18. Формирование группового поведения

Социальный процесс взаимодействия людей в малых группах определяют как групповую динамику. Групповые взаимодействия – основная причина того, что характеристики группы существенно отличны от личностных качеств входящих в нее людей.

Групповое поведение может быть в формальных и неформальных организациях.

Неформальная организация представляет собой совокупность личных и социальных отношений, никак не определяемых формальной организацией, а возникающих спонтанно как результат взаимодействия сотрудников. Формальная организация создается по воле руководства. Но как только она создана, она становится так же и социальной средой, где люди взаимодействуют не по предписаниям руководства.

К особенностям характеристик неформальных групп относят:

- социальный контроль за своими членами. Первый шаг – установление и укрепление норм приемлемого и неприемлемого поведения. Чтобы быть принятым группой и сохранить свое положение, нужно следовать данным нормам. Социальный контроль, осуществляемый неформальной организацией, может оказать влияние и направить к достижению целей формальной организации.

- сопротивление переменам. Частично это можно объяснить тем, что перемены несут в себе угрозу дальнейшему существованию неформальной организации.

- неформальные лидеры. Неформальный лидер приобретает свое положение, добиваясь власти и применяя ее по отношению к членам группы. Он выполняет две первостепенные функции: помогает группе в достижении целей и поддерживает и укрепляет ее существование. иногда эти функции выполняют два человека.

Управление неформальной организацией. Неформальные организации динамически взаимодействуют с формальными. Поскольку групповые эмоции влияют как на задачи, так и на взаимодействие, они могут также оказывать влияние и на эффективность формальных организаций. В зависимости от характера эмоций они могут приводить либо к повышению, либо к понижению эффективности. Если неформальная организация создана не по воле руководства и не находится под его полным контролем, ею всегда необходимо управлять, чтобы она смогла достигнуть поставленных целей. Для этого следует:

• Признать существование неформальной организации и осознать, что ее уничтожение повлечет за собой уничтожение и формальной организации.

• Выслушивать мнения членов и лидеров неформальных групп.

• Перед тем, как принять какое-либо решение, просчитайте его возможное влияние на неформальную организацию.

• Чтобы ослабить сопротивление переменам со стороны неформальной организации, разрешите группе участвовать в принятии решений.

• Быстро выдавайте точную информацию, препятствуя тем самым распространению слухов.

19. Управление поведением в организации

Поведение человека – совокупность осознанных социально-значимых действий, обусловленных занимаемой позицией. Поведение человека в организации определяется следующими факторами:

• его собственными личностными чертами,

• условиями формирования индивидуальной деятельности,

Черты личности складываются под влиянием природных свойств (физиологическое состояние организма, особенности нервной системы, память) и социальных факторов (образование, жизненный опыт, привычки).

В качестве основополагающих начал поведения человека выделяют следующие компоненты:

- мотивация

- восприятие

- критериальная основа

Восприятие – процесс организации и интерпретации представлений об окружающем мире, активная полусознательная деятельность по приему и переработке информации. На восприятие влияют: отдельная ситуация, глубина ее видения, личные характеристики объекта, стереотипы и предрассудки.

К критериальной основе поведения относятся те устойчивые характеристики личности, которые определяют выбор и принятие решения по поводу его поведения. Она складывается из следующих компонентов: расположение к людям, событиям, процессам; совокупность ценностей, разделяемых человеком; его верования и принципы.

Факторы, определяющие поведение человека:

1. Круг общения: личный (включает эмоциональные связи), служебный (определяется должностными инструкциями). Выделяют круг ближайшего общения (не более 5 человек, с которыми можно обсуждать любые проблемы, не боясь утечки информации), периодические общения (рассматриваются только официальные вопросы, регулярно возникающие в процессе функционирования организации), эпизодические общения (охватывают всех сотрудников организации и личных знакомых).

2. Роль, характеризующая совокупность действий, ожидаемых от человека в соответствии с его индивидуальными психологическими состояниями и местом в управленческой иерархии. На ролевое поведение влияют характер индивида, использование им своей роли, ее приемлемость для индивида.

3. Статус - оценка окружающими личности данного субъекта и используемой им роли, определяющая его реальное и ожидаемое место в системе социальных связей, ранг индивида.