Министерство образования и науки Российской Федерации

ФГБОУ ВПО «Байкальский государственный университет экономики и права»

Колледж бизнеса и права

Цикловая комиссия социально-гуманитарных дисциплин

КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему "Защита прав потребителей в договоре розничной купли - продажи"

Выполнил студент группы ЗПСО - 13 Селина Дарья Александровна

Проверил: Пашина Светлана Борисовна

Иркутск 2015г.

ОГЛАВЛЕНИЕ.

Введение....................................................................................................................1-2 ГЛАВА 1. Общие положения закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"...............................................................................................................3

1.1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей.................................................................................................................3

1.2. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей.................................................................................................................4

1.3. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги).......................4-6

Глава 2. Защита прав потребителей при продаже товара, при выполнении работ (оказании услуг).................................................................................................6

2.1. Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара.....6-10

2.2. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.....................10-11

2.3. Сроки выполнения работ (оказания услуг). Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)..............................11-13

2.4. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.....................13-14

Глава 3. Государственная и общественная защита прав потребителей............14

3.1. Федеральный Государственный надзор в области защиты прав потребителей.........................................................................................................14-17

3.2. Полномочия высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации................17-20 3.3. Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления. Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов).............................................................................................20-23

Заключение............................................................................................................24-25

Список литературы...............................................................................................26-27

Сноски....................................................................................................................28-29 Введение

Закон Российской Федерации регулирует отношения, возникающие между потребителями и предпринимателями, устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества на безопасность их жизни и здоровья, получения информации о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение потребителей, государственную и общественную защиту их интересов, объединение в общественные организации потребителей, а также определяет механизм реализации этих прав.

Основные понятия, применяемые в Законе Российской Федерации:

потребитель - гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд;

изготовитель - предприятие, организация, учреждение или гражданин-предприниматель, производящие товары для реализации;

исполнитель - предприятие, организация, учреждение или гражданин-предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги;

продавец - предприятие, организация, учреждение или гражданин-предприниматель, , реализующие товары по договору купли-продажи;

стандарт - государственный стандарт, санитарные нормы и правила, строительные нормы и правила и другие документы, которые в соответствии с законодательством Российской Федерации устанавливают обязательные требования к качеству товара (работ, услуг);

обязательная сертификация - подтверждение уполномоченным на то органом соответствия товара (работы, услуги) обязательным требованиям стандарта;

недостаток - отдельное несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям стандартов, условиям договора либо обычно предъявляемым требованиям, а также информации о товаре (работе, услуге), предоставленной изготовителем (исполнителем, продавцом);

существенный недостаток - недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением, либо не может быть устранён в отношении данного потребителя, либо для его устранения требуются большие затраты труда и времени, либо делает товар (работу, услугу) иным, чем предусмотрено договором, либо проявляется вновь после его устранения.

1

Актуальность темы обусловлена тем, что, одной из задач современной России признана необходимость применения эффективных методов защиты прав потребителей, Россия законодательно провозгласила основные права и интересы потребителей, соответствующие международно-правовым стандартам в этой сфере. Готовность России защищать потребителей выражена в законе Российской Федерации "О защите прав потребителей", который определил круг прав потребителей, установил механизм реализации их прав.

Кроме этого, на защите прав и интересов потребителей стоят все отросли российского законодательства: конституционное, гражданское, административное, уголовное. В экономической, социальной, правовой системах, направленные, в том числе, и на охрану прав и интересов потребителей, протекают в специфических социокультурных условиях. Это вызывает необходимость обращения к историческому опыту, выраженному в законодательных памятниках прошлого.

Основная цель этой работы – рассмотреть закон о защите прав потребителей РФ и определить насколько он совершенен, нет ли в нём недостатков и предположить путь его развития в будущем.

Главные задачи работы: проследить становление и формирование закона, объяснить основные его понятия, рассмотреть требования к качеству товара, определить действия при приобретении товара ненадлежащего качества, а также раскрыть смысл судебной защиты потребителей.

2