания); 2. Прием «акцентировки» (для обращения внимания партнера на важные моменты в сообщении);

3. Прием «навязывание ритма» (для удерживания внимания собеседника);

4. Прием «нейтральной фразы» (для заинтересованности собеседника); 5. Прием «завлечения» (для концентрации внимания);

6. Прием «своевременного использования пауз» (для подготовки к восприятию и собранья с мыслями); 

7. Прием «переформулировки» (для поддержания внимания и усиления воздействия рассказа);

8. Прием «провокации»(для вступления собеседника в диалог);

9. Прием «гиперболы» (для заострения внимания слушателя);

10. Прием «прогноза» (для возможности дать собеседнику прогнозировать ожидаемые события).

7. Как нейтрализовать властное рукопожатие?

Если ваш собеседник намерен использовать этот вид рукопожатия, необходимо сделать к нему шаг с левой ноги, чтобы не оказаться в невыгодном положении и выполнить маневр нейтрализации. После необходимо приблизиться к собеседнику таким образом, чтобы попасть в его личную зону и повернуть руку вертикально.

8. Какие жесты являются проявлением лжи в речи говорящего?

1.    Прикосновение к носу(касание руками лица);

2.    Прикрывание рта;

3.    Моргание и потирание глаз;

4.    Оттягивание воротника;

5. Взгляд вверх и вправо;

6. Соматические реакции (покраснение или бледность кожных покровов, сглатывание слюны или сухость во рту, учащение дыхания или чувство удушья, и т.п.)

9. В чем состоит национальный характер жестов?

Язык жестов крайне важен, поскольку иногда жестами можно передать гораздо больше информации, нежели словами. Экспрессивные люди могут сами того не желая рассказать специалисту в области жестов практически все о себе, своем положении в обществе и даже семейных проблемах.

Интересен факт того, что жесты используются всеми людьми, но в зависимости от национальной принадлежности конкретного лица могут трактоваться по-разному. Так, всем известный и часто употребляемый кивок головы вперед назад в знак своего согласия, используемый русскими, украинцами, белорусами, молдаванами и многими другими народами у болгар является признаком отрицание.

Хорошо известно, что американцы, прежде чем, оправиться в путешествие по России, изучают не только путеводитель, но и уделяют самое пристальное внимание русской вариации языка жестов, поскольку его понимание благотворно сказывается на их взаимодействии с местными жителями.

Таким образом, язык жестов в некотором роде действительно национален, овладев им можно без труда определить принадлежность человека к конкретной нации.

1. Если изобразительный жест связан с конкретными внешними признаками, то жест-символ связан с абстракцией. Его содержание понятно только какому-то народу или определенному коллективу. Это - приветствия, прощания, утверждения, отрицания, призыв к молчанию, предвкушение приятного.

2. Так, русские в знак согласия покачивают головой вперед-назад, а болгары влево-вправо. О различии между жестом прощания в России и во Франции узнаем из произведения И. С. Тургенева «Новь»:

Нежданов наклонил голову, а Сипягин простился с ним на французский манер, несколько раз сряду быстро поднес руку к собственным губам и носу, и пошел далее, бойко размахивая тростью и посвистывая - Свое согласие с точкой зрения собеседника болгарин выразит при помощи поворота головы вправо-влево.

3. У англоязычных народов кулак с поднятыми вверх и разведенными двумя пальцами направленный тыльной стороной ладони к оппоненту рассматривается, как знак одержанной победы.

В Европе же такой жест может означать всего лишь требование дать две вещи. Повернув руку наоборот, англичанин желает оскорбить собеседника, опять же европейцы этот жест не поймут.

4. К примеру, американец, желая выразить радость от встречи со знакомым, хлопает его по плечу, то же делает русский и англичанин, но француз в этом случае предпочтет расцеловать знакомого в обе щеки, при этом ожидая ответного жеста. Японцы в знак приветствия кланяются, а жители Лапландии трутся друг о друга носами.

Лекция № 4-5. Различные подходы к классификации стилей (функциональный, экспрессивный, жанровый). Стилистические нормы и стилистические ошибки.

Контрольные вопросы

1. Дайте общую характеристику понятия «стиль речи».

Стиль – одна из разновидностей языка, языковая подсистема со своеобразным словарем, фразеологическими сочетаниями, оборотами и конструкциями, отличающаяся от других разновидностей экспрессивно-оценочными свойствами.

2. Что понимается под «стилистической окраской слова»?

Стилистическая окраска (коннотация) – дополнительное содержание, дополнительный смысл различного стилистического характера, который накладывается на лексическое значение.

3. Назовите виды стилистической окраски

1. символический оттенок

2. лингвострановедческий оттенок

3. функционально-стилистическая

4. экспрессивная

5. образная

6. архаическая

7. экзотическая

4. В чем состоит принцип функционально-стилевого расслоения лексики? Приведите примеры.

Лексика с точки зрения функционально-стилевой принадлежности:

1. Общеупотребительная лексика (дом, книга, сказать)

2. Лексика, закрепленная только за определенным стилем (конгресс (публ.), квантовая теория (научн.))

Слова могут иметь несколько стилистических окрасок. Например: белоснежный – эмоционально положительная, образная и поэтическая окраска.

Лексика с точки зрения формы речи и сферы употребления:

3. Устная (разговорная)

4. Письменная (книжная)

5. На каких принципах выделяются стили современного русского языка?

Принципы выделения стилей:

1. Функциональный

2. Жанровый

3. Экспрессивный

4. На чем основан функциональный принцип выделения стилей? Перечислите основные разновидности стилей с этой точки зрения.

Функциональный принцип выделения стилей – это выделение стилей русского языка с точки зрения функции (предназначения, основных сфер общения), которую они выполняют в процессе коммуникации.

Разновидности стилей с функциональной точки зрения

Стиль	Сфера коммуникации	Примеры
1. Научный	Наука и техника	Среди многих причин есть основания назвать и миграцию населения, способствующую распространению и стабилизации того или иного новообразования
2. Официально-деловой (канцелярский)	Делопроизводство, Управленческо-административная	По прибытии на место назначения Вам надлежит явиться по нижеуказанному адресу.

3. Публицистический (общественно-политический)	Политика (публицистика)	Обмен визитами государственных представителей стран с различным общественным и политическим строем имеет исключительное значение для нормализации и улучшения отношений между государствами
4. Разговорно-бытовой	Непринужденная беседа на бытовые темы	Продвигайтесь, бабоньки, дайте залезть!
5. Литературно-художественный	Словесно-художественное творчество, художественная литература	Когда ж постранствуешь, воротишься домой,/И дым отечества нам сладок и приятен» (Гриб.)

5. Что такое «Теория трех стилей»? Когда она возникла в России?

Экспрессивный принцип выделения стилей – типология речи на основании эмоционально-психологической окраски. Эта теория получила название теории трех стилей («штилей»).

Теория трех стилей существует с античных времен. Для русской речевой культуры теорию трех стилей разработал М.В. Ломоносов в 18 веке.

6. Назовите языковые особенности, фигуры речи и жанры высокого стиля.

Особенности высокого стиля речи

Языковые особенности
1.Высокие, неупотребительные слова с торжественной и риторической окраской		взирать, паче чаяния
2. Слова с неодобрительной и шутливо-иронической окраской		пресловутый, мзда
3. Церковнославянская лексика		величие, оплот
4. Фразеологические старославянизмы		беречь как зеницу ока
5. Стилистически нейтральные слова		здесь, дом
6. Восклицательные предложения, придающие речи торжественность и возвышенность 7. Периоды		Да восторжествует правда!
Фигуры речи
1. Перифраз		страна восходящего солнца (о Японии); Петра творенье (о Петербурге)
2. Риторический вопрос		Разве я не знаю его, эту ложь, которой он весь пропитан? (Л.Н. Толстой)
3. Градация: - восходящая - нисходящая 4. Анафора		При одном предположении подобного случая вы бы должны были… испустить ручьи... что я говорю! реки, озера, океаны слез! (Ф.М. Достоевский); …это был …человек, так сказать, даже науки, хотя впрочем, в науке... ну, одним словом, в науке он сделал не так много и, кажется, совсем ничего (Ф.М. Достоевский). Клянусь я первым днем творенья,/Клянусь его последним днем,/Клянусь позором преступленья/И вечной правды торжеством (М.Ю. Лермонтов)
Жанры
трагедия; ода; героическая поэма; гимн; праздничная речь; военно-патриотическая речь; речь защитника в суде; речь на митинге, проповедь, духовная беседа священника, филиппики, панегирик и т.д.
Назовите языковые особенности, фигуры речи и жанры среднего стиля Средний (нейтральный) стиль Языковые особенности Стилистически нейтральные, эмоционально окрашенные, а также исконно русские слова имя, можно, пошлый, толкать 2. Слова, заимствованные из тюркских и других восточных языков, не имеющих эмоциональной окраски товар, магазин, урюк, барабан,
3.Слова западноевропейского происхождения	антипатия, резонно
4. Интернациональные термины	фрустрация, инкогнито
5.Слова церковнославянского происхождения	нелепый, отрицать
6. Стилистически окрашенные церковно-славянские выражения	злачное место, на сон грядущий
7. Фразеологические кальки	горячие головы
Фигуры речи 1. Простой повтор И звенят-звенят, звенят-звенят запястья…(М.Цветаева). 2. Аллюзия Название рассказа Дж. Типтри-мл. «Рождение коммивояжёра» (1968) – аллюзия на название пьесы А. Миллера «Смерть коммивояжёра» (1949) 3. Игра слов Мы за сильное государство (+)! Скажу вам истину одну,/Хоть сил она и не придаст вам:/Любую чудную страну/Испортить можно государством (–) (А. Михневич). 4. Именительные представления Москва! Как много в этом звуке для сердца русского слилось, как много в нём отозвалось! (А. Пушкин) 5. Синонимические вариации Уста и губы – суть их не одна,/И очи – вовсе не гляделки!/Одним доступна глубина,/Другим – глубокие тарелки! (А. Марков) 6. Парадокс Ваше мнение мне глубоко враждебно, но за ваше право его высказать я готов пожертвовать своей жизнью (Вольтер). 7. Эвфемизм невыразимые (=штаны), в интересном положении (= беременная) 8. Гипербола У Ивана Никифоровича... шаровары в таких широких складках, что если бы раздуть их, то в них можно бы поместить весь двор с амбарами и строением (Н.В. Гоголь). 9. Литота мальчик с пальчик, Дюймовочка 10. Сравнение Уж близок полдень. Жар пылает./Как пахарь, битва отдыхает (А.С. Пушкин). Жанры
поэзия (элегия, мадригал, лирическое стихотворение); проза (роман, повесть, рассказ, драма); жанры ораторства (дипломатическая речь, речь на собрании, совещании и пар-ламентская речь); жанры публицистики (газетная статья, обзор, репортаж); научная и официально-деловая речь.

8. Назовите языковые особенности, фигуры речи и жанры простого стиля

Простой (сниженный) стиль

Языковые особенности
1. Слова с оттенком обыденности, непритязательности	нужно, сердиться
2. Стилистически нейтральные разговорные исконные русские слова
3. Вульгаризмы и жаргонизмы	поднатореть, сшиваться
4. Короткие предложения не громоздкой структуры
5.Много эмоциональных высказываний
Фигуры речи
1. Грубые виды иронии	Ну ты – храбрец! Умён-умен!
2. Каламбуры	Раз к Яге пришёл Кащей, Попросил: "Налей-ка щей!" Съев, сказал: "С таких-то щей Стану я ещё тощей!" (С. Мельников)
3. Элементы рифмы в прозаической речи	Это выставка-продажа бельевого трикотажа. Мальчик повесил на шею кулон – больше в толпе не теряется он.
4. Деформация идиомы (перефрази-ровка)	Спички были готовы сгореть со стыда за выпустившую их фабрику, но никак не могли зажечься (ЛГ).
Жанры
1. Бурлеск	И дале мы пошли – и страх обнял меня. / Бесенок, под себя поджав свое копыто, Крутил ростовщика у адского огня, / Горячий капал жир в копченое корыто, / И лопал на огне печеный ростовшик. / А я: «Поведай мне: в сей казни что сокрыто? / Виргилий мне: «Мой сын, сей казни смысл велик. / Одно стяжание имев всегда в предмете, / Жир должников своих сосал сей злой старик / И их безжалостно крутил на вашем свете... (А.С. Пушкин).
2. Иронически-насмешливый стиль	прекраснодушие
3. Балагурство

9. Назовите 7 требований к нормам стилистики.

Требования к нормам стилистики

1. Уместность

2. Доступность

3. Краткость

4. Богатство

5. Благозвучие

6. Образность

7. Своеобразие

10. Перечислите основные разновидности стилистических ошибок.

Разновидности стилистических ошибок

Нарушения	Суть ошибки	Примеры
1. Уместности	Нарушение единства стиля, правил стилистического согласования (явления «канцелярита»)	Скоро начнется новый учебный год, для детей наступит эра учебы. На зеленых насаждениях появились первые листочки.
2. Доступности 3. Краткости 4. Богатства Злоупотребление периферийной, ма-лочастотной лексикой, специальной терминологией, конструирование сложных предложений большого объ-ема Предуготовительное вступле-ние в область мышления. Тео-рия общности, совокупности, сущности, и в применении к уразумению органических начал обоюдного раздвоения общественной производитель-ности (Н.В. Гоголь)	Злоупотребление периферийной, малочастотной лексикой, специальной терминологией, конструирование сложных предложений большого объема Неоправданно развернутое описание («разжевывание») простых и бесспорных истин, повторное выражение уже высказанной мысли Неоправданные повторы словоформ и оборотов, делающие речь бедной, однообразной	Предуготовительное вступление в область мышления. Теория общности, совокупности, сущности, и в применении к уразумению органических начал обоюдного раздвоения общественной производительнос ти (Н.В. Гоголь) Импортные товары, которые поступили из других стран, пользуются большим спросом. В связи со сложившейся ситуацией в городе объявлена чрезвычайная ситуация
5. Благозвучия	Скопление (повторение) одинаковых слогов и звуков, случайные созвучия, позволяющие воспринимать речь иначе, чем это задумано говорящим	работа по популяризации знаний, об обобществлении средств производства
6. Образности	Немотивированное использование элементов образности в публицистической, бытовой и деловой речи	Тишина владычествует в аудитории после окончания занятий
7. Своеобразия	Использование речевых штампов и универсальных слов	черное, белое и т.д. золото, голубые магистрали, эстафета поколений

Лекция № 6. Конфликты и способы их ликвидации. Способы создания благоприятного впечатления на собеседника.

Контрольные вопросы

1. Дайте определение понятию общения. Назовите особенности речевой коммуникации

Общение или коммуникация – это особая форма взаимодействия людей в процессе их познавательной и трудовой деятельности.

Общение:

1. Неофициальное, личностное - нерегламентированно

2. Деловое - регламентированно

2. Какова общая модель речевой коммуникации?

Качества, необходимые адресату и адресанту как коммуникантам

1. Эмпатия (сопереживание)

2. Поддержка

3. Доброжелательность

4. Сформулируйте основные причины возникновения коммуникативных барьеров и конфликтов в общении.

Барьеры общения – многочисленные факторы, служащие причиной конфликтов или способствующие им.

Причины возникновения коммуникативных барьеров

1. Логический

2. Смысловой

3. Стилистический

4. Фонетический

Конфликт – серьезное разногласие, спор, столкновение сторон, мнений, сил.

Мотивы поведения человека и цели поведения могут не совпадать: одну и ту же цель можно ставить перед собой, руководствуясь разными мотивами.

5. В чем заключаются средства преодоления барьеров в коммуникации? Назовите основные максимы общения (по Грайсу и Личу).

Средства преодоления барьеров в коммуникации. Максимы общения

Прежде чем переходить к разрешению конфликта, нужно постараться ответить на следующие вопросы:

1. Хотите ли благоприятного исхода?

2. Что нужно сделать, чтобы лучше владеть своими эмоциями?

3. Как бы вы себя чувствовали на месте конфликтующих сторон?

4. Нужен ли посредник для разрешения конфликта?

5. В какой атмосфере (ситуации) люди могли бы лучше открыться, найти общий язык и выработать решения?

Правила кооперации Грайса

МАКСИМЫ ГРАЙСА

максима максима максима максима

количества качества релевантности ясности

говори не больше не ври не отклоняйся от выражай мысли ясно

и не меньше, чем темы, сумей найти и убедительно для

требуется в данный решение собеседника

момент (кратко, четко).

Правила вежливости Лича

МАКСИМЫ ЛИЧА

максима максима максима максима максима максима

такта великодушия одобрения скромности согласия симпатии

не навреди уменьшай свою уменьшай меньше хвали, не переходи уменьшай

другому, выгоду, увеличивай порицание, больше порицай в открытый антипатии,

соблюдай выгоду другого увеличивай себя конфликт увеличивай

его интересы одобрение симпатии

и права других

6. В чем заключаются правила разрешения конфликтной ситуации в разных сферах коммуникации? Приведите примеры.

Правила разрешения конфликтной ситуации в деловой сфере

Помнить: в конфликте доминирует не разум, а эмоции, и человек не отвечает за свои слова и поступки.
2. Придерживаться многоальтернативного подхода, постараться взять свое предложение и собеседника и посмотреть, какую сумму выгод и потерь они принесут.
3. Осознать значимость разрешения конфликта для себя, перенести центр тяжести с отношений на проблему.
4. Снизить внутреннее напряжение, «выпустить пар», замолчать самому, а не требовать этого от партнера. Избегать констатации отрицательных эмоциональных состояний партнера.
5. Ориентироваться на положительное, лучшее в человеке.
Предложить собеседнику встать на ваше место, постараться переключить собеседника с эмоций на осмысление ситуации.
7. Не преувеличивать своих заслуг и не демонстрировать знаки превосходства.
8. Не обвинять и не приписывать только партнеру ответственность за возникшую ситуацию.
9. Независимо от результатов разрешения противоречий стараться не разрушать отношения. Правила разрешения конфликтной ситуации в личностно-эмоциональной сфере 1. У людей есть некоторые скрытые нужды, связанные с прошлыми потерями и разочарованиями: (сверхагрессивный человек пытается подавить малодушие и пугливость). 2. Взять под контроль свои эмоции и дать выход эмоциям собеседника. 3. Не принимать на свой счет слова и поведение собеседника, трудный человек так ведет себя со всеми. 4. Учитывать, к какому типу людей относится собеседник.

2. Дайте определения основных типов коммуникантов и способов поведения с ними.

Типы собеседников и способы поведения с ними

Коммуникативный тип собеседника	Эффективность применения
1. Доминантный (говорит и говорит)	1. Не перебивать 2. После того, как все сказано собеседником, задать вопросы 3. Реплика должна быть сформирована
2. Мобильный (легко и часто пе-реходит от одной теме к другой, не закончив предыдущую тему)	1. Вежливо возвращаться в тему разговора 2. Стараться самому сохранить цель разговора 3. Четко формировать мысли
3. Дефективный (молчит)	1. Поговорить на общие темы 2. Быть доброжелательным 3. Быть вежливым
4. Замкнутый	1. Не перебивать 2. Поддерживать 3. Уважать своего собеседника

3. Каковы способы искажения информации в диалоге. Приведите примеры путей разрешения конфликтов.

Способы искажения информации в диалоге. Пути преодоления

Речевые искажения
Суть процесса		Пример		Способ преодоления
Непрерывный процесс превращается в конкретный объект (вместо глаголов употребляются отглагольные существительные)		Меня не устраивает Ваше руководство. Мне не нравятся отношения между мной и начальником.		Выяснить, каким образом проявляется то, о чем говорит человек, опросить конкретизировать: Каким образом проявляется мое руководство?
«Чтение» мыслей собеседника.		Конечно, Вам плевать на мои проблемы. Я знаю, Вы не хотите мне помочь.		Выяснить, как собеседник узнал об этом: Как Вы узнали, что меня не волнуют Ваши проблемы?
Поиски причины конфликта		Почему Вы на меня орете? – в ответ: Да потому что Вы меня бесите. Нормально с Вами невозможно разговаривать!		Заменить вопрос почему вопросом зачем: Зачем Вы повышаете на меня голос? Чего Вы хотите этим добиться?
Различие в шкалах оценки (сильно и слабо, хорошо и плохо, умно и глупо и т.д.)		Вы работаете недостаточно усердно, хорошо. Вы меня слушаете недостаточно внимательно.		Узнать внутренние стандарты собеседника: Что Вы считаете усердной (хорошей) работой? Что нужно сделать, чтобы Вы поняли, что я достаточно внимательно Вас выслушал?
Речевые обобщения
Обобщение ситуации (употребление слов всегда, вообще, все и т.д.)	Я Вам не доверяю! Женщинам вообще нельзя доверять! Все клиенты дураки!		Спросить о частном: Неужели Вы не встречали хотя бы одну женщину, которой можно было доверять? Неужели Вы не знаете хотя бы одного умного клиента?
Речевые опущения
Навязывание личностной инструкции (должен, необходимо, нужно и т.д.)	Экономист должен знать все. Начальник должен обепечивать комфорт в коллективе		Выяснить, откуда взялась информация: Кто Вам сказал, что экономист должен все знать? Кто сказал, что именно начальник должен быть обеспечивать в коллективе комфорт?
Пропуск важных деталей, наличие оценки без оценочной шкалы	Вы это делаете хуже всех! Эта Мария Ивановна просто неудачница. Наш начальник мало делает для нас.		Узнать, по каким стандартам делаются сравнения: Я делаю это хуже всех? – По каким стандартам? По сравнению с кем? Мало по сравнению с кем?

Способ поведения в конфликтной ситуации: вовремя поймать собеседника на неконструктивном речевом искажении, обобщении или опущении и задать правильный вопрос.

4. Перечислите основные законы речевого воздействия.

1. Доверие к простым словам

2. Искажение информации при ее передаче

3. Притяжение критики

4. Зеркальное развития общения

5. Зависимость результата от объема коммуникативных усилий

6. Прогрессирующее невнимание слушателей

7. Падение интеллекта аудитории с увеличением ее размера

8. Первичное отторжение иной точки зрения

9. Ритм общения

10. Отторжение публичной критики

5. Назовите два основных способа создания благоприятного впечатления на собеседника.

Суть: создание симпатии, или раппо´рта – ощущения связи с другим человеком, чувства взаимности, ощущения доверия. Люди хотят общаться с себе подобными!

Приемы создания раппо´рта:

1. Отзеркаливание

2. Присоединение

Отзеркаливание – процесс отражения физического поведения другого человека.

Отзеркаливать можно:

- Позу

- Жесты

- Мимику

- Дыхание

Присоединение – процесс приспособления к каналу получения информации собеседника.

Модели восприятия действительности:

- аудиальная

- визуальная

- кинестетическая

Суть поведения при присоединении: разговаривать с собеседником на «его языке».

Лекция № 7. Лексические нормы официально-делового стиля.

Контрольные вопросы

1. Перечислите основные черты официально делового стиля в области лексики, грамматики и синтаксиса.

Лексика официально-делового стиля

Характерная черта - высокая степень терминированности.

Номенклатурная лексика:

1. Номенклатура наименований: АООТ "Олимп", ИЧП "Старт", государственная приемочная комиссия, ФСБ.

2. Номенклатура должностей: менеджер по продажам, рекламный менеджер, генеральный директор, коммерческий директор.

Сокращаются: