Компромисс

Сотрудничество

Избегание

Соперничество

Из предложенных характеристик выберите ту, которые по смыслу соответствуют избеганию:

Открытая борьба за свои интересы

Поиск решения, удовлетворяющий интересы двух сторон

Стремление выйти из конфликта, не решая его

Урегулирование разногласий через взаимные уступки

Из предложенных характеристик выберите ту, которые по смыслу соответствуют приспособлению.

Открытая борьба за свои интересы

Поиск решения, удовлетворяющий интересы двух сторон

Стремление выйти из конфликта, не решая его

Тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интереса­ми

Укажите позиции правильного поведения в условиях конфликтной ситуации:

Демонстрируйте свое превосходство

Старайтесь как можно чаще обращать внимание на отрицательное эмоциональное состояние партнера: «Что ты злишься?»

Видеть все только со своей позиции

Настаивая на своем предложении, не отвергайте предложения парт­нера, рассматривайте все предложения и оценивайте все «за» и «против»

Чего нельзя допускать в условиях конфликта:

Преувеличивать свои заслуги

Исходить из добрых намерений партнера

Учитывать интересы партнера по общению

Не позволяйте себе отвечать агрессией на агрессию

Каких выражений следует избегать при телефонных разговорах?

«Я не знаю»

«Вы должны...»

Несогласие с собеседником начинать со слова «Нет»

Все выше перечисленные

Если вам звонит рассерженный чем-то человек, ваши действия:

Положите трубку

Прервете в подходящем месте вопросом типа: «Чем я могу Вам помочь?»

Сразу прервете собеседника и укажите ему на тон разговора

Выслушаете его до конца

Специфика межличностной коммуникации в медицине – выработка определенной точки зрения на проблемы пациента - раскрывается в этом процессе:

Наличие обратной связи

Отсутствии коммуникативных барьеров

Наличия знаний, умений и навыков профессионального общения

Барьеры могут возникнуть, когда медработник

Общение ориентировано на пациента

Употребляет неоправданно профессиональные термины без объяснения

Занимает не активную позицию

Что способствует идентификации медработника с ролью человека «помогающих профессий»

Умение слушать

Умение задавать вопросы

Умение реагировать

Умение создавать визуальный контакт

Именно этот фактор способствует появлению доверия к медработнику при первой встрече

Визуальный контакт

Внешний вид

Тактильный контакт

Сохранение дистанции

Собеседник сидит молча и никак не реагирует на слова.

Пассивный слушатель.

Избирательный слушатель. 

Внимательный слушатель. 

Активный слушатель.

Поддерживает зрительный контакт с собеседником и с помощью вопросов пытается глубже понять смысл сказанного.

Пассивный слушатель.

Избирательный слушатель. 

Внимательный слушатель. 

Активный слушатель.

Наиболее распространенный страх перед публичным выступлением

Страх оказаться трусом

Страх значимого лица в зале

Страх контакта с другими людьми

Оформленные схемы, таблицы – это профилактика страха публичного выступления

Страха открытого пространства

Страха потери информации;

Страха значимого лица в зале;

Страха слов-паразитов

Чтобы выступление было выигрышным, следует

Покачиваться

Поглаживать себя

Следить за отсутствием в речи слов-паразитов

Смотреть на одного человека

Техника «Трехшаговая фиксация» способствует развитию навыка публичного выступления

Открытая поза

Эмоциональная мимика

Визуальный контакт с публикой

Уверенная интонация

Сущность данного приема убеждения заключается не в том, чтобы сказать в лоб «Ваши успехи в этом деле неоспоримы

Прием наставления

Прием косвенного одобрения

Метод Сократа 

Команды и приказы 

Применение данного приема убеждения заключается в создании напряженной ситуации, которая должна сформировать у собеседника строго направленный ход мыслей.

Метод Сократа 

Команды и приказы 

Обманутое ожидание

«Взрыв»

Прием убеждения наиболее эффективен в том случае, когда собеседник проникается доверием к вам

«Взрыв»

Категорическое требование.

Совет

«Плацебо»

Это прием косвенного убеждения путем шутки, иронии и аналогии.

Совет

«Плацебо»

Порицание

Намек

Ошибка каузальной атрибуции, возникающая из-за использования априорной информации о причинных связях.

Ошибка «иллюзорных корреляций»

Ошибка ложного согласия

Ошибка каузальной атрибуции, состоящая в том, что приписывание причин всегда происходит с эгоцентрической позиции

Ошибка «иллюзорных корреляций»

Ошибка ложного согласия

Выходу из конфликтной ситуации способствует прием

Уделяйте внимание не интересам, а позициям

Найдите смелость говорить.

Отделите себя от конфликта

Чего нельзя делать в межличностном конфликте

Нельзя перебивать.

Нельзя высмеивать.

Нельзя вспоминать прошлые ошибки

Все перечисленное

Межличностный конфликт характеризуется тем, что он начинается со взаимных замечаний, упреков, претензий друг к другу.

Вежливо-обидчивый тип 

Агрессивный тип 

Бескомпромиссный тип 

Эмоционально невыдержанный тип 

Межличностный конфликт начинается с эмоциональной агрессивности одного из субъектов взаимодействия.

Вежливо-обидчивый тип 

Агрессивный тип 

Бескомпромиссный тип 

Эмоционально невыдержанный тип 

Межличностный конфликт характеризуется тем, что начинается он с выражения одним из партнеров несогласия с точкой зрения другого или же с оценкой последним того или иного явления, человека, его поступков и т.п.

Вежливо-обидчивый тип 

Агрессивный тип 

Бескомпромиссный тип 

Эмоционально невыдержанный тип 

Межличностный конфликт отличается тем, что для обоих его участников характерно деструктивное поведение, в котором эмоции подавляют рассудок

Вежливо-обидчивый тип 

Агрессивный тип 

Бескомпромиссный тип 

Эмоционально невыдержанный тип 

Характеристика отношения личности к людям, показывающая степень переносимости ею неприятных или неприемлемых, по ее мнению, психических состояний, качеств и поступков партнеров по взаимодействию – это

Доброжелательность

Толерантность

Терпимость

Взаимодействие

Одним из критериев толерантности является

Иметь равные возможности для участия в политической жизни всех членов общества

Уметь разговаривать спокойно, вежливо

Уметь спешно выполнять свои общественные функции

Этот метод предполагает направленность на такие способности партнера, которыми не обладаем мы сами.

Сохранения репутации

Взаимного дополнения 

Недопущения дискриминации людей 

Психологического подъема 

Метод требует избегания подчеркивания преимущества одного партнера над другим, а еще лучше и каких-либо различий между ними.

Согласия 

Доброжелательности

Сохранения репутации

Недопущения дискриминации людей 

Причина конфликта со стороны пациента, в качестве профилактики требующая от медицинского работника сохранять спокойствие

Боязнь

Недоверие медицинским работникам

Физический дискомфорт

Эндогенные факторы

Причина конфликта со стороны пациента могут выступать болевые ощущения, одышка, длительное ожидание приема

Боязнь

Недоверие медицинским работникам

Физический дискомфорт

Эндогенные факторы

Расстегнутый или несвежий халат, резкое приглашение в кабинет, разговор по телефону во время приема - это причина конфликта в медицине

Недостаток общения

Провоцирующие мелочи

Неудобное лечение

Личностные особенности

Не лениться в десятый раз за день объяснять необходимость приема гипотензивного препарата и механизм его действия - это профилактические меры именно этой причины конфликта

Недостаток общения

Провоцирующие мелочи

Неудобное лечение

Личностные особенности