Ключ к тесту

1	А	11	Б
2	Б	12	А
3	А	13	В
4	В	14	А
5	В	15	Б
6	А	16	Б
7	Б	17	В
8	Б	18	Д
9	В	19	Б
10	А	20	А

Вариант 2.

1. Вторую стадию в процессе личной продажи, принято называть:

а) выявление потребностей клиента;

б) торг с клиентом;

в) просмотр мнений о рекламируемом товаре или услуге.

2. Процесс, когда торговый агент пытается в полной мере удовлетворить своего заказчика и установить с ним долгосрочное сотрудничество, называют:

а) сопровождение сделки;

б) заключение сделки;

в) преодоление разногласий;

3. Одной из составляющих в процессе личных продаж является:

а) раздача листовок;

б) анонсирование предстоящей работы;

в) презентация и демонстрация.

4. Приём, при котором заключается возможность, предоставить клиенту выбор между двумя решениями, каждое из которых ведёт к покупке, в личных продажах, называют:

а) «метод перепрыгивания»;

б) «беспроигрышная альтернатива»;

в) «Бумеранг».

5. При формировании плана действий продавца, в первую очередь необходимо:

а) разработать схему движения продавца (адреса магазинов, компаний);

б) разработать правильную с точки зрения маркетинга рекламу;

в) разработать стратегию личного общения.

6. В ходе этого этапа торговый агент должен, прежде всего, знать, как нужно встретить и поприветствовать покупателя и заложить основу дальнейшим хорошим взаимоотношениям:

а) поиск покупателя;

б) презентация;

в) контакт.

7. Корректно ли при первой встрече торгового представителя с клиентом, задать несколько ключевых вопросов, уточняющих потребности клиента?

а) можно всегда;

б) можно, если клиент сомневается в заказе;

в) это бестактно по отношению к клиенту.

8. Подход, при котором торговый агент заучивает на память основные пункты своего коммерческого представления или делает его в письменном виде, называют:

а) подход формулирования;

б) консервативный подход;

в) либеральный подход.

9. Тип поведения, при котором продавец высказывает критическое замечание в адрес клиента или по поводу ситуации выбора и принятия решения, в туристском бизнесе называют:

а) вопросительное поведение;

б) поведение с позиции судьи;

в) поведение отказа.

10. В случаи когда, продавец наблюдает и обращает внимание на слова клиента как бы через отсутствующий фильтр, принято называть:

а) проективное выслушивание;

б) объективное выслушивание;

в) активное выслушивание.

11. Рекламная кампания – это:

а) внедрение товара на новые рынки;

б) компания, квалифицирующаяся на создании рекламы;

в) несколько рекламных мероприятий, объединенных одной или более целями, охватывающих определенный период времени и распределенных

так, чтобы одно рекламное мероприятие дополняло другое.

12. Рекламное средство – это:

а) материальное средство, которое служит для распространения рекламного сообщения и способствует достижению необходимого рекламного эффекта;

б) нематериальное средство, которое служит для распределения рекламных сообщений и способствует достижения необходимого рекламного эффекта;

в) материальное средство, которое не служит для распространения рекламных сообщений и способствует достижению необходимых рекламных эффектов.

13. Баннер – это:

а) рекламный плакат в Интернете, на котором содержится призыв посетить сайт;

б) рекламный сувенир;

в) рекламный плакат в Интернете, на котором содержится информация о рекламе.

14. Что выкладывается на сайт-витрине?

а) вся необходимая информация о текущих предложениях, которая не обновляется;

б) вся необходимая информация о текущих предложениях, которая по мере надобности обновляется;

в) информация о прошлых предложениях.

15. Основной задачей информативной рекламы является:

а) поддерживание осведомленности клиентов о существовании определенного продукта на рынке и его характеристиках;

б) доведение до потенциальных клиентов информации о фирме;

в) последовательное убеждение потенциальных клиентов в преимуществах рекламируемого продукта, формирование желания приобрести именно его.

16. Какие факторы влияют на планирование рекламного бюджета:

а) объем сбыта и размер прибыли;

б) объем, размер и потенциал рынка;

в) дифференциация продукта;

г) все ответы правильные.

17. Пропаганда – это:

а) любая оплаченная спонсором форма обезличенного представления товаров, услуг, идей, предприятий;

б) устное представление в ходе беседы с покупателем с целью совершения покупки;

в) кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара (услуги);

г) неличностное и не оплаченное спонсором стимулирование спроса на товар (услуг) путем распространения о них и о предприятии коммерчески важных сведений в СМИ.

18. Формами стимулирования сбыта не являются:

а) тест-драйв;

б) гарантирование возврата денег;

в) премиальная продажа;

г) конкурсы и лотереи;

д) каталоги и открытки.

19. Преимуществами пропаганды не являются:

а) дает аудитории достоверную информацию;

б) воспринимается покупателем более объективно;

в) охватывает широкий круг потребителей;

г) обеспечивает личный контакт с покупателем.

20. Недостатками стимулирования сбыта являются:

а) используется только как дополнительный вид;

б) может применяться постоянно;

в) высокая стоимость.