Эмпатическое слушание

• Эмпатическое слушание — использование техник активного слушания и техник вопросов, с целью вербализации эмоционального опыта собеседника.

К эмоциональному опыту собеседника относится его эмоциональное состояние, чувства, желания, отношение к себе, к окружающим, к ситуации. Как правило, эмоциональное содержание не лежит на поверхности и не всегда вербализуется (осознается) человеком. Для того, чтобы клиент получил доступ к своему эмоциональному опыту, необходимо найти адекватные слова для его описания и выражения. Для этого и предназначены техники, которые объединены в термине «эмпатическое слушание».

С другой стороны, эмпатическое понимание и принятие — это не столько отдельные техники, сколько внутренние условия для эффективной реализации любых консультативных техник, требующих «настройки» на внутренний мир человека.

Психологическое значение (функции) вербализации эмоционального опыта:

• выражение эмоционального опыта (вербальная экспрессия),

• переживание эмоционального опыта,

• осознавание и принятие эмоционального опыта,

• освобождение от негативных переживаний (катартический эффект),

• описание эмоционального опыта и его дифференциация,

• расширение поля самовосприятия,

• самонаблюдению и дистанцирование,

Существуют разнообразные формы осуществления эмпатического слушания, например: эмпатические высказывания («отражение чувств»), «вентиляция чувств», эмоциональное резюме, акцентирование эмоциональных слов (повторение), техника «внутреннего голоса».

• Эмпатические высказывания («отражение чувств») — предположения консультанта относительно внутреннего состояния, чувств и переживаний клиента, высказанные в виде закрытых вопросов с целью уточнения или проверки.

Если говорить кратко, эмпатические высказывания — это вербализация психотерапевтом эмоционального состояния клиента. Например: «Правильно ли я вас понял, что вы на него сильно обиделись» или «Может быть, в этот момент вы почувствовали тревогу». Эмпатические высказывания могут сопровождаться следующими вводными фразами:

• Мне показалось…

• У меня такое впечатление (чувство, ощущение), что…

• Похоже, что…

• Можно ли так сказать, что…

• Можно ли назвать то, что вы испытываете…

«Отражение чувств» показывает собеседнику, что его чувства поняты и приняты. Это помогает собеседнику выразить свои чувства и лучше осознать их. В свою очередь осознание своего эмоционального состояния дает возможность самостоятельно справиться с ним.

Эмпатические высказывания побуждают клиента к самоисследованию. Если консультант «ошибается», то клиент, примерив на себя формулировку консультанта, может отказаться от нее, заменить новой и тем самым вербализовать самостоятельно свое состояние. Даже при не очень точных эмпатических высказываниях клиент может пережить чувство эмоционального со-присутствия консультанта.

• Беспрепятственное выражение негативных чувств способствует их уменьшению и снятию эмоционального напряжения.

• Выражение позитивных чувств углубляет контакт с собеседником.

Эмоциональная лексика, на которой основаны эмпатические высказывания, не всегда предлагает готовые средства для вербализации эмоционального опыта. Чаще всего для более точного различения (дифференциации) чувств клиента необходимы дополнительные средства. Так в технике «отражения чувств» используются следующие средства вербальной дифференциации эмоционального опыта:

• Вспомогательные слова и фразы: почти, одновременно, в то же время, с одной стороны, что-то между, это напоминает, не совсем, почти, что-то вроде. Например: «Можно ли сказать, что вы одновременно испытываете страх и надежду?», «Это что-то между раздражением и злостью?», «Скорее, это можно назвать обидой, чем разочарованием?»

• Синонимы с другими коннотативными оттенками: надоел — достал, тревога — страх — боязнь, раздражение — негодование — злость.

• Неологизмы и словосочетания-кентавры.

• «Вентиляция чувств» — использование приема «отражения чувств» в ситуациях, когда собеседник переполнен эмоциями.

В эмоционально насыщенных ситуациях человек не только не слышит партнера, но часто и самого себя. Поэтому пытаться остановить, вразумить или дать совет — это значит бесполезно тратить силы, а часто и усилить эмоциональную реакцию. «Вентиляция чувств» направлена не столько на исследование, сколько помогает клиенту «выпустить пары», лучше услышать самого себя, обрести равновесие и начать конструктивный диалог.

• Эмоциональное резюме — использование техники резюмирования с целью вербализации эмоционального содержания описываемого клиентом события.

Эмоциональное резюме отличается от обычного резюмирования тем, что в нем описываются не внешние события, а то, что происходило с клиентом в эго внутреннем опыте: чувства, желания, отношение к другим людям, к себе или ситуации и пр.

• Техника «внутреннего голоса» — высказывания от лица клиента, в которых консультант вербализует чувства, желания, возможные мысли клиента.

Здесь консультант берет на себя роль клиента, его внутреннего голоса и говорит от первого лица — как будто клиент говорит сам себе. Успех этой техники всецело зависит от того, насколько эмпатичную позицию смог занять консультант.