Тема 2. Сущность и особенности принятия управленческих решений.

Введение

2.1. Понятие управленческого решения.

2. . Типы управляющих решений.

3. . Подходы к принятию и виды управляющих решений.

4. . Классификация управляющих решений.

2.5. Требования предъявляемые к управленческим решениям.

Введение

Менеджером можно назвать человека только тогда, когда он принимает организационные решения или реализует их через других людей. Принятие решений, как и обмен информацией, — составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формулируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления. Чтобы оказать вам помощь в этом, ниже мы рассмотрим:

- типы решений, принимаемых управляющими,

- используемые способы,

- научные методы повышения эффективности этого процесса,

- модели, применяемые при принятии решений

и основные факторы, которые необходимо учитывать при принятии управленческих решений.

Кое что Вы проходили раньше в курсе «менеджмент» и «экономико-математические модели и методы».

Тем не менее, для лучшего освоения моделей и методов принятия решений мы с вами ещё раз обратимся к этой теме.

2.1.Понятие управленческого решения.

Каждый человек повседневно принимает десятки решений. Где пообедать? Что купить другу в подарок?

Эти решения могут быть простые и сложные, краткосрочные и на перспективу, определённые и рискованные.

Если мы представим, сколько людей проживает в мире, и учтем, что вопросы о правильности принятия решений беспокоил человечество с того момента, когда он стал осознанно мыслить, то поймем какой огромный опыт накопило человечество в вопросах разработки и принятии решений.

Но одно дело принимать решение в повседневной жизни, от которого зависит только ваше благополучие или благополучие ограниченного числа ваших родственников и знакомых, а другое дело принимать управленческие решения, от которых зависит благополучие и судьбы тысяч, а быть может и миллионов людей.

Более того, следует всегда помнить, что процесса принятия организационных решений так тесно связан с процессом управления, что их нельзя рассматривать отдельно.

Организационные решения

Принятие решений отражается на всех аспектах управления. Принятие решений — часть каждодневной работы управляющего. Как говорит проф. Фрэнк Харрисон: «Принятие решений — это важнейшая часть управления организацией любого рода. Более чем что-либо другое, компетентность в данной области отличает менеджера от не менеджера и, что еще важнее, — эффективно работающего менеджера от его неэффективно работающего коллеги».

Руководитель играет свою роль в межличностном общении, информационных обменах и принятии решений. В области принятия решений выделяют четыре роли руководителя —

предприниматель,

специалист по исправлению нарушений в работе,

распределитель ресурсов и

специалист по достижению соглашений.

Поскольку характер работы менеджера зависит от уровня управления, на котором он находится, существуют различия и в характере решений, принимаемых на разных уровнях. Тем не менее, все эти роли в той или иной мере периодически исполняет каждый менеджер.

Решение — это выбор альтернативы. Это, по сути дела, ответ на ряд вопросов. В сегодняшнем сложном, быстро меняющемся мире организаций многие альтернативы находятся в распоряжении менеджеров и, чтобы сформулировать цель перед группой людей и добиться ее достижения, необходимо дать ответы на многочисленные вопросы. Каждая управленческая функция связана с несколькими общими, жизненно важными решениями, требующими претворения в жизнь. Некоторые из них перечислены в табл. 7.1.

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ РЕШЕНИЕ — это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.

Цель организационного решения — обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением явится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

Это говорит о центральной роли разработки управленческих решений в науке управления в целом.

Ответственность за принятие важных организационных решений — тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Руководители любого ранга имеют дело с собственностью, принадлежащей другим людям, и через нее влияют на их жизнь. Если руководитель решает уволить подчиненного, последний может сильно пострадать. Если плохого работника не остановить, может пострадать организация, коллектив, что отрицательно скажется на ее владельцах и всех сотрудниках. Поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманных решений. Чтобы понять, как руководитель может действовать более рационально, надо подробнее познакомимся с теорией принятия решении.

Давайте прикоснемся к тому огромному опыту, который накопило человечество от древних греков до наших дней.

Для менеджера принятие управленческого решения является предметом и продуктом его труда.

Эффективное принятие решения необходимо для выполнения следующих управленческих функций.

1. Планирование:

- какова задача и природа нашего бизнеса?;

- какими должны быть цели нашего бизнеса?;

- какие изменения происходят во внешнем окружении и как они отражаются или могут отразиться на нашем бизнесе?;

2. Организационная деятельность:

- каким образом следует структурировать работу организации?;

- каким образом следует организовать взаимодействие подразделений в организации?;

3. Мотивация.

- в чём нуждаются подчинённые?;

- в какой мере эти потребности удовлетворяются в ходе деятельности, направленной на достижения целей организации?;

- существует ли удовлетворённость в работе подчинённых.

4. Контроль.

- каким образом следует измерять результаты работы?;

- как часто следует давать оценку результатов?;

- насколько успешна наша работа?;

Таким образом, деятельность любого предприятия или организации зависит от качества принятых управленческих решений. Практика наглядно показывает, что цена ошибки в сфере управления производством значительно выше, чем ошибка в самом производстве. (Пример с ошибкой токаря, забраковавшем деталь, и менеджера, неправильно рассчитавшем потребности в объемах производства.) Но ошибки неизбежны. Из них надо делать правильные выводы. (Пример с ошибкой менеджера на 50 000 дол.)

Принятие управленческих решений всегда связано с существованием неразрешенных проблем. Проблема возникает, когда есть несоответствие между желаемым и фактическим состоянием организации, которое препятствует их нормальному функционированию или развитию и в этом случае необходимо принимать управленческое решение.

Все проблемы, требующие принятия решений в организации, могут быть разделены на три вида (группы).

1.Проблемы, связанные с тем, что результаты функционирования в настоящее время не обеспечивают достижение поставленной цели.

2.Проблемы, которые могут привести к тому, что функционирование организации в будущем не обеспечит достижения целей.

3.Проблемы, возникающие в связи с изменением внешней среды или внутренних возможностей организации, когда требуется изменение целей её деятельности.

Пример с работой врачей. Когда надо лечить человека.

Когда он заболел,

Профилактика,

Медицина катастроф.

Теперь мы сможем дать определение управленческому решению, как понятию.

Решение вообще – это выбор альтернативы из нескольких вариантов. Управленческое решение – это творческий акт субъекта управления, определяющий программу и характер деятельности коллектива по решению назревшей проблемы, ИЛИ Выбор одного из многих путей действия, который может обеспечить переход организации от фактического состояния к желаемом.