Товароведная оценка качества товаров

Для проведения товароведной оценки качества необходимо выбрать не менее трех образцов продукции различных изготовителей.

Товароведная экспертиза качества включает анализ упаковки и маркировки товаров; оценку органолептических, оценку уровня качества и др.

Товароведную оценку определяют в зависимости от доступности методов и средств.

Анализ маркировки устанавливают на соответствие требованиям нормативных документов (ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в части ее маркировки», Технические регламенты Таможенного союза на пищевые продукты, действующих Технических регламентов РФ, ГОСТ Р 51074-2003 «Продукты пищевые. Информация для потребителя. Общие требования» и др.).

При оценке исследуемой упаковки продукции учитываются красочное оформление маркировки, форма и цвет, отличительные особенности каждого образца. Результаты проведенного исследования рекламоспособности тары приведены в сводную таблицу 3.

Таблица 3 – Анализ маркировки ___________

Требования НД	Фактическое соответствие
	Образец 1	Образец 2	Образец 3
Наименование продукта	Чай зеленый байховый китайский среднелистовой «Тянь Жень»	……..	…….
Наименование и местонахождение изготовителя	…….	…….	……..
………

По результатам исследований следует сделать заключение о соответствии маркировки требованиям нормативных документов.

Органолептическую оценку качества товара можно провести одним из методов сенсорного анализа (балловым или профильным) или путем сравнения с требованиями нормативного документа.

Для сенсорного анализа можно использовать методы, которые позволяют воспроизвести и статистически обработать полученные результаты. В методологии сенсорного анализа наиболее важными являются описательные методы: профильный анализ и балловая система оценки.

Балловый метод позволяет установить уровни частичного и общего качества. Результаты оценки выражают в виде баллов условной шкалы с возрастающей последовательностью чисел. При использовании научно обоснованной балловой системы и соблюдении других основных требований метод балловой оценки позволяет получить достаточно объективные, надежные, хорошо воспроизводимые результаты.

20

Для объективной оценки полученных экспериментальных данных проводится их математическая обработка по результатам трехкратной повторности. Обобщение дегустационных оценок качества продукции выполняется методом усреднения. Порядок проведения расчетов следующий.

Сначала усредняются оценки дегустаторов по единичным показателям, т.е. рассчитывают средние арифметические значения оценок по показателю (в баллах) по формуле (3):

, (3)

где - сумма оценок дегустаторов по конкретному показателю одного образца продукции, баллы;

n - количество дегустаторов.

Коэффициент весомости показателей используется на стадии обработки дегустационных листов при расчете комплексного показателя качества продукта и рассчитывается по формуле (4):

, (4)

где х₁, х₂ … х_n – усредненные оценки единичных показателей качества, баллы;

к₁, к₂… к_n – соответствующие показатели весомости единичных показателей;

n – число единичных показателей.

Например:

Для органолептической оценки качества сметаны был выбран профильный метод. При этом были исследованы 4 образца сметаны разных производителей.

Оценка качества сметаны профильным методом проходила в следующей последовательности:

Первый этап – Составление номенклатуры характерных признаков продукта (табл. 4).

Таблица 4 - Характерные признаки качества сметаны

Показатели	Характерные признаки
Внешний вид и консистенция	однородная; с глянцевой поверхностью; густая; жидкая
Вкус и запах	чистый; кисломолочный; сливочный; кисловатый
Цвет	равномерный; молочно-белый; белый

Второй этап – Определение порядка ощущения каждого признака и оценка его интенсивности (табл. 5 и 6).

Таблица 5 - Карта регистрации результатов

Характерные признаки показателя	Порядок ощущения признака в образце				Шкала интенсивности
	№1	№2	№3	№4
Внешний вид и консистенция: - однородная; - с глянцевой поверхностью; - густая; - жидкая	2 1 3 4	3 2 4 1	1 3 2 4	2 3 1 4	4 1 2 3 4 3 2 1 2 1 4 3 3 4 1 2
Вкус и запах: - чистый; - кисломолочный; - сливочный	1 2 3	1 2 3	1 3 2	2 1 3	1, 2 3, 4 4 3 1 2 3 4 2 1
Цвет: - равномерный; - молочно-белый; - обусловленный добавленными компонентами	2 1 0	1 2 0	1 2 0	1 2 0	1, 2 3, 4 4 2 3 1 1, 2, 3, 4

Таблица 6 - Сводная таблица органолептической оценки сметаны

Показатели и характерные признаки	Оценка (в мм) X по образцам
	№1	№2	№3	№4
1	2	3	4	5
Внешний вид и консистенция: однородная; с глянцевой поверхностью; густая; жидкая	30 50 30 20	40 40 0 50	50 30 50 0	20 20 40 10
Вкус и запах: чистый; кисломолочный; сливочный	40 30 20	40 40 10	50 20 30	50 50 0
Цвет: равномерный; молочно-белый; обусловленный добавленными компонентами	40 50 0	40 30 0	50 40 0	50 20 0

Третий этап – построение профилей сметаны по показателям внешнего вида и консистенции, вкуса и запаха, цвета. Пример профиля внешнего вида и консистенции показан на рисунке 2.

Рисунок 2 – Профили образцов сметаны по внешнему виду

и консистенции

Ч

21

етвертый этап – анализ полученных результатов.

Сравнив результаты маркетингового исследования потребительских предпочтений исследуемого товара с результатами сенсорной оценки, можно сделать вывод о том, что мнения потребителей совпали или не совпали с мнением экспертов. Учитывая это, можно сделать вывод о конкурентоспособности образцов.

Сенсорная экспертиза балловым методом

Балловый метод позволяет установить уровни частичного и общего качества. Результаты оценки выражают в виде баллов условной шкалы с возрастающей последовательностью чисел. При использовании научно обоснованной балловой системы и соблюдении других основных требований метод балловой оценки позволяет получить достаточно объективные, надежные, хорошо воспроизводимые результаты.

Процесс разработки балловой шкалы состоит из следующих этапов:

1) выбор номенклатуры единичных показателей, характеризующих органолептические свойства продуктов;

2) составление схем-таблиц, содержащих словесную характеристику каждого показателя по всем качественным уровня шкалы;

3) назначение коэффициентов весомости показателей;

4) установление критериев для разных качественных уровней категорий качества продукции;

5) предварительное обсуждение разработанных элементов балловой шкалы;

6) дву-, трехкратное опробование шкалы на нескольких образцах продукции; этот этап включает в себя оценку в баллах единичных показателей качества с помощью зрительных, обонятельных, осязательных и вкусовых органов чувств, затем расчет комплексных показателей и отнесение продукции к определенной категории качества;

7) обсуждение результатов и корректирование балловой шкалы.

На первом этапе экспертизы следует выбрать единичные показатели качества продукта, при этом необходимо более подробно остановиться на требованиях к органолептическим показателям, а также к упаковке, маркировке продукта. При необходимости можно ввести дополнительные и/или объединить некоторые показатели.

В настоящее время современным требованиям наиболее полно отвечают 5-балловые шкалы с использованием коэффициентов весомости для отдельных показателей качества. Поэтому для оценки органолептических свойств продуктов рекомендуется использовать 5-балловую шкалу, в которой каждому баллу соответствует определенная категория качества (таблица 7).

Таблица 7- Характеристика уровней качества

Баллы	Категория качества
5 4 3 2 1	Стандартная: отличная хорошая удовлетворительная Нестандартная: пищевая неполноценная технический брак

Далее следует дать словесную характеристику единичных органолептических показателей продукта по каждой категории качества, руководствуясь при этом требованиями соответствующей нормативно-технической документации. Результаты представить в виде таблицы 8.

Таблица 8-Схема-таблица органолептических показателей__________

Показатели	Качественные уровни
	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
Вкус и запах
Цвет
……

В связи с различной значимостью единичных показателей в общем восприятии товарного качества продукции используют коэффициенты весомости. Они выражают долевое участие признака в формировании качества продукта и служат множителями при расчете обобщенных балловых оценок.

Для назначения коэффициентов весомости прежде всего должны быть выделены главные показатели, наиболее полно отражающие способность изделия выполнять основное назначение. Наиболее важными для пищевых продуктов являются вкус, запах, консистенция.

Обычно вкусоароматическим показателям в шкалах отводят до 40-60 % общего количества баллов, консистенции – 20-25 % баллов.

Согласно рекомендациям сумма коэффициентов весомости должна быть равна 20, чтобы 5-балловые шкалы при любом количестве показателей трансформировались в 100 балловые и комплексные показатели можно было воспринимать в процентах от оптимального качества (эталона).

Коэффициенты весомости назначают экспертным методом. На первом этапе эксперты, работая индивидуально, ранжируют показатели по значимости и назначают коэффициенты весомости (таблица 9).

Таблица 9 - Распределение коэффициентов весомости

Показатели	Значимость, %	Коэффициент весомости
Вкус и запах
Цвет
……
	100	20

После чего мнения экспертов обобщаются расчетным путем. Результаты опроса мнений экспертов при назначении КВ показателей с усредненными значениями представить в виде таблицы 10.

Таблица 10- Коэффициенты весомости единичных показателей

Эксперты	КВ показателей качества
	Вкус и запах	Консистенция	…
Первый Второй … Сумма значений КВ по каждому показателю Среднее арифметическое значение КВ Усредненное значение КВ

На следующем этапе следует провести градацию качества и назначить граничные пределы для разных категорий оцениваемой продукции и заполнить таблицу 11.

Таблица 11- Дифференцирование продукта по уровням качества

в зависимости от балловых оценок

Категории качества	Средние оценки Х по единич. показателям без учета коэффициента весомости, не менее	Комплексный показатель Q=хк с учетом коэф-та весомости, не ниже

На заключительном этапе проводят апробирование разработанной балловой шкалы. Результаты оценочных операций эксперты заносят в дегустационные листы (таблица 12).

Таблица 12- Дегустационный лист

Ф.И.О.______________________

Дата дегустации______________

№ образца	Наименование продукта	Вкус и запах	…	…	…	…

Обобщение дегустационных оценок качества продукции выполняется методом усреднения. Порядок проведения расчетов следующий.

Сначала усредняют оценки дегустаторов по единичным показателям, т.е. рассчитывают средние арифметические значения оценок по каждому показателю (в баллах) по формуле (5):

, (5)

где - сумма оценок дегустаторов по конкретному показателю одного образца продукции. баллы;

n - число дегустаторов.

Полученные результаты отразить в виде таблицы 13.

Таблица 13 – Результаты дегустационной оценки

Эксперт	Показатели качества
	Вкус и запах
Первый Второй … Средний балл

Для характеристики разброса совокупности оценок дегустаторов определяют стандартное отклонение для каждого единичного показателя по формуле (6):

S = , (6)

где - сумма квадратов оценок дегустаторов, баллы;

х² - квадрат среднего значения оценок показателя, баллы.

Стандартное отклонение S характеризует согласованность мнений экспертов при условии однородности анализируемых проб. Если S по 5-балловой шкале не более ±0,5 балла, оценки однозначны; если отклонение ± 1 и более, оценка неоднородна, что говорит о низкой подготовке дегустаторов.

Коэффициент весомости показателей используется на стадии обработки дегустационных листов при расчете комплексного показателя качества продукта (7):

(7)

где x_1, x₂ ….x_n - усредненные оценки единичных показателей качества, баллы,

k ₁, k ₂ ……k₃ - соответствующие коэффициенты весомости единичных показателей,

n - число единичных показателей.

По единичным и комплексным показателям в соответствии с разработанными ранее критериями устанавливаются уровень качества (категорию качества) оцениваемой продукции.

Все полученные результаты свести в таблицы 14, 15.

Таблица 14- Согласованность работы экспертов

Показатели качества	Среднее арифметическое значение	Согласованность экспертов

Таблица 15- Оценка показателей качества продукта с учетом

коэффициентов весомости, баллы

Показатели	Коэффициент весомости,	Оценки единичных показателей по образцам продукции,
		1	2	3
Внешний вид
Цвет
Вкус и запах
Консистенция
Комплексный показатель качества Q
Категория качества

По полученным результатам провести анализ и сделать вывод о качестве продукта.

Также органолептическую оценку можно определять непосредственно описательным методом полученных характеристик с регламентируемыми в нормативных документах данными.

Например, оценку качества молока питьевого проводит по ГОСТ 31450-2013 «Молоко питьевое»

Таблица 1 – Органолептические показатели

Наименование показателя	Характеристика по ГОСТ	Результаты органолептической оценки
		Образец 1	Образец 2	Образец 3
1	2	3	4	5
Внешний вид	Непрозрачная жидкость. Для продуктов с массовой долей жира более 4,7% допускается незначительный отстой жира, исчезающий при перемешивании	Непрозрачная жидкость без отстоя жира	……	……
Консистенция	Жидкая, однородная нетягучая, слегка вязкая. Без хлопьев белка и сбившихся комочков жира	Однородная, жидкая …..	……	……
Вкус и запах	Характерные для молока, без посторонних привкусов и запахов, с легким привкусом кипячения. Для топленого и стерилизованного молока - выраженный привкус кипячения. Допускается сладковатый привкус	……	……	……
Цвет	Белый, допускается с синеватым оттенком для обезжиренного молока, со светло-кремовым оттенком для стерилизованного молока, с кремовым оттенком для топленого	……	……	……

По результатам органолептической оценки сделать вывод о соответствии исследуемых образцов требованиям стандарта.